郑一鸣：有这四个特点的销售员都很令人讨厌，你遇到过吗？

你有过糟糕的购买记忆吗？你不认识销售员，为何不喜欢他们呢？

如果作为销员的你，能避免以下四点，就能避免不被喜欢。

一是，不专业，没价值。

对销售的商品不熟悉，介绍不专业，一问三不知，只能说，您看下说明，具体我也不清楚。有时甚至解释错误，卖给顾客不合适他们的东西。

这种销售员，自然是不会受到顾客的喜欢的，因为不仅没有帮到忙，反而容易帮倒忙。

二是，太直接，目的强。

顾客一进门，张嘴就问人家要买什么，一开口就与销售有关，没有任何铺垫过渡。你这其实就是告诉客户“我是销售，别相信我，我要赚你钱！”

这样说，顾客当然不会喜欢你了。因为，你连基本的关系都没有建立好。

三是，急成交，太浮躁。

我们基本上都听过这样的话，“今天有优惠，很划算的。”“今天优惠最后一天了，明天就结束了”。

很多销售员用福利优惠，来催促顾客尽快成交，达成销售目的。

你以为，你这么说，顾客就真的买账吗？结果往往不一定是好的。

因为，你忽略了商品本身，给顾客带来的价值。

不是所有的顾客，因为价格低才买的，那如果是这样，那需要销售员做什么。

还有就是，顾客很多时候需要更多的时间做决定，所以不要一直催顾客，很容易直接把客户吓跑。

四是，甩不掉，找不到。

很多销售员，从一进门就跟随顾客，顾客到哪里，就跟到哪里。虽然这样能即时服务顾客，但更多的时候，会让顾客有压力，有监视的感觉。给人的感觉就是，你盯着我做啥，我又不是小偷。如果是我自己碰到这样销售，会很快离开。

跟在顾客身后，有时还能理解。

而另一种情况，就让顾客极为不喜欢了，那就是，当你真的需要咨询销售员的时候，却找不到人，刚刚还跟着自己，却突然去照顾其他人了，有种被忽视的感受。

大家发现没有，其实以上的这些问题，我们都或多或少地碰到过。这都让我们有了消极反应，并产生了糟糕的购买记忆。

那作为销售员，如何能避免踩坑呢？

我们不妨把自己变成两种角色：一是，工程师，二是，搭配师。

工程师。

所谓的工程师只指，从一位顾客进店开始，我们要有完善的销售流程，他是一套完整的工程。比如：进店问好、探寻需求、销售展示、异议处理、最终成交。完整的流程，不能因为复杂从而忽略其中的步骤。

特别是开始时候的问好，是其中重要的环节，他是建立关系，降低顾客抵触反应的有效手段。很多时候，我们会以问题作为开场，这个方式没错。

错的是，你问的问题是什么。如果是“您需要买些什么？您有什么需求？”那就错了。

那我们应该怎么问呢？不妨问得幽默一点，比如：一位女士，领着一位小朋友进店，很多人会说“小朋友好可爱！”听起来不错，但这不是问题，对方最多冲你微笑，表示感谢。

那我们怎么问呢？不妨这样“这么可爱的小朋友，从哪里得到的啊？”这样说，即提出了问题，就很幽默，往往能消除抵触情绪。

就好比，顾客是你的好朋友，你跟好朋友之间聊天，会不会很功利呢？

所以，不要一上来，就问顾客要买什么，不妨从聊天拉近关系，消除抵触情绪开始。

搭配师。

作为销售员，不要只会简单说，“这件很适合你。你穿很好看。蛮好看的，真不错。”

这种话一听就是在敷衍，因为不够具体，只有具体说出好在哪里，才能真正地打动顾客。

所以，我们不单单是销售员，还要成为顾客服饰搭配师。

不仅要用语言描绘商品的材质、款式、做工，还要帮客户搭配造型，通过不同的服饰搭配，来满足顾客不同场合的穿着需求，从而激发其购买欲望。

这也就是，现在很多商家，希望顾客穿上试试的原因之一，增加感受。

总结一下啊，今天我们讲了销售员不被喜欢的原因，一是，不专业没价值。二是，太直接目的强。三是，急成交太浮躁。四是，甩不掉找不到。

这里我们给出的解决方案是，要成为顾客的工程师和搭配师，建立友善的关系，以此来促成成交，达成双赢。