这三个锦囊，让不靠谱的同事变得靠谱

大家好，我是Lily。想到不靠谱的同事？

是不是立马就浮现出了某位同事的形象，可能还一位。

在我们的日常工作当中，有越来越多的项目需要多部门的紧密配合才能够完成。

看上去流程都是非常清晰的，可是做起来的时候，总有那么一两个同事变成了卡点，影响工作的顺利推进，让人冒火。

这不，这两天我的一位咨询学员就跑过来跟我诉苦。

学员小Z，在一家生产制造型的企业从事进出口报关的工作。

他主要沟通的对象是海关、进出口报关代理，还有公司生产部门的计划员。

最近他的工作节奏被频频打断，原因是计划员经常紧急发来一个需求，需要通过空运的方式到国外去采购一些零配件。

增加成本不说，生产计划员发出需求以后，经常打电话来催促。

有时甚至还会跑到他的座位面前，一屁股坐下，当着他老板的面，劈头盖脸地说：

你赶紧去催一下呀，零件到了吗？再不到就影响我们生产到时候交不了客户的订单可是要罚款的。

小Z非常搓火，心想，拜托，你是计划员，提前做好规划下单零件，按时投入生产交付订单，这不是你的责任吗？

我负责的只是整个报关的流程而已，而且我的工作周期完全在公司要求范围内，凭什么让我来为你背锅？

出于风度他没有把这些话当面说出来，但是心里又觉得非常委屈。

还担心因此影响老板和同事对自己的评价。

真倒霉，碰上了不靠谱的同事，我该怎么办？

我特别能够体会这位学员的感受，在日常的工作合作中，不是每一个人都那么严格要求自己，公司的规范流程也不可能面面俱到。

往往问题出现的时候，不靠谱同事第一反应是把责任推给别人。

越是碰到不靠谱的合作方，我们越是要成为那个靠谱的人，而且要用自己的靠谱，把他也调教得靠谱起来。

“不可能”，小Z听了我的话，说：

我问过其他的同事了，这个计划员就是这种德性，恶人先告状，他的资历老，大家也是敢怒不敢言。

不光是我，我们部门其他的同事也被他坑过好几回。大家都懒得搭理他。

这种心态是不是很熟悉，当碰到冲突的时候，选择逃避。

看似是解决了问题，但实际上后患无穷。

把我们困住的，不仅仅是不靠谱的同事本身，而是我们面对冲突时的错误处理模式。

当我们面对职场上的糟糕同事，我们行为上会习惯于固守自己的本职工作，思维上会回避和同事的冲突，最终导致自己纠结而且气愤。

其实我们要改变一个认知。不去回避问题，而是要努力站在更高的维度，解决问题。

每一个公司都有很多的流程制度，目的就是为了减少在合作中的沟通和摩擦成本。

但在实际使用的过程中，如果仅仅只关注流程表面，斤斤计较，急于划清责任，就会把自己变成一个大机器上的零件。

这时候我们需要站在一个更高的纬度看到全局，理解流程设置的最终目的，为交付结果负责。

这两者的差别是什么呢？

前央视主持人张泉灵曾经举过这样一个例子。

在中央电视台的时候，她和很多化妆师合作过。

一流的化妆师，化妆前会去现场看灯光，会问导演整体节目风格，后期怎么做。然后才化妆。

二流的化妆师，会给你带各种保护你衣服的围裙，甚至提前给你敷个面膜。

三流的化妆，就化妆。可能技法还不错。

总结下，一流的工作是了解上下游的工作流程的，并且关注产品最后的效果，而不是自己流程环节结束的效果。

二流的工作，至少关注和自己工作相关的用户体验。

三流的工作就是扫门前雪，扫了。而已。

在职场中和同事的沟通配合，可以说直接决定了我们职业发展的高度。

看见是改变的开始，要摆脱这种困境，我们应该怎么做呢？这里我给大家提供三个锦囊。

1.调整关注点，提升自己的闭环思维。

闭环思维指的是什么呢？

闭环是由美国质量管理学家戴明提出的，由PDCA4个字母组成：P计划，D行动，C检验，D处理。

这四个字母不断循环的一种工作方式，就是闭环思维，也是提升执行力的最科学的管理方法。

简单来说，闭环思维就是有始有终，由交付有反馈的一种工作方式。

在这个案例中，就是不要陷入流程中的某个环节。

眼光始终锁定流程最终需要交付的价值，并且找到合适的时机给予强有力的反馈。

在这个案例中要交付的价值是什么呢？

是公司能够按时交付生产订单，满足客户的需求。

明白了这一点，就不会为当前的冲突而斤斤计较，而是把时间和精力投入在自己可以改进和提升的行动。

小Z可以思考的是，如果要达到这个目标，我可以主动做些什么呢？

怎么给反馈能够得到计划员的支持和配合呢？这就来到了第二点.

2.数据先行，拿证据说话，对事不对人。

如果双方都站在自己的角度，只表达自己的观点和要求，也是无解的。

这时候，最好的办法是借助一个中立的第三方视角说话，数据是一个不错的选择。

我建议小Z把半年来频繁发生的紧急订单做一个汇总，把产品品类和零件种类做了一个分析。

这样问题出在哪里就一目了然了。

同时用经济实惠的海运方式做了一个推算，呈现如果减少紧急订单会给部门带来多少成本的节约。

对于生产型企业来讲，成本绝对是要害。

最后提出明确的参考方案，需要提前多久下单既可以满足生产周期又可以节约成本。

为生产计划员及时下单提供了又说服力的参考数据。

看到这份数据，计划员的态度立马就好了很多。

他连说谢谢，感觉到小Z不是来划清责任界限的，而是真心想帮助自己的。

向前一步，未雨绸缪，超越客户的预期。

在所有的流程中，大家最在乎的就是对于整个进度的掌控感。

怎么做可以让流程中的人都有掌控感，并且也不耗费太多的沟通成本呢？

我给小Z支了个招，就是建立一个进度追踪表。

追踪表包括：每一个零配件的型号，对应的物流单号，预计运抵工厂的时间，目前的清关进展。

为了更加一目了然，还列出了不同物流方式的周期。

并且设置了自动提醒，如果下单时间晚了少于这个周期，会自动跳红提醒。

这样一来，计划员只要登陆这个表格，就可以随时查到进度，不需要总是打电话催促了。

一个月过去了，小Z来报喜，他说，这一个月工作顺畅多了，而且也不再被频频打扰。

大家的默契度也建立起来了，不靠谱的同事现在变得靠谱了。

有趣的是，计划员今天又来我们部门了。

这次，不是来找我，而是当着我老板的面把我狠狠夸了一顿，说我是他遇到的最靠谱的合作方。

老板也把我的做法在部门推而广之，并且把本年度的优秀员工提名给了我。

好的，总结一下。

当我们遇到不靠谱的同事，不要急于区分责任。

而是要关注整个流程最终要交付的价值，围绕价值做文章；

不要带着“你应该”的执念，而是从客观事实入手，提供更多的改变依据和建议。

正如著名管理大师彼得·德鲁克所说：“我不是来评判你的，我是来支持你的。”

这份姿态，不仅能让同事更容易接受，也能够支持自己的职业生涯走得更稳健，获得更多发展的机会。

我是lily老师，我在个人发展学会，我们一起成长，不断精进。