游客忠诚度运营，不断“回头”的秘方，就是你的经营要与众不同
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导语
在商业世界，99%的企业实行会员制经营方式都是采用：开卡、会员特权、送积分、举办会员活动等等传统的忠诚度激励体系，这样做的结果呢？你的用户更容易离开你。
那么真正的高手会怎么做呢？答案是反其道而行之。
休闲农业和乡村旅游以其乡村魅力正越来越受到城里人作为一种时尚生活所追捧，我们应该怎样做，才会提升游客的忠诚度，让你的经营与众不同呢？
1.制造困惑，产生神秘感，让别人猜不透你的园区接下来会做什么。
2. 创意乡村文化体验，讲乡村故事，给游客一点甜头，不给全部，让对方保持饥饿感。
3. 剥夺特权，给予游客想要的东西，但又不给客人全部的过程。
总之，通过以上种种制造陷阱，让客人产生好奇，不断的投入精力和关注度，让游客不断“回头”，成为园区最忠实的客人。
有两个女人，分别是M和J，决定加入一家离城不远的乡村瑜伽会馆，并承诺至少锻炼一年。M一次性购买一年5000元的会员资格。J采用500元的月付方式。实践表明，J更有可能在瑜伽会馆锻炼与消费。
虽然一开始M觉得有必要把它交的5000块钱尽早挣回来，但随着5000块钱付款的痛苦逐渐淡化，锻炼的驱动力会逐渐减弱。
而J呢，每个月的会员费，会稳步提醒她，她每个月需要为锻炼花费一笔钱，所以她会更经常地去锻炼。而定期锻炼得到的结果，自然会得到更好的效果反馈，所以J会继续续订年费。
这种情况其实在城里休闲场所我们也经常看到，很多女人去瑜伽会所、培训机构，交了一年的钱，一开始消费频率很高，但几个月后，热情逐步消失，交几千元会费带来的刺痛，慢慢淡忘，后面基本再也不去消费了。
目前，城里很多健身会所、培训班，都是以“卖年卡”的方式来存活的，但卖完年卡后，随着时间的推移，会员的锻炼率却急剧下滑，第二年会员的续费率降至冰点。
据有关部门统计，中国健身房会员流失率高达85%，很多健身会所虽然卖着几千元到上万元昂贵的年卡，但大部分公司都是亏损的。
有游客准备在5.1 假期全家去一个乡村旅游做得很好的村庄游玩3天。
在村庄有一家大型乡村游乐公园，门票是180元一张，所以计划买套票，这家乡村游乐公园有2种套票方案，A方案和B方案。
A方案，花500元，一次得到3张单次门票，每张有效期为1天。
B方案，花500元，得到一张为期3天的门票，在3天内可以自由出入。
但是，在第三天，却下起了大雨，这个时候在A方案和B方案中，那种最有可能游客会放弃游玩？
研究表明，A方案继续消费的可能性是B的2倍。表面上，看起来A方案和B方案花的钱完全相同，但为什么会影响人的消费决策？
在套票交易中，实行单个产品的价格和收益都是一一准确对应，使项目的成本变得非常明显，因此产生了强烈的沉没成本效应。
有人可能会问，既然游客已经把钱付给乡村游乐公园了，少玩一次，对公园似乎没什么损失啊？
实际上，很多休闲农业和乡村旅游园区的收入结构中门票只占很少一部分，游客的二次消费占其收入60%以上，游客少去一次，对乡村旅游企业来说是当然是一笔潜在的业务损失。
以华侨城集团为例，在很多城区设有世界之窗、锦绣中华、欢乐谷、东部华侨城等主题公园，全球主题公园游客量在全球排行榜第四名，年游客数为3500万人，园区门票及衍生收入约为55亿。
但其主题公园年卡大多实行的隐含成本套票卡。
如深圳东部华侨城，共发行针对家庭、情侣、单人的各种不同的年卡。用户花钱购买了年卡后，头2个月里，在沉没成本效应的刺激下，会高频去景区游玩，并给景区带来一定吃住的消费，但随着时间的延长，半年之后，去景区消费行为会逐渐趋于停滞。
总结：休闲农业和乡村旅游做会员忠诚度的运营，主要是分段付费，提高续约率；设计显性成本会员消费模式（消费一次收费一次），提高消费频次。这样客人出于自我辩护的心理诉求，会带来更好的用户口碑，更加强烈的品牌爱好。
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谈再红，男，湖南生物机电职业技术学院副院长，国家农业职教名师，全国乡村产业发展智库（主任）首席专家，全国休闲农业和乡村旅游专家库专家。湖南省社科专家乡村服务团专家，湖南省农业专家库休闲农业专家、湖南省示范农庄评审专家、海南省休闲农业协会特聘专家、长沙市休闲农业项目评审专家。主持国家级休闲农业专业科研课题项目1项，省级休闲农业和乡村旅游科研项目10项，首套休闲农业专业全国高等职业教育“十三五”规划（系列）教材总主编，主编《休闲农业概论》、《农家休闲旅游服务》、《乡村伴手礼开发》等休闲农业专业教材28部，休闲农业专著1部，发表休闲农业和乡村旅游专业论文300多篇。2014年获“中国休闲农业和乡村旅游十大年度人物”称号。