用P.E.T.解读《用事实说话》(二)

『写在前面的话』

《用事实说话》（作者：马克墨菲）

一、回避真相。

二、聚焦事实。

三、换位思考。

四、有效目标

『正文』

五、非对抗

“把心里想的不加选择地全部说出来就是对抗，而不是对话。”

在我看来，这里的全部说出来有几层含义。

第一层，说出来的不仅有事实，也有解读，可能有建议、抱怨、责备等各种绊脚石，甚至夹带着各种情绪状态。全说出来可能丝毫得不到对方的认同，相反可能会增加对方的抵触。

第二层，说得多，听得自然少。这与P.E.T的以倾听为主旨背道而驰。

非对抗遵循一个流程，IDEAS。

INVITE邀请他们成为伙伴。这很像一个门把手。

DISARM解除你的戒备之心。这个需要我们先不要进入问题区。

ELIMINATE消除责备。远离绊脚石。

AFFIRM承认他们有控制的权利。关于问题归属。

SET设定时间限度。仍然是第三法的谁什么时间做什么。

六、文字画面

这一部分举了盲人摸象的例子。

在《极简宇宙史》里，作者也举过一个类似的例子。我们人类在宇宙中所处的位置非常像是我们在海边所看的一切；但是海的另一边有什么，我们并不知道。我们观察到的宇宙其实并不是宇宙的全部。

我们对宇宙的了解尚且如此，更不要说我们的个体对待同一事件的不同解读。这个解读的背后，是我们得到的信息量多少不同，真伪比例不同，进而造成我们对事件的理解程度不同。而我们的解读也包含了我们解读事件的角度不同，即我们来自不同的价值观。

那么，帮助对方尽可能地构建一个完整的事件画面，便尤为重要。这里也包含着P.E.T.中的不一致原则。

七、结构化倾听

这里基本上就是与P.E.T的基本倾听和积极倾听大体一致了。

结构化倾听共分三个部分：引出谈话、倾听和确认。

引出谈话谈的是事实，即问题。

倾听多采用“我”而不是“你”。当对方停下来时，等待三秒。这与P.E.T.中的谈话者长时间停顿，倾听者可以等待是一致的。同样，避免建议，如“你需要冷静”。

确认包括开场白、事实、解读、反应、结果、结束语、理解有误并重新倾听。这个过程很像是培训师在回答听众问题时的一个标准答复流程。而重新倾听包含着换挡的含义。

八、创造未来

这是用事实说话的最后一步。

这里有一个概念，纠正性跳跃，也叫醒悟。通过艰难谈话，使真相伙伴突然觉知错误，发现正确的一个转变。

当我们试图告诉对方错了的时候，对方通常很难接受。但是通过积极倾听，可以帮助对方自我觉察并找到线索。这是协助的力量。协助的前提是我们需要坚持谁拥有问题，谁负责解决问题。

人际技能可能过于软化，或过于强化。无论哪一种，都是绊脚石在作祟。

最后，用书中引言所说古人说话前的三个自问来结束。

这句话是真的还是假的，有无事实依据？

这句话会起到什么效果，有没有用？

这句话是不是发自善意？

『写在后面的话』

用事实说话的本质就是事实。

多一些事实，少一些解读。谈话便可能比我们想象的要容易得多。

『题外话』

妈妈抱起来棉棉，说：“小猴猴。”

棉棉回答：“小猴猴在爬妈妈树。”

— END —

*** 第一百六十二篇原创 ***
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