最近收到关注我节目的粉丝留言说：“我工作在河北的一个县城，在燃气公司做运营工，已经毕业6年了，薪资不是很高。我现在最大的困惑就是，自己是内向的人，不善言谈，一跟人说话就很容易紧张，老是词不达意，说话也没逻辑，和领导同事沟通起来很吃力，经常造成误会。我想提升自己的沟通能力，但又不知道应该从哪方面开始，希望您根据我的情况给予些建议。”看完他的留言，我非常理解这位粉丝的心情，也能感受到他的痛苦和焦虑。很多的职场人对性格内向的人都有误解，在现实生活中，在别人的评判中，甚至在我们对自己的评价中，我们时常会感受到，「内向」是一个「缺陷」般的存在。比如具体表现在，与领导同事开会沟通，结结巴巴、一脑袋的想法却说不出；非必要的社交我们能躲就躲了，工作上的这些交流，却躲不了。内向的我们时常处于战备状态，一方面紧张地思考要说什么，一方面又担心说错话，担心面红耳赤的自己给人留下坏印象。职场沟通如此重要，以至于不擅长社交、性格内向的人总是背负着巨大压力。“需要转变自己的性格以更好地适应职场吗？”“不爱说话真的有错吗？”其实，没关系的。你既不必勉强改变自己，也不必担心不善言辞的自己给人带来不好的印象、错过好的发展机会。
与社交不同，职场沟通最重要的是沟通效率，简单、明确、高效、无误地交流信息，达成信息同步，推进项目进展。这一点实现起来，并没有想象中难。同时沟通是双向的，不仅要学会表达自己，说出自己的想法和观点，还需要倾听，理解对方表达的意思。那么对于内向者如何提升沟通能力，结合粉丝的案例，我总结了3点经验分享给大家：
很多内向的职场人说话凭直觉，不假思索的表达，张嘴就来。这样很容易造成不必要的误会。我们在说话前，尤其是正式的沟通中，非常有必要思考清楚本次沟通的目的是什么，主题是什么。交谈要时刻围绕目的和中心主题来展开。以后再有重要的沟通，你可以先问自己这3个问题：不过，但凡你每次说话都能练习切换成“理性模式”，慎重考虑问题，你的沟通能力提升会远超想象。当明确沟通目的后，接下来就是要组织语言，思考表达的逻辑是什么。一般来说，信息接受者在7~15分钟内注意力最为集中，因此，我们在表达时，最好按以下三种逻辑顺序进行表达：
就拿你要跟下属布置一件事来说，你可以按照时间顺序，以几点前需要完成什么事情的方式来阐述。比如5点前给我提交某项工作报告；2天前给我汇报某项工作的进展。其次是重要性顺序，按照事情的重要程度来阐述观点。先说重要的观点、再说次重要的观点、最终说次次重要的观点，以此类推。最后是逻辑性顺序，我们常常是按照事情的结构层次来分类。一般是先主要再次要、先简单后复杂、先具体后复杂、先因后果。比如，我现在每周写的音频文稿：从开始的凌乱，不知道怎么组织语言，到现在总结的写作逻辑顺序。第一步，写标题；第二步，搭建文章逻辑框架；第三步，细化文章内容。这样下来，我就能很清晰地了解自己要做什么，有效率的完成写作。沟通也同样如此。
爱因斯坦有一句名言：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要”。我们个人发展精英会的合伙人、沟通导师兆民老师，在他的畅销书《内向者的沟通课》中分享过一段话：凡是谈话的高手都是提问的高手。提问，不仅是表达关切或者好奇的方式，有时还能引导对方按照自己希望的方式去做。学会开放式提问包含两方面的内容，一方面是通过问问题来确认你理解对方的意思；另一方面是向对方提出新的问题。在倾听的过程中，有时为了弄懂对方的意思，保持沟通意图的一致，我们有必要向对方提出问题。重复性复述可以将对方说的话一字不落地说出来，也可以是其中讲到的某个点。例如对方说：“去年我们公司的销售额达到30个亿，排行行业第二。”如果你没听清楚销售额是多少，或者你对销售额有疑问，你可以问对方：“你刚才说的销售额是30个亿吗？”通过提问，确认对方所说的话，这样可以让你们双方的理解能够更好地达成一致。另外，概括性提问则是概括对方讲话的意思，通过提问来确认对方的意思。例如，你的上司对你说，明天他要去见客户，可能会用到公司的车，但是现在不知道车怎么样，要求你今天找个时间开车去4S店检查一下，以防车子坏了。如果你要确认你上司说的意思，你可以采用概括性提问:“您是说今天开车去4s店检查一下吗？”通过这样的确认提问，你可以保证你的行动跟上司要求的一致性。一场沟通，不可能总是对方在说，否则就是独角戏了。你可以通过恰当的提问，来引导对方跟你继续聊下去。例如：对于这件事，你怎么看？对于员工在工作中出现不积极的情况，你是怎么理解的？你如何评价你的上司？通过问开放式问题，可以打开对方的话匣子。这也是沟通中最有效的方式之一。
在沟通中，倾听能力很重要。因为每个人的经历、认知、意图都不一样，所以每个人对同一句话的理解也不一样。已然形成的思维模式、价值观、成见等，这些杂念，都在阻止你去听懂对方的话。当你听不懂对方的话时，你就永远只会按照你自己的想法去讲话，那怎么可能与对方达成一致呢？首先，倾听事实。很多人在听了对方的话之后，会根据自己固有的思维模式对对方的话进行判断，从而容易误解对方的话。这时，需要你倾听对方说到的事实，而且不要做任何判断。所以，当你在倾听的时候，加入了你的判断，你就很难再保持独立，有可能造成对方要表达的意思跟你的判断完全相反，那这样沟通就很困难了。其次倾听感受，在这个阶段，你需要对对方感同身受。如果人无法理解对方的感受，就很容易陷入沟通的对立面。你很容易受对方语言，表情的影响，往往无法做到感同身受。最后是倾听意图，在这个阶段，你要了解对方真正的意图是什么。每一个人做每一件事，说每一句话，其实都有一个积极正面的意图。你要学会倾听对方正面的意图是什么。集中精神，认真听对方的讲话，不要打断对方的讲话，让对方表达完全。而且不管对方表达什么，你都不要带有情绪，抱着包容的心态去倾听，在倾听的过程中，你要和对方有目光的交流。倾听是为了理解对方的话。你要学会站在对方的角度，要学会倾听完全对方的信息，掌握对方所讲的话的关键信息。
最后我们简单总结一下，结合粉丝遇到的沟通困惑我们分享了内向者提升沟通力的三个实用的小方法：我是钟华 ，我在个人发展精英会，我们一起成长，不断精进。
►作者：钟华老师致力于帮助更多伙伴掌握学习方法，帮你迅速实现职位提升，收入翻倍。
