QFD质量机能展开应用步骤详解

一、确定项目

QFD适用于产品开发，也适用服务项目的开发设计，既适用于目标管理，也适用于某项质量保证。QFD的展开可能涉及公司的许多部门，也可能涉及技术部门及与技术部门有密切关系的几个部门。

公司领导/各部门领导根据市场需要、产品开发需求、管理工作需要，确定开展QFD的项目。最直接、最基本的就是产品开发设计项目，例如：开发XX型号PECVD设备，满足市场和顾客需求。

二、成立多功能小组

多功能小组是指与QFD项目有关的部门管理人员、专业技术人员等组成的临时性组织机构。

小组负责人由具有权威性和协调能力的较高级别负责人担任，例如，副总工程师担任多功能小组组长，组织项目实施，协调各专业技术之间、各部门之间的关系，控制项目的质量、成本和进度。

多功能小组的大小与项目大小及复杂程度有关。对产品开发设计而言，一般可包括市场销售、产品设计、产品工艺、产品制造、计划管理、财务管理、质量管理、供应等部门的代表，有条件、必要时邀请顾客代表参加。

三、顾客需求展开和采取的工程措施分析

满足顾客需求，达到或超越顾客需求是开展QFD的最终目的。因此，顾客所需的产品特性往往是不严格、不定量的，如要求产品具有“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美观”等要求，通过多功能小组集体讨论，采用“头脑风暴法”，将顾客要求转化为系统的、有层次、有条理、有前瞻性的要求，这项工作是极其重要的。

在此基础上，从技术的角度出发，对顾客要求，提出产品的质量特性（设计要求），即在工程上采取技术措施，满足顾客需求。

顾客需求重要度Ki、技术措施和顾客需求间的关系度rij，既可以由小组负责人提出，亦可由多功能小组组员集体评价（打分）综合而定，特别确定采取的关键的”瓶颈技术“，要进行科学的分析，发挥集体智慧。

四、建立产品规划—— 一级质量屋

上面已经提到，多功能小组应进一步汇总，确定顾客需求，确定顾客需求的重要度Ki，关系度rij、工程措施重要度hj，并对市场竞争能力Mi和技术竞争能力Tj进行计算和评估，建立产品规划，即一级质量屋。

五、开展并行工程

与产品规划阶段的质量屋一起，按“并行工程”原理，协调的、同步的建立零部件展开“二级质量屋”、工艺计划“三级质量屋”、生产计划“四级质量屋”。

并行工程另一个要求：所有的开发设计工作（一、二、三、四级质量屋）要在生产加工开始前完成。

六、落实关键技术（或环节）的稳健性设计和控制手段

QFD各阶段的关键技术、关键环节，都应采取相应的质量工程技术方法，如正交试验设计、三次设计、FMEA、FTA可靠性分配与预计、可靠性筛选及SPC等技术方法。

七、质量屋的不断迭代与完善

通过实际运行，有时会发现QFD多功能小组的认识和推断可能不符合或不完全符合顾客的原意，从而导致一些顾客需求在质量屋没有体现/没有正确体现。另一方面，有些工程措施考虑不周全，在实践中难于实现。因此，为了使产品最终满足顾客需求，要及时修改质量屋，使质量屋不断地得到迭代和完善。

QFD应用案例：

美国雷兹——卡尔通旅店跨国公司，为了搞好本公司的服务满足顾客的需求，该公司采用了QFD技术，建立了一级质量屋，顾客的需求有10项（包括店主要求1项），如下图所示。同时，他们将顾客的要求转化为服务工作的要求，并提出了7项工作措施（表中未披露具体数值），请计算该质量屋的工作措施重要度hj，并确定“瓶颈”是哪几项。

下图所示为美国雷兹——卡尔通旅店跨国公司的一级质量屋，该QFD应用曾经于1992年获得波多里奇国家质量奖。