业务流程优化设计的思想和原则

引言

谈到ERP理论的核心思想，大致都离不开“企业流程优化和再造”、但到底什么是“企业流程优化（再造）”，又应依据什么来对企业进行“流程优化”或者“流程再造”呢，下文将详细论述：

核心思想和总体思路

业务流程优化的核心思想是减少非增值活动，减少等待时间、重复工作、协调工作量，从而提高增值活动效率。

主要依据以下思想和原则：

实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度；

强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动，例如去掉不必要的审核等。并从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和优化流程中的各项活动；

要求业务流程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅、责任明确，而且有利于提高内、外部顾客的满意度；

在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性约束，一般必须采用授权分工管理，授权分工管理必然会在一定程度上导致决策分散化，影响决策的有效性。因此，在建立新型“扁平化”组织运行模式时，重视现代计算机信息技术的应用，以便协调业务分散与管理集中之间的矛盾。

基于以上思想和原则，一般业务流程重组的总体思路为：

1、实现从面向“职能”管理到面向“流程”管理的转变；

2、从“流程”出发调整岗位职责、部门职责及绩效考核指标；

3、明晰企业控制的三个层次：事先计划、事中监控和事后分析。

业务流程优化的设计原则

流程方面：从面向“职能”管理到面向“流程”管理，对不同部门相同“流程”的业务只按照流程管理的思路进行描述，变复杂流程为简化流程。

信息方面：利用CIMS的集成思想，将ERP与网络等IT最新技术相结合，变信息孤岛为共享平台。

着重点：增加信息共享、扩大信息共享范围、缩短信息共享时延。

持续改进

业务流程优化和ERP实施将给企业带来多层次的包括流程、组织结构、管理责任在内的一系列改变。显然，如此巨大的改变不是一朝一夕就可以实现的。变革既能使人兴奋，也会成为难以逾越的障碍。许多实例表明，企业的“文化壁垒”、既得利益阶层带来的阻力不可小视。因此，在业务流程优化和ERP实施的实施过程中，应该结合每个企业的实际情况，制定切实可行的实施方法，并通过持续改进达到目标。