店铺往事

谈到店铺，说起来真是不解之缘。我的工作正式开始是从商场开始的，这个商场的名字叫华堂商场，母公司伊藤洋华堂，711即为其旗下店铺。

在这样的日资商场，你的确能够看到标准化的现代管理，高质量的服务水平，干净整洁的环境，以及对员工严苛的准则。这是我后来注意到的，而当时以为整个商场都是这样的水平。

比如环境，即使大悦城如此热闹，相比于华堂的卫生，依然差了很远。更不要说服务意识和服务水平，在顾客面前，永远保持主动，随时服务的姿态。即使被用户骂了批了，也要保持高标准的服务态度，所有的问题都是商城的问题，都是店家的问题，哪怕用户把用了一年的东西拿过来退拿过来换，都是可以允许的。

华堂在北京有多家门店，我前前后后也都是逛了一遍。包括北京的许多商场,如有机会，都是会看下，会了解下，简直是职业习惯了。

包括超市，包括大卖场，包括连锁便利店，也都会习惯性地看看，定期了解一下，有没有新的东西，新的元素。

后来我开始负责一个水饮品牌，覆盖范围，更是覆盖几十家门店，家乐福，物美，永辉等大大小小的卖场，逛了一遍，也算是把北京逛了一小半。

再后来我到了一家社区新零售公司，这家公司有一百多家门店，为此，我还专门买了份北京地图，用特殊标志，将这些门店，一一进行了标注。在这里，我更是将整个北京城逛了一遍又一遍，和许多人打过交道，听到了很多，见到了很多。

就这样，逛完了北京城，发现北京真的很大很大，而北京的商场、大卖场、超市、便利店，真的很多很多，零售一直在升级迭代。