一周要闻回顾 | 客服经理直播为客户服务;AI外呼系统助力疫苗接种;医疗服务成亮点！

一周要闻回顾

 WEEKLY EVENTS

【“大数据+AI外呼系统”助力疫苗接种】8月10日，湘潭市市大数据核查组对全市疫苗接种人群进行了一次数据筛查比对，数据筛查结果表明岳塘区仍有129283名居民未接种疫苗，针对这一情况，岳塘区严格落实市委市政府要求，立足全区防控形势、对标对表接种目标任务，创新运用大数据筛查和电信AI外呼系统精准追踪未接种疫苗居民，大大提升对疫苗接种人群的筛查效率及准确率，有效缓解社区疫情排查及防疫压力。（澎湃新闻）

【北京健康宝升级！优化用户体验提升通行效率】8月14日凌晨，北京“健康宝”上线新版本。用户登录后发现，主界面功能排序有调整，“本人健康码自查询”仍排在第一位；而使用频率较高的“本人信息扫码登记”功能从第四位上调至第二位，方便用户更快捷使用此项服务。其他功能模块排位则向下顺延。除了界面调整外，此次升级主要将用户行程申报和信息登记做了深度整合，以更好地支撑当前新冠病毒疫情防控工作，方便市民“亮码”出行。（中国青年报)

【张家界工行客服经理开直播在线为客户服务】8月9日晚，武陵源工行客服经理杜骄阳通过自媒体直播平台，为广大客户详细介绍科学防疫和金融知识，并就业务办理进行温馨提示。（山西新闻网）

【提升老年客户服务体验——邮储银行有妙招】在金融行业数字化转型大背景下，邮储银行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。与此同时，邮储银行还印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。（金投网）

【智能化理赔力促保险客户服务升级，单笔赔付金额最大为1112万元】8月15日讯（记者 黄利飞 通讯员 吴文捷）理赔速度是衡量保险公司客户服务质量的关键指标之一。新华保险湖南分公司近日披露理赔数据，2021年1至7月，该公司累计赔付金额2.98亿元，累计赔付件数3.06万件，同比增幅均超40%，截至目前单笔赔付金额最大为1112万元。（湖南日报）

【医疗服务成亮点！前海人寿推出新版客户服务增值计划】2021年是“十四五”规划的开局之年，政府工作报告首次将保险的保障功能和服务功能并列，并明确要“促进医养康养相结合”，这为保险行业在“十四五”期间的发展指明了方向。

前海人寿保险股份有限公司（下文简称“前海人寿”）在2021年上半年全面升级“客户服务增值计划”，将旗下前海人寿广州总医院的医疗服务纳入增值服务范畴。（北京商报）

大企业｜数据

CCINCHINA REPORTS

【全球客户服务需求持续强劲 药明康德上半年归母净利润同比增长55.8%】药明康德（603259）8月12日晚间披露2021年半年报，公司上半年实现营业收入105.37亿元，同比增长45.7%；实现归属于上市公司股东的净利润26.75亿元，同比增长55.8%。2021年上半年，药明康德强劲的收入增长主要得益于公司持续专注于发挥独特的端到端一体化平台协同性，加强平台间业务导流；在疫情持续的情况下，仍为客户提供高品质的服务与产品。（发布易)

行业｜报告

CCINCHINA REPORTS

《2021年中国企业服务研究报告》发布

ToC流量见顶后，ToB服务，即企业服务一直是大家关注的重点。但是，企业服务的市场增量与变量在哪里，如何做好企业服务，企业服务在不同的行业中表现出了哪些具体特点，市场并未有一个轮廓性的梳理。本报告从供给端和需求端两个视角，梳理了企业服务的特点和热点，重点关注数字化与智能化为企业服务带来的新变量，并给出了行动建议以供参考。（艾瑞咨询）

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