用心把握客户，延续客户关系！
遵道贵德 修己安人
中道管理学社
中国式管理企业服务中心，
用中国式管理帮助企业固本培元，
让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，使大批企业基业长青！
01
把握顾客
把握顾客，然后延续他的关系。
这一点其实王永庆是做得最好的，你看王永庆是一个不懂得什么叫塑胶的人，居然变成塑胶大王。他完全不懂什么叫塑胶，他是卖米的，王永庆年轻的时候是卖米的，他就是把我所讲的这个，他做的头头是道。
他卖米的时候怎么卖？就是他送米来的时候，他不会一下把米袋拿起来倒到你的米缸里面去。一般人都是这样，打开米缸，一下倒下去，米袋拿回去，他不是这样。
他会自己带一个报纸，然后把报纸铺在地上，把你米缸里面原来的米，把它倒出来，把米缸清一清。我问你，你如果看到他做这种动作，你什么感想？
NEW YEAR
02
中国式管理
你会觉得他真是替我想，因为旧的米被新的米一压，将来就烂了，不能吃了。当然要旧的米先吃，再吃新的米，这样比较节省。谁会这样做？你叫他这样做，他都不这样做。结果人家主动这样做，你很感动，然后他帮你清好了，把他带来的米放进去，上面铺一个纸，然后把旧的米又放上去。
然后顺便问顾客，你们大概这么一缸要吃多久呀？他说我们大概十天，他回去赶快记下来十天。然后到了七、八天的时候他就打电话问，米缸的米快吃完了吗？我要不要送来？你送来呀，就送来了，然后他又这样做。你跑得掉吗？你根本跑不掉，然后就介绍隔壁的人，你们向他买米。然后就变成全村都买他的米，他一下子顾客就稳定下来了。
不能当面去登记任何东西，因为中国人最忌讳这样。回家赶快记，记了到时候要有后续的动作，而不是记在那里，记好看。然后大家就知道这个年轻人很管用。
03
站在对方的需求服务
你怎么做服务，你要站在对方的需求。而不是站在你想怎么做的角度，你想怎么做又怎么样？要他感觉到好。
还有人更妙，学一半，去就把他的米倒了，然后就丢掉了，这个米太旧了，不要吃了。他心里想是我花钱买的，你说丢就丢，你算什么呢？下次不跟你买了，就完了。
我们没有权利去决定旧的米要不要吃，那是顾客的事情，他要丢，那他要丢很方便的，说我不吃了，你带回去好了。你还说这个还蛮不错的，这还可以吃呀。他说不要、不要。好，那我带回去了。这时候你就会讲了，那我带回去喂鸡。他就更气，把我的米喂鸡，所以很多人根本就不会说话。
我现在又加一句，刚才我只讲一句话太多，现在我要再加一句，不会说话的人偏要说话，这是我们现在的毛病。你会说话说几句，还不错，你根本不会说话，偏要多说。