315将至，店大欺客的山姆会员能走多远？

打着“高端”品质旗号的山姆背地里却欺骗顾客，这样的山姆还能走多远？

                                                                      作者 | 亦古月

                                                                      编辑 | 江湖哥

315晚会是中央电视台经济部推出现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。晚会揭穿无数的骗局、陷阱和黑幕，每一届3·15晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。临近315晚会，高端会员制商店山姆会员店还坐的住吗？

在山姆会员商店要想消费先支付260元入会才能完成采购，山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，所售商品多采用大箱包装或组合包装以降低成本，顾客由此可享受低廉的仓储价格。打着“高端”品质旗号的山姆背地里却欺骗顾客，这样的山姆还能走多远？

鸡肋会员制，或成下一个麦德龙

据了解，山姆会员店打着“高端”的旗号，顾客要想进入购物，必须得先花费260元办理山姆年卡会员。山姆会员店凭借自身全球经营的连锁品牌，接受度和认可度都很高，但也正因如此，山姆“肆无忌惮”。

2020年底山姆由于拒绝客人入店的事件被网友们口诛笔伐，还因此上了热搜。一位顾客想进山姆店买烤鸡，所以借了张朋友的会员卡，结果"首席查卡官"发现这张卡的主人并非这位顾客，所以拒绝售卖烧鸡，更是连门都不让进。

山姆会员清查顾客会员卡，其中不乏有人在淘宝、咸鱼等购买山姆会员“单次通行卡”，针对不同店铺商家有不同的应对方法，会员制度实数鸡肋。对于初次接触山姆会员制的消费者，一开始总是会持观望态度，因此选择或租或借用会员卡来进行体验，这也就滋生出了不少乱象。

早年间麦德龙大热，它也采取了独特的会员制，只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。麦德龙的这种会员制，基于它的定位，只面向单位、企业法人或者小零售商、餐饮企业等团体、机构会员。由于深陷“店大拒客”等问题，曾经的外资零售巨头麦德龙退潮，卖身是它最后的退路。

在江湖老刘看来，山姆鸡肋式的会员制，未消费就交钱不符合老百姓消费心理。尽管现在山姆会员店仍受市场欢迎，但长期拒客，久而久之，就会如曾经的麦德龙一样“退潮”，麦德龙就是拒客会员制商家的前车之鉴！

代购成风，会员权益难保障

众所周知，山姆是靠少且精的产品来赢得消费者芳心，主攻品质，在细节方面下手，比如在售的澳洲谷饲牛肉，从养牛开始就制定了饲养方法，量尺喂牛，运输过程中全程采用冰鲜物流，还有严苛的-2度到2度的温度标准，光是这一点都是其他超市难以做到的。到了超市后，有恒温的储藏间和恒温加工间，这一系列的投入，都只是为了会员能买到顶级品质的牛肉。山姆还突出会员服务，如果频繁查卡是为了维护会员权益，那代购成风又作何解释？

山姆会员店排队现象实乃常见，不少会员都要拍几轮队才能买到心仪的商品，代购一件商品赚5元还可以积分，但是导致排队长龙现象屡现不止，引来了不少会员的吐槽。在网上随便一搜，竟然出现多个“山姆代购群”。有代购称，开设代下单服务主要是因为单人使用会员卡有些不划算，因此想要通过这种方式来平摊成本。

在江湖老刘看来，山姆主要针对会员，将会员利益放在第一位。查卡如此严格，但对代购却无任何约束，任其野蛮生长，这不是在变相损害消费者权益吗？选购商品需要排队，本就耗费大量时间，若遇上代购，恐难再买到商品！任代购发展，与山姆的会员制相悖，以己之矛攻己之盾，这样的山姆又能走多远呢？

店大欺客，服务滞后能走多远

山姆出品必是精品是山姆的初衷，但事实也并非如此，江湖老刘在南昌山姆会员店买到了爱他美卓萃问题奶粉，宝宝吃了起疹子，吓得赶紧不给喝了，联系南昌山姆会员店说想退货，店员还没等我说完直接说不给退！

江湖老刘在黑猫投诉平台上输入“山姆”，就看到有网友称，年后复工第二天，竟然从初七在山姆买的小胡鸭里面吃出了一根头发！而且是制作的时候已经嵌在了鸭爪里！十分质疑山姆的品控，虚假宣传，商品有问题，售后服务滞后，投诉无门。

还有网友称自己在山姆买了破壁机，购买时导购员说只换不修，现在机器坏了，找山姆会员店，让顾客自己找客服解决，打客服电话让自己找卖场，把顾客像皮球一样踢来踢去，当时是相信山姆的品质才在会员店购买，如此售后让人寒心。

在江湖老刘看来，山姆会员店顾客是交了会费才入场的，自称有着热情高效的会员服务。以品质为核心抓手的山姆，当商品发生问题时，售后服务滞后，会员投诉无门。这样的山姆又能走多远呢？抛开市场因素、行业因素等客观环境，只要是售后服务滞后，不把消费者放在第一位的企业，都不会走得很远。山姆店大欺客的行业老大特质，实在不敢令消费者苟同。

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江湖老刘，江西新闻奖获得者，社交电商行业分析师，知名IT评论员。曾帮助多家公司挂牌上市新三板。创新图强的精神气质、文节俱高的价值观念、封闭内敛的行为模式、犀利独特的TMT观察，立志成为全面的、专业的、深入的、有独立观点的TMT行业观察者。

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