【有奖征文】赞美与批评的较量

爱美之心人皆有之，然受批评之待人皆历之。我不知一个人的人生是否会被赞美环绕，但确信每个人的成长过程中都或多或少品尝了批评滋味。小时候弄坏了玩具、跟小朋友打架、没按时回家吃饭，会收到父母的批评；作业没做完、考试成绩没考好、没问老师好，会得到老师的批评；上班迟到了、工作不认真、业绩做不出，会接受来自领导的批评……在成长的过程中，批评总与我们的错误如影随形，谁都逃不掉，而且也被这社会称之为需要。

然而我们是否还有另一种需要？被赞美的需要！中国有句古话“爱之深，责之切”，仿佛只有责之切方显爱之深。只是这种爱之深是否真是最紧要？结果往往就尴尬了。

本人初任职主管时，不但对事事认真负责，对自己的员工更是觉得责任深重，把“严于律己”推己及人，对员工的问题急的不得了，动辄批评。有一次开会之前，一个入职几个月的员工与客户沟通许久不能讲明白问题，看着旁边的新员工效率地接完几通电话，我瞬间联想到这名老员工居高不下的通话时长，和持续落后的通话量。再加之几个人等她开组会，于是大家的时间就这样被她的啰嗦给浪费了。

当她电话挂断，我第一时间批评这名员工缺乏对于通话时长的把控，表现在沟通中语言太过啰嗦，与客户互动不到位。这名员工对这种批评不以为然，只一句“我也想早点挂，客户不挂电话我有什么办法？”我于是带着情绪进一步批评“你知不知道大家都在等你开会，你现在不止是耽误自己的时间，也耽误了大家的时间，你看新员工都能做的很好，你为什么不去改变”。

对，如你所想，这种直接的批评没有换来一个痛哭流涕积极改进的保证，而是一句“你作为一个主管怎么能这样说话”的不解。于是我们双方就带着各自的小委屈进入冷战……

我去跟经理沟通我错在了哪里，我们经理了解了事情始末，并没有对我的沟通方式进行任何指责，她打开数据和缓地对我说“对，你发现的这个问题确实是存在的，做的很好！你看她的平均通话时长数据过长，比呼叫中心的平均通话时长高出了1/3，导致她的电话量很难达标，对于其它方面的绩效也会有所影响，这样她的工资是会直接受损失的。你后续还是要多关注她，帮她找找原因”。

那一刻，我瞬间觉得我错了。不是因为批评，而是因为赞美和指引。我知道自己当时太过着急，我原本可以用数据让她意识到问题的严重性，而不是一句不合时宜的批评指责，于是我重新对她的优缺点进行分析，对我的处理方式进行检讨，然后不吝赞美她的优势，用数据说明其存在的问题。结果这个员工没有令我失望，接下来的那个时期她成为了我们团队的进步标杆，带动了大家共同提高。

在这场批评与赞美的较量中我输的心服口服，也赢得漂漂亮亮。无论是工作还是生活，我们可以不较对错，但却不可以忽视多巴胺的力量，因为我们内心深处都存在被赞美的渴望，所以接收到赞美的信号会因多巴胺的作用带给你快感，而这种快感会直接成为做事的能动力。所谓“世上无难事，只怕有心人”，批评造就的是拂心人，而赞美赞出的却是有心人。

如果在管理的途中对问题宝宝无计可施，无可奈何，试试发现她的闪光点，去赞美他吧！用赞美去传达爱之深，用赞美给他注入无尽力量。兴许一个不小心，你就成就了一个平凡人的精彩人生。

作者：袁娟娟

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