人物素描｜湘妹子圆通“三部曲”
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湘妹子“三部曲”
易芬 湖南益阳人
现为圆通速递有限公司
创新研发中心高级经理
文丨财宝哥 图丨谢蛟
“小快递，大事业。”进入21世纪以来，中国快递业正以迅雷之势迅速崛起，在高度融入社会经济的同时，成为日益影响国民生计的一大新兴产业。近20多年来的发展，我国业已成为世界第一的快递大国，物流行业迎来了一个蓬勃发展的春天。
中国（民营）快递物流行业，走过了一段曲折的成长之路。由最初的“黑快递”到名正言顺的给“名份”，直至成为一支异军突起新型行业。中国快递业无疑创造了世界邮政史上的一个神话，他们见证并参与描绘着“中国梦”的宏伟蓝图。
历经18载，圆通从初创时的一家小公司发展到现在集快递物流、新零售、新金融、新健康、新科技、航空运输和国内国际共同发展的大型集团企业。圆通无疑是这一行业中走出佼佼者。
时至今日，在湘妹子易芬的视角里，圆通今日之辉煌，完全得益于一群勇于追逐梦想之人的努力，得益于好理念遇上了好时代，更是得益于科技创新之力的神奇魅力。
十年间，易芬先后完成了自身的多次蜕变与华丽转身，奏响了人生的圆通“三部曲”。
意气风发
现场协调
关键词：梦想·成长
湘妹子的“工程师梦”
易芬，圆通创新研发中心高级经理。一个典型的湘妹子，极具湖南人与生俱来“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的性格。我与其结识缘于那一口浓郁的湘音，一开口便知是位地道的湘妹子。由于同为湘人，再加之工作上的关系，我俩一来二去便甚为熟稔了。
一次闲谈之中，易芬提及她的过往，往事便被拉回到十多年前。2009年7月，刚从学校毕业怀揣着软件开发工程师梦想的易芬，南下广州，在一家印刷厂干起了“设计师”。可惜，这一职务甚是“短命”，不出两月便拂袖而去。问其为啥？易芬一个响亮的哈哈，那叫啥设计师嘛，完全是一个全能型的打杂员。不过，也就是在这两个月里，易芬第一次听到“圆通”这个名字。
“我姓黄，可以叫我黄师傅，我是圆通的，以后寄快递可以找我……”刚工作两天，正在埋头处理文件的易芬，抬头就看到一张印着圆通速递的名片。打那一刻起，易芬知道了有一家叫圆通的快递公司。不过，易芬做梦都不曾想到两年之后，竟兜兜转转的入职了圆通速递，且一干就是9个年头。从广州辗转上海的易芬，一直无缘自己心仪的工程师一职。一次朋友聚会上，机缘巧合的来到了圆通速递，终于圆上了做了一名软件开发工程师梦想。
2010年正式入职圆通，易芬如愿以偿的当上工程师。第一次下现场，却给易芬留下的一个挥之不去的记忆。烈日下，中转场一群人围着一堆的快件在分拣、一堆人拿着笔在袋子上写写画画，一堆人拿着巴枪一个一个的在扫描，一堆的车在排队过地磅……印象中，留给易芬的便是这场人海战术的快递分拣场景。打那以后，易芬就暗自琢磨，未来的快递能否不再是人海战术！
2011年5月，系统正式投入使用，并具备独立开发及升级能力，细化了快件生命周期的操作，系统功能与公司业务发展要求高度匹配。极大地提高了企业信息化水平，有效提升了内部管理效率和客户服务质量，为圆通速递不断拓展境内外业务奠定了基础。特别是，后来研发的自动分拣系统等一项项系统开发，让圆通如虎添翼。
交谈中，易芬无不自豪的告诉我，虽然参与的仅仅是一些基础的事务性工作，但却是实实在在的见证了一个梦想成真的过程。
圆通由最初五万块钱的启动资金与十几个的搭伙开公司，到如今快递行业首家成功上市的公司。正是因为有一群追逐梦想之人的不懈努力与奋斗，圆通才不断成长着、壮大着。
母子情深
称职母亲
关键词：网络·理念
湘妹子的“好时代”
理念决定思路与出路，此言非虚。然好理念，还得赶上一个好时代。对圆通的发展如此，对湘妹子易芬的个人成长亦是如此。
近年来，提高信息化水平，有效运用信息化手段实时管控，建设物流行业信息互通共享平台，研发及应用信息化相关装备等一系列措施来提升装备信息化、智能化水平，大力推进行互联网技术的应用，促进我国物流降本增效，向更加健康的方向发展。不知不觉中，已然成为“圆通人”的理念与思路。
圆通速递信息化平台的核心系统，由多个子系统组成，从全网的组织架构、产品、价格，到车辆、运输、线路等全方位管理，为全网的各重点业务环节提供信息技术支撑。2012年10月，圆通自主研发的客服系统上线，破除线下壁垒，打通线上平台，将全网的投诉信息由表格移到系统，将多系统操作升级为单系统操作，实现全网客户服务信息互通共享，客户服务信息处理及流程互通共享。
春去秋来，易芬悄不声息中在圆通已经干了3年了。2013年，公司战略的升级，信息版块由原来的几十人快速升级到一百多人，项目一天比一天多，一个比一个大。公司成立项目管理部后，易芬便带着小伙伴们风风火火的做起了项目管理。
从2013年至2016年间，公司项目数量快速上升，截止2016年项目数量已冲破700个，信息化、网络化正强势袭来。随着自动化流水线的上马，当年分拣场内的人海战术一去不复返，取得代之的是低噪音的机器声和偶尔传来装货车辆的鸣笛声。
易芬介绍起IT部门的成果与公司的发展，如数家珍。易芬饶有兴致的告诉我，随着互联网的冲击扩展了更多的用户服务平台，微信、QQ、支付宝、官网等多个渠道开通了服务平台，对应客服人员服务后台，通过在线服务平台对前台端口进行整合，一个客服可在同一界面对多个不同平台（微信、QQ、支付宝等）的客户进行服务，方便又快捷，可与客户实现24小时交流互动。
期间，易芬先后完成了人生的两件大事，结婚生子。如今一家三口，衣食无忧，其乐融融。易芬离自己最初的梦想亦是越来越近，日子也是越来越好。
近两年来，圆通在多地开展电商类扶贫、助农项目。与陕西周至县地区开展快递+电商的精准扶贫，助推周至县猕猴桃销往全国各地；在陕西清涧滩通过电商协助卖售黄河滩枣、在山东沂蒙通过e城e品公众号、支付宝生活号上进行推广，两周内将老区红薯的销售单量突破6000……
“圆通人”不仅拥有好理念与好思路，更是遇上了一个好时代。他们始终坚守着内心的那份纯朴，吃水不忘挖井人，始终不忘记肩上那份沉甸甸的责任感，坚持回报社会，热心公益，十年如一日。
其乐融融
一家三口
关键词：科技·创新
湘妹子的“科研路”
只有实现IT的创新，才能保持圆通的领先。唯有给企业插上科技创新的翅膀，企业才能更好的展翅高飞。
2016年底，公司成立创新研发中心，湘妹子易芬从信息中心转入创新研发中心，在创新方案部，由项目管理转换成了创新方案：研究最新的技术、从新技术驱动、业务需求、战略规划，挖掘并评估需求，制定完整解决方案并确保产品切实落地。通过两年的实践，我们有了创新的空气、水和营养。用包容、开放、持续创新，加大创新的步伐。
圆通一直在变，在变中求发展；易芬一直在变，在变中长本领。在湘妹子易芬的介绍之下，圆通一项项科研成果纷踏而至。不听则已，一听惊人。
2017年2月，圆通收到国家发改委的批示，我国物流行业内唯一的一个国家工程实验室《物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室》落户圆通。随着国家工程实验室的成立，有效解决了物流信息互联互通不足，物流装备信息化、自动化程度低，物流业标准体系需进一步完善等困扰行业发展的难题，目前实验室已达到5-3-10-100的路线。（目前有三个示范基地，10个联合实验室，5个共建单位，一百多个合作伙伴）
2017年10月，成功通过上海市相关部门的审核，获批上海市重大示范项目建设，围绕国家有关部门要求，建设快件寄递安全的监测平台：建立快递业寄递安全大数据管理平台、现场安全监测管理系统、“六化”快递综合服务站。
2017年11月，智能在线客服上线，通过线上机器人对客户提供服务，上线一年时间，线上机器人已合计处理问题9百多万个，相当于一千多名人工客服同时在服务，现在每天线上相当于有200个机器人在线服务，而随着时间及业务量的上升及技术的不断迭代该数据还将进一步上升。
2017年7月，智能车载实时称重项目上线。传统车载重，需先空车过地磅称重，装完货物后再过地磅称重，来计算车内货物重量，此种称重方式既耗时间也极易受驾驶员体重、水箱、油箱的容量影响，遇到高峰期排除时间更长，而车载实时称重系统，通过在车厢轴上安装传感，达到实时称重的功能，减少现有中转场车辆排队过地磅的时间，减少现有中转场安排地磅称重的工作人员，省时又省力。
2018年8月，易分拣设备上线。通过易分拣设备，只需要扫描快递单号，对应笼子亮灯，哪里亮灯投哪里，该设备上线时，非熟练工第一次上手亲测一小时可投900个快件。
2018月9月，智能安检上线。智能安检上线后，系统根据货物内部信息自动判图，与顶包机相结合，对违禁品的快件自动分拣到对应的违禁品处理区，快递安检人员可进一步降低安检要求，既有效节约了人力资源，又提高了工作效率。
易芬凭借湘妹子的那股子泼辣劲，从广州至上海，一步一步实现着自己的梦想与初心，亦是见证着圆通的每一步成长。
圆通速递，在一茬茬“圆通人”的不懈努力之下，在科技创新的驱动之下，正昂首阔步迈向新征程。
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责任编辑 | 财宝哥
文字撰写 | 财宝哥
图片摄影 | 谢 蛟
期数总数 | 481期
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