从全面质量管理到全面品牌管理
在2016年品牌创新大会期间，笔者曾与日本的狩野纪昭博士和台湾的刘观生老师交流当前不同地区品牌管理的趋势，两位大师所见略同。他们一致认为，良好的品牌一定是以卓越的质量、服务、创新为前提的，品牌离不开品质，它代表企业的品质承诺。品牌不仅可以传递组织产品和服务高品质的信息，还可以让人们立刻把一种产品和这个品牌的制造商联系起来，给消费者带来认同和信任感，它是组织获得顾客尊重和忠诚的根本。这也就是品质承诺在受众头脑中的反映。
互联网时代，企业与消费者之间交流、服务、交易的距离越来越短。
如何在铺天盖地的信息中脱颖而出？
如何以鲜明的形象个性吸引用户？
如何让消费者对企业有长久的认同感和忠诚度？
成功企业的答案是“品牌”。
因此，当今时代，从全面品质管理到全面品牌管理，不是选择题，而是企业的必由之路。
可口可乐、苹果、迪士尼、通用电气等优秀企业无不是将品牌作为企业最重要的资产来进行规划和管理。在这里，品牌思维已经进入企业的灵魂和精神层面，成为企业行为的指针。与其说国际优秀企业在管理上存在各种诱人的高深的秘诀，不如说它们不约而同地选择了将品牌作为企业的核心战略。
柳传志曾经总结过，“成功的品牌可以使企业多方面受益：
第一，由于你有了牌子，别人知道你就可以多赚钱，同样的产品和服务，价位可以提得更高，毛利率更高。
第二，有了品牌以后你的产品可以细分，比如宝洁各种洗发水针对不同的细分市场推出了不同的牌子。
第三，有了品牌可以吸引人才，一个好的品牌比如联想在招聘人的时候可以好好挑选，喜欢什么样的人都可以选到，所以品牌非常重要。
第四，吸引投资，在吸引供应商以及并购、业务合作多方面都可以取得优势地位”。
大量企业的成功经验告诉我们，品牌是商业社会炙手可热的终极利器。无论是消费者个体，还是提供产品和服务的组织，每天都与“品牌”发生着千丝万缕的联系，它无时无刻不在满足着、影响着、左右着人们的感官、需求和欲望。
纵观国际强势品牌企业，无一例外都拥有正式稳定的品牌管理的系统方法，同时具备持续改进品牌管理绩效的能力，品牌已经成为这些企业可持续发展的资源之一。我们发现，这些企业都在自发地用全面品牌管理的思路和方法来对企业品牌和产品品牌进行管理。
所谓全面品牌管理，是指企业围绕其战略，以顾客和市场为中心，以为利益相关方持续创造价值和提升品牌资产为目标，以全员参与为基础，以构建覆盖企业产品形成各过程和品牌生命周期的品牌管理体系为手段，以企业全方位参与品牌管理活动为依托，对企业各类品牌进行系统化的创建、管理、维护、经营、更新等一系列决策和管理活动。它是一种全面、系统的决策和管理活动，具有“全员、全过程、全方位和系统化”的特点。
全面品牌管理既是品牌管理发展到新阶段的必然趋势，也是中国企业在探索品牌管理实践过程中的一种创新。较之以往的品牌管理，全面品牌管理广泛继承了以往管理主要理念和方法，倡导企业内人人关联着品牌，事事影响着品牌的理念，但也提出了更全面、系统的要求，是对以往品牌管理的完善和补充。
在企业完整的价值链上，企业自上而下从高层管理者、中层管理者、基层管理者和一线员工，每一个层次的人员都与企业的品牌管理工作有关，只是各层次的工作侧重点不同，发挥的作用不同而已。近几年中国企业的实践证明，这种围绕着价值链而设计的体系化的品牌管理模式，对全体员工提高品牌意识，加强品牌规划和决策，系统建立品牌管理制度，开展品牌传播等方面发挥了重要作用。
来源：全面品牌管理，本文仅做分享交流之用，如涉及作品内容、版权和其它问题，请跟我们联系删除！