优化3点,帮美容院解决顾客不到店
在美容行业资源过剩,顾客分流严重,市场竞争激烈的今天,越来越多的美容院老板开始苦恼一件事,那就是顾客不到店。让很多美容师和老板搞不懂的是,为什么门店一直很主动的联系顾客,很积极的在门店周边做拓客,很努力的在经营和优化品项与服务,但是顾客还是不到店。
对美容院会员体系的经营属性来说,单单顾客不到店,门店的经营和运作就会收到很大影响。就其中几点来说:
1、 新客预约不到店,难转化留存;
2、 老客耗卡不积极,难普及稳定;
3、顾客总是不到店,员工积极性难提高,服务技术得不到提升;
谈及顾客不到店,除了市场整体消费习惯与方式的转变外,这其中也反映出了美容门店存在的一些问题。
1、邀约,存在不科学不有效的问题。
2、服务,存在不标准不专业的问题。
3、交互,存在不持续无信任的问题。
为更好改变顾客不到店,体验不积极等现状,最好的解决方式就是从问题出发,找到病源所在,从邀约、服务、营销交互上进行优化。
一、细化邀约方案
门店的邀约方案和顾客的到店率直接相关,有效的邀约手段往往能够起到事半功倍的效果。首先,在互联网应用遍及生活的当下,美容院应当不断优化顾客预约的方式,不仅局限于电话预约和到店预约。利用互联网经营工具,实现线上一键预约,不断简化预约工序。
其次,在顾客每次开卡时,给顾客细化到店耗卡的计划,有针对性的进行个性化调整,提高到店积极性。另外在每次服务后,美容师可以和顾客进一步沟通下次预约到店的时间,告诉顾客为保证效果的下次应该到店的时间。最后在约好服务的前一天及时跟进顾客,确认到店情况,一方面表示对顾客的重视程度,另一方面及时了解顾客不到店的原因,协助完成预约调整。
二、完善服务标准
美容行业一直存在着人员技术水平参差不齐、服务体系缺少标准等问题。对于一个新客来说,刚进入到门店做体验时,因为缺少了解和信任,顾客理应会存在谨慎的心理。这个时候门店要更加注重顾客到店体验的服务,以保证优质舒适额服务体验感为前提,切忌在服务中乱做推销,胡乱压单,强制顾客消费,反之造成客户流失。
因此在顾客对门店信任度不高时,一定要做到标准化服务,通过专业的技术和优质的介绍,慢慢帮助顾客放松警惕心理,建立同门店的信任感,从而不断提到到店体验率,转化留存。
三、优化营销策略 提升交互质量
不管是频繁多次的社群聊天还是线下通话致电,都不一定能保证顾客的到店,一方面是因为这样的宣传互动的方式太过直白,缺少吸引力;另一方面,这样的交流方式推销的感觉过重,往往会导致顾客反感,更加不愿意关注。
美容院应当在客户营销策略的设计中活用多种线上方式,针对不同类型的顾客,在销售的各个节点设置鼓励到店、提升活跃度的活动。通过每日打卡领礼,每周到店享福利等等营销方式,不断刺激顾客到店,培养顾客到店行为和消费习惯,慢慢改善到店率不高的问题。
美容门店在同顾客的交流互动中,更应当善用互联网的平台做品宣展示,同线下体验场景进行优势互补,线上利用品牌馆的建设,随时随地进行产品和项目的介绍与宣传,做好顾客普及,更好的推进到店体验,稳定消耗。
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