老朽愚见（15）｜看完此文，酒店您还敢住吗~~ / 四六文摘

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“金啄木鸟”奖

文丨吴志祥

古稀老兵原南京电视台副台长

还记得去年11月14日，微博大V“花总丢了金箍棒”，发布视频曝光其入住过的国内众多五星级酒店严重卫生问题的新闻吗？近日，中消协给花总颁了个大奖:“琢木鸟奖！

这个由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3.15国际消费者权益日主题活动”在人民日报社新媒体大楼举行。在主题活动中，中国消费者协会向勇敢揭露五星级酒店卫生乱象的消费者花颁发“啄木鸟奖”，并宣布启动“啄木鸟行动”，以鼓励更多的消费者依法参与消费环境监督。

花总曝光这一丑闻已过4个月，涉事酒店包括万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店，甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店也被曝出同样的卫生丑闻。

事件曝光人花总在接受媒体采访时表示，由于工作关系，入住过140余间五星级酒店，超过2000个夜晚。视频中只使用了其收集的部分素材，还有很多素材没有用，曝光出来的都是比较知名的酒店。

花总是在什么时候起、出于什么原因要拍酒店的呢？下面是记者与花总的对话。

花总：我住了6年的酒店，但这个视频不是拍摄了6年，是去年我在南京入住一家酒店，进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚，当时心里便有阴影。那时，我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍，希望看看这是个别情况还是普遍情况，因此拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善，所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄，后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但发现这些酒店都“中招”了。

南都记者：记忆中比较典型的酒店乱象有哪些？

花总：第一，所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹布用，但几乎大部分酒店都这么做了；第二，一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用，基本所有酒店都违反；第三，至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理，但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更加普遍了。如果说印象最深刻的，应该是上海某家酒店用洗发水去洗杯具。

谈及五星级酒店甚至顶级酒店也出现如此的卫生乱象的原因时，“花总”认为，这属于酒店管理问题，（我）很反对让服务员出来背锅。因为酒店管理是有规范的，可以把这个杯子统一回收消毒，这也是减轻服务员的负担，不能为了减少成本，就把压力转给服务员，这是不对的。

如何处理这种问题？花总建议，酒店可以统一回收洗消，服务员带记录仪上岗。此外，他表示，手里还有别的没有曝光的记录：“我很怂的，常住的几家都没曝，抬头不见低头见，下次请让我正常入住，谢谢。”

花总爆料后，各大酒店基本均拒绝回应，称由酒店公关部门回应。而各大酒店公关部门基本均否认。更有甚者，有一家酒店居然将花总个人信息两度泄露出去，有人嘲讽道，“我以为是德云社的呢”“丑人多作怪”……一贯保持神秘身份的花总接受媒体采访时表示：自己的个人信息全部泄露，已被一些酒店列入黑名单，“我的勇气已经所剩无几”。高端酒店尚且如此，普通酒店可想而知。

一“花”独放不是春

回放这一场景，使我们十分感谢中消协颁给花总“琢木鸟奖”！感激之余，老朽还有“四个愿”:

一愿琢木鸟遍地飞翔，树树皆息。琢木鸟是树医，灭害虫医树病。而光一个花总琢木鸟是远远不够的，要千万个才行行。可喜的是中消协同时还发布“中消协消费维权志愿者行计划”。该行动计划将引导和组织广大消费者参与消费维权社会监督，中国消费者协会通过“维权”平台已建立了一支由4510位志愿者组成的全国消协组织消费维权志愿者队伍，估计这个队伍还会大大发展，有无数个琢木鸟会行动起来。

进入全民皆“兵”状态

二愿主流媒体和自媒体携手共进，优势互补，共同为琢木鸟行动摇旗呐喊，捕捉围歼形形式式的酒店害虫。这次花总的曝料及某地西尔顿寻求报复花总的新闻，首先是在花总的个人微博上燃起，继之迅速在众多自媒体上发酵，然后主流媒体重炮轰出，形成了全民全国共同讨伐的壮观，逼得这些五星大牌不得不低下高贵的头，表示向当事人及广大消费者道歉并整改。

切不可“本未”倒置

三愿不要过分解读花总个人的背景来头。事情发生后，一些好奇吃瓜之众突发异想，猜揣花总何许人也，经常光顾五星级酒店，最贵的有每晚2万元，莫不是贪官或是暴发户。这实在是无必要，高消费何问出处？若是贪官岂不是自我引爆，若是暴发户只要没有违法也只能让其任性。何况花总开诚布公说，我从2012年开始，因为一些原因需要经常住酒店，逐渐就以酒店为家，我自己本身也是酒店爱好者，住过最贵的酒店是2万元/晚。至于他讲的什么工作关系原因就无须探究啦。

打好这场“持久战”

四愿开展“琢木鸟行动”深入持久下去。“琢木鸟活动”很得民心，但以往开展的纠查活动，往往来象雷、去如风，使得酒店卫生问题每年网友热一次，曝光一大批，但酒店往往是风头过后毛病又复发了。要使“琢木鸟活动”持久下去，凭的是政府主管部门和行业协会足够的责任心和智慧，民众们负有很大期待。目前中消协宣布启动“啄木鸟行动”计划，通过“维权”平台已建立了这一支4510位志愿者组成的维权队伍，将引导和组织广大消费者参与消费维权社会监督。这无疑是个好举措，希望中消协再培育更多的“琢木鸟”，使得“活动”广泛、深入、持久地开展下去。