量子咨询分享：网点，年底清场你清了吗
图：网络
文：量子资讯
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今日分享：网点，年底清场你清了吗
2020.1.14
前言
在快递行业，网点管理是否成熟，过年过节的合理按排是一个标志，尤其是“双十一双十二，年末，开年”期间，能够做到“忙而不乱，忙而有序”与“细致入微，防微杜渐”十六字真言，那么，这个网点的经营管理上就已经步入正轨。
在快递公司网点，快递小哥也辛苦了一年，回家团聚也是人之常情，为了让快递小哥过个开心年，网点负责人有必要做到把问题清场。
下面分享三个清场。
引导文：在任何企业都有一句“高高兴兴上班来，平平安安回家去”的人文关怀标语，作为服务行业的快递公司网点，既要考虑员工的心情，也要考虑老板的心情，更要考虑省区的心情。
首先，员工的心情好不好，就是回家顺不顺，工资福利到没到位，工作遗留的后遗症有没有，所以，网点公司必须关怀员工回家和回来的车票有没有订，然后是工资发放与年终奖励必须及时和到位，最后是未派完的件有没有留守人员去处理，责任划分应该明确，让员工有个好心情坚守到最后一刻，员工回家后，网点负责人或者是管理员应该电话问候一声平安到达，新年祝福。
在快递行业，尤其是跨年，网点公司老板是最焦虑最五味杂陈的人，网点老板的心情在价格战中煎熬了一年，2020年仍然是未知数，所以，网点负责人必须明确来年的方向，例如：管理上需要补足什么短板，趁着空余时间向最佳的网点讲教。技能上需要什么人才，抓紧时间去物色。业务上需要什么圈子来支持，赶紧去走动。基础员工缺多少人，分派回家的老员工去一带一招聘。等等，把焦虑的心情落实掉，网点老板自己也有一个好心情迎接新年。
网点老板最后应该做的事就是拜访一下辛苦向下服务的省区领导，讲一讲自身缺陷，倒一倒苦水，明一明市场，规一规方向，让省区领导明白，让自己放心。
评语：网点公司如果做不到心情清场，只能说明网点公司有很多思路不通，取向不明的症结所在，比如员工心情不好，来年的到岗率与留岗率会出问题。如果网点老板自己心情不好，一定是经营管理出了问题。最后是省区领导对网点的心情不好，可以说政策与帮扶上也好不到那里去。
引导文：根据往年“春节模式”运营经验，网点公司要引导业务员在揽收环节上由远及近收缩战线，以保证在节前可以完成快件交付！更重要的是要关注进港问题件处理！根据总部要求和车线停运通知由远及近快速完成处理！
首先是客服和问题件处理人员要认真关注支线班车停运公告，根据时限要求及时在内部通知揽件方及时做出对应处理；按要求存放或退回始发站。
留守管理人员对于生鲜易腐和时限类物品要求揽件方24小时内给出处理方案，因年底客服返乡影响对方不处理的要注意电话通知；以免造成更大损失且引起客诉。
对于收件人返乡且年后可以再次接收的快件要登记好日期装袋保存（生鲜类物品除外）。除此之外，留守人员对驿站和代收点的投递包裹要督促收件人取件；对于不能取件的按快递公司要求在闭店前全部处理好！
网点公司留守人员要严格尊守春节期间正常运营的一二线城市要根据公司要求正常揽派和退回问题件！春节前2天完成最后揽派后全体人员要把问题件交付值班人员处理；认真登记好单号做表格发邮件给相应的负责人；必要的时候可以拍照留存！
最后，春节值班人员要认真核对所有环节问题件，保证单货相符且在客户有需求的时候第一时间找到对应的快件！
评语：问题清场是网点公司给行业与客户在年末交的最后一份满意答卷，同时也是行业服务素质竞争的高光时刻。
网点留守人员一定要标识好包裹的到达日期，分类好派送区域，查清楚用户派收日期，并且在系统上正确操作，彻底做到每单包裹都有去向，有人派送，系统上有明确处理，做到真正的问题清场。
引导文：网点公司必须科学合理规划春节期间服务保障，保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”，充分满足用户需求。要做好节日服务人员留守工作，维护寄递渠道安全畅通。
加强对雨雪冰冻、寒潮、暴雪、大风等灾害天气监测预警，加强对员工宿舍等人员密集场所安全管理，严格落实执行寄递安全“三项制度”。要认真做好应急管理工作，确保节日期间正常运转。加强监测预警，做好各类风险防范和应急处置准备。
网点公司留守人员必须对，水电煤 .检查电器电线做好断电 断水，断火，工作 确保安全事故不发生。节假日期间，除值班车辆外，其余车辆使用结束后驾驶员将停放在指定位置，并将上岗证、行车本、车钥匙一律交由安保员进行节假日统一保管，并且企业对车辆粘贴封条进行封存。
另一方面在节前及时与各部门协调沟通，加强值班用车管理，做到提前知会、提前准备、提前安排，为相关部门提供车辆封存期间的用车服务，节日期间尽量减少假期用车，达到促管理促安全的目的。车辆“三交一封”工作，不仅保证了节日期间交通用车安全，也减少了油料物料的消耗。
包括工业手机充足电 ，电脑数据用U盘备份，车辆水箱放干净存水防冻裂，三轮电瓶车电瓶充防冻液，等等。
网点公司负责人必须充分认识到电动三轮车引发火灾的主要规律和灾害性，特别是防止夜间电动车集中充电以及因线路老化、电池短路、充电器不匹配等引发自燃火灾。二是要求各企业应设置电动三轮车集中存放点，存放点应独立设置，配备消防设备，设置充电专用插座，电器线路应安装短路和漏电保护装置，不得将电动三轮车存放在营业网点、操作场地的疏散通道、安全出口、楼梯间等处 。
评语：快递企业要在节日期间严格执行 24 小时专人值班和领导在岗带班、外出报备制度。遇有重要紧急情况和突发事件，要及时妥善处置，并按规定报告。
网点公司在条件允许下，可以把监控连接到网点负责人手机上进行实时监控，然后把留守人员进行手机定位与滞留件单号地址进行按日期进行匹配派送，彻底做到实时清场。
结语：网点公司要做到年底清场，是一次期末考试，不仅仅总公司关注，省区与客户都在关注，网点公司好的结尾意味着来年有一个好的开始，有好的开始才会产生好的竞争力。