长者服务入户访谈的操作指南 | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 姜英
单位 | 深圳市福田现代社工事务所
作为一名养老领域的社工，在走访辖区老年人时，由于年龄和从业经验的关系，往往不知道和老年人聊什么？也总是在与老年人建立信任关系时，存在各种各样的难点。在走访近200名老人后，提炼总结出了入户探访的四个方面：确定访谈主题、探访前准备、探访实施阶段、探访结束；六大维度：老年人基本情况、家庭成员情况、老年人身体情况、人际交往情况、居住环境情况及政策惠及情况。
全方位的了解老年人，与老年人建立信任关系，以便于更好的为老年人提供服务。
一、确定访谈目的
每一次入户探访都来之不易，探访的目的就很重要，不同的目的和主题确定后，就要有不同的准备，一般探访的主题有几个方面：需求调研、政策宣传、节日慰问、日常关怀及其他。如果是以需求调研为此次探访的目的，那就应该提前准备好调研问卷或者是调研的问题；节日慰问要选定在节日前，准备好礼品送给老人；政策宣传要准备好宣传单张，同时要对于要政策宣传单张的内容非常熟悉，面对面为老年人讲解清楚。
二、探访前准备
入户探访前要提前和老年人预约好时间，并要准备好需要用的的物资，提前查好路线，且入户人员要提前做好分工，准备如下：
1.物资准备：工作证、名片、文件夹、笔、相机/手机、硬板夹、相关材料（政策文件，宣传单张等）、礼品；
2.路线确定：电话预约前要查好路线，最好是熟悉社区的位置，大致知道去老人家需要在来回路上的时间是多长；
3.人员分工：入户时两名社工一起入户，一名做记录人，一名做访谈人。且在入户时要注意社工的着装尽量要穿短袖和长裤，穿工作服并保持精神饱满的状态。
三、探访实施阶段
（一）自我介绍
在入户后，首先要做自我介绍，介绍自己的姓名和单位,递送名片，出示工作牌，然后要介绍此次探访的目的，这样有利于解除被访老人的疑虑，促进家访顺利进行，并在正式开始前要做简单的说明：此次探访的资料信息是保密的，老人有拒绝回答的权利：如果遇到不愿意说的，或者不方便说的，可以当场提出来。如果在探访过程中需要拍照或录制视频的，也应该提前询问老人是否可以，经同意后方可拍照或者录制视频。
（二）入户探访的六大维度
1.老人基本情况
在入户探访前，对于老人的基本情况，比如：姓名、性别、年龄、是否是低保？是不是残疾人？是什么类别的残疾人？残疾等级是几级？都要进行提前了解。这样更能高效的完成入户探访工作。
2.老人身体状况
在和老人交谈开始时，可以从关心的角度，问问老人最近的身体状况，比如:晚上睡觉如何？有没有失眠？喜欢吃什么？最近有没有体检？检查结果是怎么样的？有没有高血压？近期有没有服药？这样能第一时间拉近与老人的关系，并能初步了解到老人的身体情况。
3.家庭成员情况
在初步了解到了老人基本情况后，可以和老人聊聊有几个孩子，都做得什么工作？并问问孙子和孙女都在哪里读书的，读书的成绩怎么样？如果成绩比较好，要及时的点赞。如果老人也承担起了接送孙子、孙女的责任，那也要肯定老人的付出。
4.人际交往情况
在了解到老人个人身体状况和家庭成员状况后，可以从社会层面问问老人平时有没有外出？外出都主要是去做什么？外出主要乘坐什么交通工具？亲戚朋友有没有经常联系？有没有经常去参加社区或者老协参加的活动？主要喜欢参加什么样的活动？以此了解到老年人的兴趣和爱好，是否有一些有特长，比如会画画、朗诵、书法特长的老人，也可以转化为社区的有技能的志愿者，为其他老人和孩子教课。
5.居家环境情况
人都生活在当下的环境中，特别是老人，居家环境也能看出老人目前生活的状态，主要可从观察一下居家的整洁情况，特别是厨房和洗手间的整洁度。也可以看看阳台上有没有种植一些植物和花朵。植物和花朵生长的情况。对于一些外出需要乘坐轮椅的老人，要看看小区的无障碍通道是否开通。
6.政策惠及情况
每个城市的各个区对于老年人都会一些政策，比如大病救助、残疾证办理、高龄津贴、居家养老服务等等，对于很多老人来说，不太懂得如何上网查找政策，也不知道通过什么途径申请，作为老年人领域的社工，要对政策烂熟于心，对于符合条件的老人及时的协助去申请办理并尽快享受到政府的政策。
四、探访结束
在探访即将结束前，要对老年人表示感谢，同时可送上宣传单张，再次告知社工可提供的服务都有哪些，加强老人对社工服务的了解。如需要在问卷上签字的也提醒老人签名。同时告知最近将要开展的服务，再次对老人发出邀请，请老人到服务中心参加活动。如果有问题需要解答的，可以当面解答，如不能当面解答的，要记录问题和老人的电话，并和老人约定，在两天内，给老人一个明确的答复。
在探访结束后，要及时的根据探访了解的信息填写建档表、探访表和咨询表，并要把照片/视频及时存档。
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