如何快速建立信任并成交?
学会换位思考:
首先,我们要明白,在当今社会,没有人愿意被推销,大家只关心自己的需求,只关心跟自己有关的事情。
明白这个道理后,那我们第一步应该如何做。
了解客户需求:
首先了解客户的真实需求。这个问题看起来很简单,实际上是最难、最不好把控的,特别对于没有主见的人来说,难度会更大。
在沟通的过程中如果我们没能抓住对方的需求,了解对方真正需要和想解决问题的心理,我们就会错失这个客户。
说到这里,那我们该如何去做好沟通交流呢?沟通的场景是什么样的呢?如果我们只顾说自己的项目有多好,产品有多好,服务有多好,政策有多好等。却不知道对方之所以听你说下去,是因为对方本身的素质在那里,出于礼貌,不好意思打断你,一旦你讲完,那这次的沟通也就是代表结束了,不会再给你下一次沟通的机会。
所以我们要通过简短的几句话了解到对方是一个什么样的人,她目前的现状是怎样。
多去倾听别人内心,现在有哪些困惑,有哪些难题,根据他的需求给出方案、方法。只有当你可以解决他的需求时,他才会信任你,并跟你达成合作。
自用型群体:
例如:他的皮肤不好,属于那种敏感型皮肤,尝试了好多品牌,但是一直没有效果。对此我们应该如何解决呢?如果我们本身属于这类皮肤,之前有着同样的困惑,那这个时候就可以这样去交流;
“姐,不瞒您说,我之前的皮肤跟您一样,属于敏感性皮肤,之前也是试了好多品牌的产品(这里我们侧面了解她都用了哪些品牌,然后再说几个她没有用过的),一直没有什么效果,直到前不久我用了某品牌的产品,现在明显有了好转,我相信如果持续用的话,会越来越好。
这个时候对方肯定就会好奇,忍不住会向你咨询,那你用的是什么品牌的产品啊,能介绍一下吗?”这个时候就是我们介绍自己品牌的最佳时机。
所以我一定要了解自己品牌的产品效果,体现出我们的专业性,重点多说自己使用后的感受。
同时在这个过程中找机会告诉对方,我自己是这个产品的受益者,想把它分享给更多人,让更多跟我们一样情况的伙伴也受益,更健康更美丽。所以我现在已经加盟这个公司,做了他们的代理。
这个时候我们就要切换重点,告诉对方:你加入以后得到了什么。比如,自用省钱,分享赚钱,不用囤货,公司一件代发,还有专业的老师教我们,能学到很多营销、管理、社交等方面的知识,进入一个为梦想奋斗,充满爱的圈子里面。在这里我们不仅可以赚钱,还能交朋结友,积累人脉和资源,为自己以后的发展积累力量等。
这是针对本身就需要用产品的客户,通过交流后,体验我们产品最后转化成我们团队的一员。
创业型群体:
这类人,虽然注重产品的质量和效果,但是更注重项目公司的实力,相关政策的扶持及培训体系,如何能通过这个项目收获自己想要的结果。
面对这类人,我们首先就是要了解他,通过对现实问题的讲述及未来个人发展等方面来加大他选择的决心。同样也是要了解对方的核心需要,虽然大家都想改变,想赚钱,想有一个好的发展,但是每个人的核心动力是完全不一样的。
有的是因为家庭比较困难,所以要靠自己努力养活自己,甚至还要帮助父母分担压力。有的是因为时间比较充足,目前没有什么事情干,想赚更多钱,进入不同的圈子。
有的是学习某方面的能力,比如营销,团队管理等。所以通过项目来实践学习,发展自己。有的是想通过项目来炼手,了解项目的运营发展,为自己以后创业积累经验等等,所以我们要了解并根据对方核心需要,告诉他来我们这里,他想要就都可以获得。
在这个过程中,有一个点我们需要特别注意,那就是我们自己要充分认可自己的品牌和公司,让他在你身上感受到那种自信,如果是之前就认识的人,一定要让对方感觉到你做这个项目之后的变化。这样的变化是他们想知道的,也是想改变的,没有哪一个人不想让自己发展的更好。所以,就会好奇,他也会想要了解更多。
讲到这里,大家可能会很疑惑,林哥你不是跟我们分享营销的第一个秘籍—先跟后带吗?
咋感觉完全不相关呢?其实我就是在讲这个秘籍,只是通过实际场景来和大家讲的。
跟着自己的思维走。
那什么叫“先跟后带”呢?就是先认同对方的观点,然后再引导对方跟着自己的思路走。
这样说大家可能有些疑惑,我举个例子,大家就明白了。
比如对方说,“你们产品好贵哦!”这个你会如何回答呢?我们很多人会讲,“不贵啊,我们产品和其它产品相比其实已经算便宜了。”当你这个话说出口的时候 其实已经失败了。
记住一句话,没有人喜欢听人讲道理,也没有人喜欢被人否定。
那我们应该如何回答呢?
“先生,你说的对,咱们这个产品确实比较贵,开始的时候我跟您一样,也是这样认为的,后来我自己体验后,了解到了咱们这个产品是不含防腐不含香精不含色素,纯天然的植物成分,修复敏感肌,适用任何肌肤,另外像我们面膜这个采用的冻干技术,目前是最前沿的黑科技,有自己的专利等
然后再对比一下其它品牌的产品,说出自己产品优势,充分证明自己分析的是有据可依的,这样客户感觉上就好起来,通过你这样讲,他会发现,确实值得这个价。
销售需要真诚,也需要专业知识和技巧,更需要有一颗为他人着想的心。站在对方的角度去分析这个产品,让客户觉得这个项目能解决他的问题,你的用心对方是能够感受到。
有结果是人们能看到并且选择的最大参考指标,所以我们自己在这个过程中要去学习研究,拿到结果,最后在自己的努力下,团队才会越来越大,收入也会越来越高,成长也会越来越好。
今天的内容就分享到这里,希望大家多看几遍,好好领悟,学有所用,在用的过程中再不断深化创新。
销的真诚,售的需要。
学到很多!