【三秦文学】顾盛杉：【想起“为什么呢”】（杂文）
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想起“为什么呢”
作者：顾盛杉
近日突然想起一年春晚节目中，郭达、蔡明的小品《梦幻家园》里有一句“为什么呢”的台词反复出现并引起全场笑声。
好一个“为什么呢”！俄国作家契诃夫说过：“人要有三个头脑。从生活中得来的一个头脑，从书本得来的一个头脑，再加一个会思考、会推理的头脑。”我们在学习、工作和日常生活中，应当常有一种“打破砂锅纹（问）到底”的求索精神，凡是遇事爱多问几个“为什么呢”，善于在追问中透过现象看本质，发现问题解决问题。
然而生活中，缺乏“为什么呢”的疑问。做过几天教师，还记忆犹新：学生一入学，就学“答”，而不学“问”——且是统一试题标准“答”案之“答”。长此以往，磨掉了学生的创造性。当他们走上社会就业后，难免出现“问”不起来的尴尬。有这样一个故事：同样是卖稀饭的两个摊主，他们同样准备了鸡蛋，当然价格也是同样的。一个摊主问顾客：“先生，要不要在稀饭里打个鸡蛋？”结果约有一半人说“不要”，一半人说“打一个吧”。而另一个摊主问顾客：“先生，稀饭里要打几个鸡蛋？”结果约有一半人说“打一个”，另一半人中，有一半说“不要”，有一半则说“打两个吧”。这样，两个摊主的营业额就有了很大的差距，无疑是“问”的差距。前一位摊主立足于“未知”，所以征求您意见，要不要鸡蛋 。后一位摊主也是征求意见，但是他立足于“已知”，已知您肯定要鸡蛋的（其实这是给您一个暗示），只要问您要几个。这样，两种立足点不同的“问”，当然就产生了不同的效果。
学问学问，首先要学会“问”。我们中国历来有切磋学问的好传统，学而问，才能长而进。连孔子进了太庙，每件事都要发问，都向旁人请教。学问无处不在，以至于三人行，必有吾师也。可如今，这个好传统正在逐渐丢失。也正是应了“当局者迷，旁观者清”这句老话，远道而来的著名美籍科学家、诺贝尔物理奖获得者李政道先生对此却看得清。他一针见血地问我们一些教育工作者：“我们中国的传统是做‘学问’，你们为什么老是做‘学答’？”由此看来，教改要从让学生学“问”开始。当然，身为人师和人之父母的应做好学“问”的榜样。
譬如最常见的检查作业，“你又没有做作业吧？”这是家长、老师要体现自己对“屡教不改”者有“先见之明”的“下马威”。问话是立足于“没做作业”，一个“又”字说明“没做作业”早在预料之中。如果孩子果真没做作业，听你这样一问，也许就破罐子破摔。如果孩子恰恰一反常态已经做好作业，这一问，岂不如一盆冷水，将他刚有一点上进的火花浇熄，将他正等待着表扬的一点热情泼灭吗？再如家长布置孩子在家中煮饭，中午回家，你是问“饭是没煮吧？”还是问“饭煮好了吗？”效果就是大不一样。其实，这样的感受大多有过。
不妨可以说，“为什么呢”
事实上，科学发现的过程就是一个由好奇、疑虑开始的飞跃。苹果熟了，会自然地落到地上而不是飞向空中。面对这个人们早已司空见惯的现象，牛顿的伟大之处就在于，他进行了艰苦的“为什么呢？”的探索，并从中得出了万有引律定理，从而使世界进入到了科学时代。
由此可见，怀疑是无限的探求，多问几个“为什么呢”是解决问题的钥匙。经验表明，遇事多问几个“为什么呢”，会开启人们的思路，引导人们作出准确判断和科学的选择。原美国总统罗斯福说过：“对明天的认识的唯一限度，取决于我们今天的怀疑。”世界著名的日本本田汽车公司，就曾经使用过提问创造性思维法来找出问题的最终原因，从而使问题得到根本的解决。有一天，丰田汽车公司的一台生产配件的机器在生产期间突然停了。管理者就立即把大家召集起来，通过连续提出诸如机器为什么不转动、保险丝为什么会断等6个“为什么呢”，使问题得到根本解决。这说明，在解决问题时，只有多问几个“为什么呢”，做到追根问底，才能使问题得到根本的解决，尽可能消除可能的隐患，获取最大的效率。
学学如何问顾客
日前走进一家新开的药店看看，谁知一位服务员劈头就问：“买你自己吃的吗？”
“我有病？”顾客责问道，“这就是你的礼貌语言？买药能这么问吗？”
来药店看看或者就是买药的都是病人吗？显然是对顾客的极不尊重。如此服务，谁能保证有多少顾客愿意来讨晦气，经济效益又从何谈起？
提到服务，有人认为就是微笑。其实，“上帝”并不在乎微笑。如果把“买你自己吃的吗？”换成简单的“买什么药”的问话都不至于惹顾客生气。
全国著名劳动模范张秉贵讲过这样一件事。当初他站柜台时，见到顾客除了微笑就是问：“同志，请问您买点什么？”有的顾客反问他：“不买东西就不准瞧瞧吗？”不料，有的顾客又和他开玩笑说：“我什么都要，你能给吗？”经过反复琢磨，他终于找到了一句适当的问话：“同志，您想看看什么？”一句问话，竟这样反复琢磨，张秉贵的服务得到“上帝”的赞叹也就不奇怪了。
李素丽所以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，除了微笑的魅力外，是因为她有很多的感人之处。报载，一对美国老人从北京西站上了李素丽的21路车。听到李素丽用熟练的英语报站名，又看到她甜美的微笑，异常惊喜。老人家对李素丽说：“小姐，今天的天气虽然很阴，但是，你的微笑就像阳光一样让人感到温暖，就让我们叫你‘阳光小姐’吧！”法国一家有名的报纸更是对李素丽推崇备至，赞美她是北京的“爱心天使”。
都说服务工作难做，确实，如果见到顾客就像药店服务员那样问“买你自己吃的吗？”哪怕是满脸堆笑，也会影响行业声誉。
随着社会不断进步，“上帝”对服务的要求越来越高。我们要像张秉贵、李素丽那样，在具备做好服务工作的起码条件——微笑的同时，多掌握几门服务的“手艺”，比如钻研礼貌用语，遇到外宾讲一口流利的外语，碰到聋哑人能运用一手熟练的哑语，以便更好地为顾客、乘客等“上帝”服务。
再推到构建社会主义和谐和美社会，构建和谐和美社会的过程，实质上就是一个不断破解矛盾和问题的过程。解决问题始于首先发现问题，如果不提出十个问题，也就永远不能解决一个问题，而提出问题则需要“为什么呢”先行。因此，迫切需要“为什么呢”能够真正在人们日常的学习和工作中流行起来，而不是仅挂在口头上，说笑而已。
不妨用功学学“问”。但愿“为什么呢”不仅成为流行语，还要融入国人的日常行为习惯。
（文中图片来源于网络）
作者简介
顾盛杉：笔名任远、厄页、成皿、三木等。走过大跃进的幼年和大动乱的少年步入罡杨教坛，转战县城新闻领域，且追求杂家目标，崇尚心灵自由，体验各种各样的情调与内涵，成为省作家协会会员、省大众文学学会会员、市诗歌协会会员、中国寓言文学研究会会员，出版个人寓言专辑《啄木鸟成名》、诗歌专辑《走向太阳》，与他人合著多种作品集，获国际华人少年作文比赛指导奖、全国散文随笔奖、“中华赞”诗词歌赋奖、金江寓言文学奖、市首届“八尾猫杯”儿童文学奖、姜堰外宣特等奖以及上经区广播电视十佳记者编辑、省优秀新闻工作者等若干奖励。
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