通常越是接近年底，各大电商平台的促销活动也就愈发火热，而在消费者疯狂买买买的同时，商品配送所承载的压力也自然就越来越大，而无论是用工荒还是货品积压，显然也都是此时非常典型的表现。在这这些现象的背后，通常电商最为直接的解决办法就是加人，但这种类似即时止痛片的方式，却并不能从根本上解决问题。在此前亚马逊今年第二季度的财报电话会议上，首席财务官布莱恩·奥萨维斯基（Brian Olsavsky）曾宣布，要将亚马逊标准的“两日达”免费送货服务压缩到“一日达”。不久前亚马逊更是宣布2019年的Prime会员日期间，数百万件商品在一天甚至更短的时间内，便成功送达到全球Prime会员手中。在欧美这样的高人力成本环境下，亚马逊如何做到“一日达”，并且在海外购业务中如何将海外商品高效快速的运抵国内，其秘密就藏于亚马逊全球各地的运营中心里。日前，我们三易生活实地拜访了其位于德国汉堡的HAM2运营中心，试图了解这家业务遍布全球的电商企业是如何做到这些。接下来大家不妨先跟随我们的镜头一起来看看，亚马逊运营中心里的这些亮点。对于每天都有大量商品入库的亚马逊运营中心来说，如何解决商品的高效入库显然也极为重要。而在其HAM2运营中心里我们可以看到，除了货车可以直接接驳的硕大卷闸门之外，在其附近的众多传送带也能够帮助员工快速将商品进行入库管理。而这些即将进入运营中心的商品，首先需要经过检测关。在这里我们也看到了亚马逊自有的一个专用设备，其能够快速检测到商品的体积与重量，这样做一方面是为了方便接下来利用AI为其智能适配包装等，同时也可以在商品即将发出前通过重量及体积的数据比对，判断其是否出现问题。当商品被收入之后，首先进入的是被分为黑色与黄色两个区域的位置。其中黄色区域内并无工作人员，全部依靠Kiva机器人的自动运行，而在其外部的人工工作区域内，员工则只需按照电脑提示，将商品分门别类的放置到黄色区域中的对应的物品格中即可。而所有的这一切，都是通过亚马逊自有的大数据及AI能力完成，所需人工的执行则非常简单与高效。而在黑色铁丝网中的黄色区域内，所有的货架及商品归类全部由机器人Kiva来自动完成。虽然其76厘米*64厘米*41厘米的体型长得与家中的扫地机器人颇为相似，但却可以稳稳的托起重大一吨的货架，并且能够根据地面的二维码等标识，以最高效率的路径在其中穿梭。在完成了商品的分拣归类之后，用户订单中的商品在经过了自动筛选后，小件商品将会被传送带自动送至包装区域。想必有过开设网店经历的朋友都知道，商品从包装到发货从某种程度来说无疑是最累的环节，该选择那种尺寸的包装盒、填充物需要多少、胶带需要缠绕几圈、收件人信息要如何填写，包邮区与非包邮区如何划分等等，可谓是十分的繁琐，而这些在亚马逊的运营中心里，则几乎少有人员的参与，绝大部分工作均交由人工智能及自动化来进行。还记得此前我们提到过商品运抵之后所进行的监测吗？其实从那一刻起，系统就已经开始准备尺寸合适的包装箱，甚至连对应长度和宽度的胶带也都被安排得明明白白。工作人员在包装商品的工位上，只需要根据系统的提示准备好相应规格的纸箱及胶带，再从另一边运输带上取出相应的商品包装即可。并且为了防止用户个人信息的泄露，在这里员工也只会看到相应的二维码，详细的收件人信息则将完全由机器自动进行。甚至连发货区域的适配，也同样是在传送带上由系统来进行判断。值得一提的是，在我们三易生活此次参观的HAM2运营中心里，承载了商品在其中大量运输工作的传送带，一共有着足足有20公里长。这个距离基本等同于半程马拉松的距离，即便是在通常校园中的400米操场，可需要跑上足足50圈才行，有了这一利器再配合AI所实现的自动化，商品在运营中心里从送入到送出效率也就可见一斑了。事实上，除了上文我们所看到的小件商品能够大量通过自动化实现从入库到送出，无论是一个订单中出现大量商品，还是大件商品，则采取的是完全不同的操作方式。其中例如一个订单包含多件商品的情况下，通过数据的自动分析，亚马逊的系统会提供更为高效的配送方式，而人工所需完成的就是将多见商品放入同一包装中。至于大件及类似食品等商品，则需要完全不同的一套方式来进行。走出亚马逊物流仓库时夜幕已经悄悄降临，整个HAM2运营中心从青色到月白色的渐变涂层，也让这栋建筑物几乎与远处的天空融为一体。而在此前很难想象，就是这样一栋看似寻常和静谧的建筑中，有着成百上千小机器人Kiva其中运转，有着长达20公里的传送带在一刻不停的运转，而这些硬件设施配合亚马逊自有的一整套智能算法及系统，才使得让全球用户够享受到更为高效的配送体系。据我们三易生活在现场了解到，亚马逊目前在德国一共有13家运营中心，其中位于德国汉堡的HAM2于2017年启动，同时也是其在德国首家采用机器人技术的运营中心，目前其中工作的人员超过了2000名，而在即将到来的圣诞季则预计将达到2500人左右，所仓储的商品也已经超过1700万种。类似HAM2这样的运营中心亚马逊在全球还100余个，并还有超过30个正在建设及规划中，而这些散落在全球各地的运营中心中更是有着10万个机器人，以及25万名员工进行着分工合作。而亚马逊在物流方面的颠覆性创新，也使其被行业评价为“正在推动行业内前所未有的变革”。作为一家业务覆盖全球的跨国电商企业，这种智能自动化的仓储物流体系，也已经被证明推动着越来越多的企业在仓储、供应链管理、以及智能物流等方面积极的进行投入。伴随着亚马逊高效物流仓储体系的完善，全球越来越多的消费者也能体验到急速高效的网购配送服务，也正如亚马逊首席财务官布莱恩·奥萨维斯基曾指出的那样，“它（高效的仓储及运输效率）加强了客户的购买决策，并刺激了网上购买产品的需求增长”。而得益于在技术加持下所实现的高效率，亚马逊在电商行业的龙头地位及竞争壁垒，无疑也得到了更进一步的夯实。
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