每个人都需要被懂得
英剧《神秘博士》中有个场景，博士带着凡·高穿越到了2010年的巴黎奥塞博物馆，去看凡·高自己的画展。
展览上，凡·高看到自己生前那些无人问津的作品，如今被摆在博物馆里最显要的位置，参观它们的人群排着长队，每个人的眼里都闪烁着崇敬的光，听到馆长亲口说出：“凡·高是世界上最杰出的画家，没有之一。在我心中，那个奇怪的、狂野的、在普罗旺斯田里漫游的男人，不仅仅是世界上最伟大的画家，也是世界上存在过的最伟大的人。”这位生前备受质疑的画家，不禁泪流满面。
这当然是个虚构的场景，但是却依然戳中了人们的心。 每个人都需要被懂得，而每个人也都有过不被理解的时刻，也正因此，理解变得格外珍贵。不被理解的人生，是悲伤的。
有部叫作《镜子》的纪录片也印证了这一点，片中讲述了一群“问题孩子”和他们父母的故事，这些孩子因为不服管教，被送进了一所训练营，不能与父母见面。片子的最后，每对父母要给自己的孩子写一封信，一位少年满怀期待地打开信，看到上面写道： “你的很多做法，都让我们感到很失望，希望你认识到自己的错误，早日回归正途。”
显然，少年并没能等来期盼已久的、带着温度与感情的理解，满篇只有冰冷的指责和训诫。他顿时落下了眼泪，面对镜头，他用了两个字形容自己的心情——绝望。
同样是哭泣，有的眼泪中饱含了被理解后的喜悦，有的则充满了不被理解的悲伤。这两种眼泪同样具有重量，一种能凿穿内心的壁垒，让磅礴的生命力喷薄而出；一种能击碎脆弱的心，让人心变成黑暗的空洞。
一个人如果长期得不到理解，甚至遭受严重的误解和排斥，后果将比我们想象得更加骇人。
《恐惧给你的礼物》中有一宗真实案例。一名叫作迈克尔·佩里的男人连续枪杀了五个人，其中有三位都是他的亲人，他在杀害自己的父母时，手段尤其残忍——他用手枪打爆了他们的眼睛，此外，他还杀死了自己尚在襁褓中的侄子。一个人伤害老幼，本身就已经让人发指，而且对方还是他的亲人，这就更显得毫无人性了。
但是，随着案件的侦破，警方的发现却让人深思。在佩里还是个孩子时，他从未体会过亲人的爱。
他的母亲对他异常严厉，经常虐待他，他的父亲甚至请邻居来监视他的行踪，之后施以严酷的惩罚。在他被警方抓获的时候，他的旅馆房间里摆满了电视，电视上画着大大的眼睛，而他的一个笔记本上，列出了他想要谋杀的名单，其中包括一名当红女星，在那些名字旁边，还写着“天空”的字样。而根据他被捕后的供述，他从小就对眼睛有着特别的忌惮，他的谋杀名单中之所以出现那位女星，就是因为她在一部片子中看向镜头的眼神，像极了自己的母亲。
可以说，迈克尔·佩里的一生，都活在亲人的监视中，但从未被他们真正看见、真正理解，哪怕只有一次。他未曾受过亲情的滋养，所以才会对自己的亲人毫不犹豫地下手，对幼小的侄子都毫无怜悯之心；他不想再活在别人的目光中，因此亲手打爆了父母的双目，似乎只有这样，自己才能重见天日。
不被理解的人是可悲的，而他们会酿成更大的悲剧。你肯定不希望你的亲人、朋友变成这样的人，即使，他没有犯下骇人听闻的罪行，但同样会因为不被理解而封闭自己，内心充满怨恨。而这种不理解是具有传染性的，一个未曾被理解的人，也很难理解他人，他与人们的隔阂不断扩大，矛盾更加积重难返。
作为沟通者，从某种意义上说，我们对于别人的理解程度，会极大地影响对方看待事物的态度。如果一个人总是被人误解或无视，也很难以积极的视角审视世界，包括他自己。而倘若他尝过被人理解的滋味，便很容易变得温和包容，并且有着很好的抗挫力。
正因如此，我们才希望每个人都能掌握 《逆转式沟通》所提供的技巧。这种沟通方式给予人们的，是一种由内而外的生命力，它通过沟通，在人与世界之间建立起了一种联系，让人们感到自己与世界是连接在一起的，自己并不是一座孤岛，而是值得被理解的。
我们借此走进别人的心里，理解他们；而他们，也将成为新的沟通者，将这样真诚有效的关系传递下去。我们每理解一个人的立场，每进行一次逆转式沟通，都能让这种良性循环继续下去，如此说来，我们自己也会成为受益人。
卡耐基有个叫作汤姆斯的学生，他给卡耐基讲述了自己去“催债”的故事，就是逆转式沟通良性循环的范例。
汤姆斯替自己所在的汽车公司去向 6 位拖欠了修理费的客户追讨债务。然而，他没有像以往的商务代表那样，一上来就直奔主题，更没有理直气壮地告诉客户，自己不仅没有记错账目，而且公司在汽车业务方面远比顾客要内行。汤姆斯对欠款只字未提，他请客户反映对于汽车公司服务状况的意见，而且明确告诉客户，在客户说完自己的想法之前，绝对不会插嘴。
客户们对着汤姆斯尽情倾诉，汤姆斯则对于他们的苦恼表示了极大的关心和同情。“我相信没有人比你们更了解自己的汽车。”他这么说。之后，他请客户说出对于账单的异议之处。客户们觉得自己受到了尊重，自己的苦恼得到了理解，就连自己拖欠账单这么不太高尚的行为，都被汤姆斯用一种体面的说法给予了解读。在这种心态下，他们放下了对立的情绪，不仅听完了汤姆斯解释每一项收费条款，而且也愿意进行协商，这是以前和其他商务代表从来没有过的。
最终，汤姆斯不仅成功收回了这6笔欠款，而且，这几名客户还陆续购买了汤姆斯所在公司的新汽车。从对立，到对话，再到接纳，继而是信任，这就是这种沟通方式所带来的改变。
汤姆斯之所以成功，并不是因为他一改其他商务代表蛮横生硬的话术，而是他真的愿意走进客户的心中，主动请他们说出自己的想法，弄懂他们究竟哪里存在意见。是他的理解，帮他完成了这次完美的逆转式沟通。而他不仅逆转了客户对于欠款的态度，也让这份信任持续发酵，最终让自己受益。
文章选自：《逆转式沟通》
北京联合出版公司
2020-07
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