张勇：打开商业操作系统的大门

阿里OS的功能输出，覆盖了企业的销售、营销、品牌、商品、渠道管理、制造、客户服务、金融、物流和供应链、组织、信息技术等11个发展要素，大中小微企业可以按需调用。张勇则是这套“操作系统”的顶层架构师。

文／陈纪英

版式／夏天

这是张勇接棒马云之后的首次亮相。

熟悉的张勇穿着白衬衫来了一段就职演讲。

陌生的张勇穿着金色铆钉皮衣，和朋克风的马云对唱了一首英文歌曲，“You raise me up, so I can stand on mountains”的歌声缓慢深情。

是的，张勇的确站在了“群山之巅”。

但是，接班创始人，算不上一个轻松差事，这是一个在继承和超越之间寻找平衡的高难度游戏——尤其是当他有一位盛名全球的前任时。

张勇，做好准备了吗？

1

从工具箱到“OS”

公司靠人创办，但归根结底，要靠“系统”驱动，才能长治久安，马云早就想明白了这一点。

创办阿里不久，马云去了一趟格林威治天文台。有人问他，太阳系在哪里，地球在哪里？他都没有找到。

从那一刻马云开始明白，“We are nobody”。

所以，马云说，他的卸任是“制度传承的开始”。而张勇上任，首先祭出的是一套阿里巴巴沉淀20年的商业操作系统，其功能就是“让天下没有难做的生意”。

所谓“操作系统”（简称OS），是直接运行在“裸机”上的最基本的系统软件，任何其他软件都必须在操作系统的支持下才能运行，它也是用户与计算机的接口。

“阿里巴巴经济体”就像一台“计算机”，用户是大中小微企业和8亿用户，界面是新零售，云计算（以及其上的城市大脑等技术组件）相当于这台超级计算机的CPU，金融服务相当于硬盘，物流服务相当于内存，新零售相当于屏幕鼠标键盘等人机交互硬件，IoT相当于网卡，文娱相当于扬声器……

这些“BU”组成了一台“裸机”，尔后被“阿里OS”驱动运转，才能正常开机。

过去二十年，阿里OS一直在不断丰满，应用越来越多。

从企业端来看，阿里OS的功能输出，覆盖了企业的销售、营销、品牌、商品、渠道管理、制造、客户服务、金融、物流和供应链、组织、信息技术等11个发展要素，大中小微企业可以按需调用。

张勇则是这套“操作系统”的顶层架构师，他在就职演说中，也特意强调，接下来，“将全力推进阿里巴巴商业操作系统建设”。

为何阿里在今年年初提出了“操作系统”的概念？

20年前，阿里创业，开启了中国网购元年，彼此，电商供需双方的痛点，是彼此“不知道，找不到”，所以，在BBS上发布供求信息就已足够。

马云当舵手的前17年——从1999年到2016年，阿里的业务盘踞于线上。但随着新零售战略的提出，也是阿里业务“线上线下一盘棋”的开始。

新零售之于企业，不是小打小闹的修修补补，须从需求端的消费升级倒逼企业的系统性变革，与此匹配，阿里的功能定位，必须从过去单一的“工具箱”升级为“全能”的“OS”。

“我们发觉要实现新零售，必须要建立一个全方位的数字化商业能力。”张勇说，“商业操作系统的关键不是单一模块，而是加起来输出一套系统能力。工具只能解决局部问题，而系统解决系统问题。”

阿里必须如此，也唯有阿里。

2

刷新“阿里OS”

操作系统正在驱动全世界。

1985年，比尔·盖茨创办的微软，上线了了Microsoft Windows1.0——接下来的几十年，Windows让个人电脑在全世界实现了普及。

2007-2008年，苹果开放的iOS系统和谷歌主导的安卓系统，让全世界登陆了智能手机时代。

上述操作系统能成功，背后的原因都有章可循，这也是阿里OS必须遵循的关键原则。

一是开放。

开放，是Windows在1985年前后打败苹果MAC操作系统的原因。

乔布斯对MAC系统的定位是封闭的，“我们是为自己制作Mac。”——这样的傲慢，导致MAC退至小众市场，乔布斯也被赶出了公司。

盖茨则反其道为之，结盟英特尔以及各家PC厂商，最后占据了90％以上的市场。

开放，是阿里身为平台的基因。阿里OS在对应用的接入上，也是彻底开放的。

“原生应用”即阿里系业务，涉及到电子商务、生活服务、文化娱乐、金融科技、技术服务、物流服务、健康业务等，足见阿里自有业务的丰富；而“预装应用”，则是阿里投资的战略伙伴，如银泰等新零售伙伴，微博等战略合作伙伴；“第三方应用”即阿里数字经济体中的各种角色，包括商家、零售服务商、物流合作商、金融合作商、内容合作商、营销合作商等等。

典型如蚂蚁金服。过去，支付宝曾经挑战四大银行，声称要颠覆传统金融机构。到了2017年前后，蚂蚁金服开始收回金融触角，只做Tech，帮金融机构做好Fin(金融)。

其二是不断迭代。

尽管微软在PC时代一家独大，但却错失了整个移动红利。“我犯过最大错误是没让微软开发出安卓系统。”盖茨为此悔恨不已。

过去20年，阿里操作系统至少经历了三次大迭代，分别适配PC时代、移动时代、新零售时代，DoubleH（快乐、健康）、五新、IoT等公司级战略，不断嵌入。

操作系统第三个特点，是生态。

一个成功的OS，必然要构建一个良性的庞大生态。

iOS和安卓生态中的APP数量已经超过了100万，供应端的海量应用和需求端的海量用户，与身为平台的操作系统，形成了稳定的金三角关系，后来者几无赶超可能。

阿里巴巴经济体，目前活跃用户已经超过8亿，链接数千万家大中小微企业、政府、NGO，即将达成一年一万亿美金的消费规模，超越了亚马逊和eBay之和。

未来阿里要服务全球20亿消费者，1000万家盈利中小企业，一年达成10万亿交易额。这个超级生态，既是阿里操作系统良性运转的结果，同时也成为了不断反哺阿里操作系统的既有优势。

第四个特点，是融合。

一台没有操作系统的裸机，就是一堆没有生命特征的元器件组合。操作系统如同一个运筹帷幄的超级大脑，让这些元器件苏醒、激活、协同，让其各司其职。

阿里操作系统的融合，体现在其不同BU之间的边界坍塌，业务场景的高度协同，数据在经济体内外的自由流动。

比如，优酷的年度大剧《长安十二时辰》成为国民爆款之后，开始反哺于阿里的电商、差旅、外卖等业务，淘宝上对火晶柿子关键词的搜索增长了20倍以上，饿了么上的北京水盆羊肉外卖订单量环比增长133%，飞猪上西安相关景点预定量同比涨了三成左右，等等。

操作系统第五个能力，是复制。

Android用户超过了20亿，iOS用户过了10亿，Windows系统的用户两年前就到了15亿——底层操作系统具有普世性和普惠性，既能适配不同硬件终端，也能轻松跨越国界，无时不在，无处不在。

阿里巴巴操作系统也是如此，马云从3年前就开始游走于全球各国，推广其eWTP构想，试图铺设一个“全球买、全球卖、全球运、全球游、全球付”的无国界网络。

当阿里经验复制到全球时，只需针对本地情况做些优化，就能“畅行无阻”，比如，阿里正在把其经验、能力、资源输出给东南亚最大电商Lazada。阿里8月发布的财报显示，Lazada已经连续三个季度实现了超过100％的同比增长。

过去20年，阿里正在不断更新其操作系统，但其初心始终未脱轨——让天下没有难做的生意。

3

测试阿里“OS”

给阿里OS打分的裁判只有两个，一个是B端的商户，一个是C端的客户。

类似星巴克之类的“大象”，接上阿里OS后，开始轻盈跳舞。

中国星巴克在数字化之路上，迟到了四五年，转型迫在眉睫，从0到1来不及了，星巴克找到了阿里。

现在，中国内陆市场星巴克75%以上的门店都开通了“专星送”服务，消费者不到19分钟就可收到一杯星巴克咖啡；盒马的“外送星厨”让星巴克配送到周边三公里；阿里和星巴克的会员体系还彻底实现了打通，跨场景的精细化运营成为现实。

今年Q3季度财报显示，星巴克在中国内陆市场的外送业务销售额约占总销售额的6%，对星巴克第3季度利润增长做出了显著贡献。

原生于阿里经济体的淘品牌，则借助阿里操作系统，开始尝新技术红利。

阿里旗下智能客服店小蜜现在成了韩都衣舍的标配，旗下所有店铺都全部接入。与两年前相比，客户服务的响应时间提升了40%。以前逢到双11大促，客服都要白天黑夜连轴转，有了店小蜜过后，大促和日常已经没有太大差别了，人工客服可以专注满足个性化需求。阿里达摩院还基于NLP技术，为其开发了设计师辅助机器人，可以将潮流趋势实时同步设计师。

利用阿里操作系统，传统品牌登上了新零售的高速列车。

特步就是代表。2018年，特步营收同比增长25%，创下上市以来的历史新高，全年净利润增速高达61%。

“互联网+”和新零售三年转型，效果初显，赖于其在2017年上线了“特步全渠道零售平台”。这一平台，由特步技术团队历时3年与阿里云合作打造。

此前，特步有60多个烟囱式独立的业务系统，“这些系统和业务一个扣一个，都是扣死的。就像老破拖拉机，已经跑不动了。”特步CIO唐坤军说。

而新的全渠道中台系统，让特步“走在了这个行业使用中台技术的最前沿”，系统驱动模式升级，特步逐渐从直连经销商、远离消费者的批发企业，升级为了全渠道、数字化的零售企业。

对接上阿里商业操作系统后，也有机会成为细分行业的操作系统，典型如酒饮电商平台1919。

过去，和线下渠道抢生意抢客源的1919一度被后者视为“行业公敌”。

改变发生在2018年10月，阿里以20亿入股，成为其第二大股东后，天猫旗舰店、饿了么店为1919输送流量；菜鸟和其合作搭建干线物流；自有店员和饿了么的蜂鸟对接，构建同城及时配送网络；钉钉助其高效管理全国员工；高德和天猫数据助力精准选址，等等。

由此，1919开始在酒饮行业，建成了一个可以对外输出的管理系统，携手加盟商拓展市场。

1919，从过去的行业公敌，变身为了今天的行业标杆。

与践行20年“让天下没有难做的生意”的使命一脉相承。企业接入商业操作系统，不仅能探索新零售的增量市场，更是由内而外打造数字化内功，商业操作系统这一本“武林秘籍”，助力企业在未来10年的商业赛道上提前抢跑。

即便从微软的管理一线离开多年，盖茨依然为Windows系统深感自豪，“如果一定要说什么东西让我感觉最棒，那就是这场软件革命及其带来的结果，电脑的触角已经延伸到世界各个角落”。

现在，张勇要在商业世界复制同样的奇迹，五年内，能否服务10亿消费者、达成10万亿元消费规模、帮助更多中小企业盈利的目标——这既是对张勇的考验，也是对阿里商业操作系统的考验。

END