关于江苏省考热点题型的预测和矛盾冲突型问题的解题思路解析

首先请看以下例题：1．某风景区准备从6月1日开始上调景区门票价格,已经开过价格听证会.但很多市民对此不满和质疑,有的甚至在网上谩骂.由于价格上涨导致五一的时候游客很多,已经超过景区承载力.现在开了一个会议，你正在参加这个会，你会提出什么样的意见和建议呢? （江苏省2014年面试）2．你们市经过科学规划论证，把主干道的树砍了，扩宽路面，群众不满意阻拦，人聚集，越来越多，阻碍交通了。你是现场负责人员，你怎么处理？  （2016年2月25日上午国考党群参公面试真题）3．某校没有落实好国家的营养餐标准，理由是人手不足设备不够，引发家长不 满，网民对此议论。你是乡政府工作人员，领导让你去解决，你怎么做？（江苏省2015年面试）4，单位招商引资，有一项目结束后，收效很好，你整理成新闻发表在主流媒体上，但是项目相关企业说稿件涉嫌商业机密，要你撤稿，你怎么处理？（ 2016年2月25日上午国考出入境面试真题）5．秸秆回收你和小王负责，小王畏难情绪，村干部不配合，村民农忙不配合，你怎么办？（ 2016年2月25日上午海关面试真题）解决实际问题类的题目已经成为国考和省考的新宠，几乎成了必考题型，今后也将成为各地省考的重头戏，即将进行的江苏省考应该会出现一至三道解决实际问题类的题目，这不得不引起我们高度重视。解决实际问题类的题目变化多端，常见的有组织计划题、应急题、信访题等。但是，我们依据出题内容划分，其中有一大类题型，就是我们上面列举的题目，这类问题的共同特点是：题目中具有矛盾冲突，我们称之为矛盾冲突题。这也是最能考察一个人实际能力的题型。事实上，我们对解决实际问题类的题目，按照内容分类的话，就可以分为两大类，一类是无冲突类；一类是矛盾冲突类。比如组织计划题就是无冲突类，对于无冲突类的题目相对比较容易回答，往往以时间轴为逻辑，一步一步就能解决。难点集中在矛盾冲突类题目，因为题目中的素材千变万化、种类复杂多变，我们很难用一两种通用的思维来解决这一问题，成为了面试一大难点。今天就这一问题，我提供两种通用的解决办法，也许不能算标新立异之法，但是中规中矩，雍容大气，能够帮助我们迅速整理思路，如果你的回答足够流畅、内容紧扣题目，且能言之有物，取得高分也是不足为奇的。一、矛盾分析法很不好意思，再次提到矛盾分析法这个老掉牙的方法，对于什么是矛盾分析法，不再赘述，无论是综合分析、人际关系还是问题解决题，矛盾分析法始终是无法逃避的存在。其实面试虽然题目很多，但是用来用去，无非就是那么几种方法，所以大家完全没有必要追求什么标新立异的方法，打好基本功，清晰的展现思维，才是成功之本。   矛盾分析法论述起来很复杂，但应对面试，我们只要掌握初步的思路就可以了，也就是发现矛盾、抓住主要矛盾、正确处理解决好主要矛盾和次要矛盾三个方面，其中蕴含着两点论和重点论、辩证思维、具体问题具体分析等高大上的知识。我知道，这么高大上的东西，足以让许多人看了就有摔电脑的冲动，所以，我们还是用最容易理解的语言，来说明矛盾分析法在面试中的具体运用。具体按照以下四个步骤：发现矛盾、调和矛盾、解决主要矛盾、处理次要矛盾。第一步：发现矛盾。就是我们去找到题目中存在的矛盾双方，这是我们解决问题的基础。当然，我们不仅要发现矛盾的双方，也要发现引起矛盾的导火索、其他客观条件。第二步：调合矛盾。根据我们的矛盾理论，凡矛盾在一定条件下都是可以调和的，矛盾调和是矛盾存在的一种状态，矛盾可以调和的内在根据就是矛盾的统一性，因此，我们要想方设法让矛盾的双方达成合作共赢的状态。第三步：解决主要矛盾（或者矛盾的主要方面）。但是，根据矛盾理论，任何矛盾都不能通过调和使矛盾得到最终解决，因为矛盾双方的对立，不通过必要的斗争是不能克服的。这话听起来很残酷，意思就是说，有些矛盾，是无法调和的情况下，我们就要抓主要矛盾。第四步：处理次要矛盾（或者矛盾的次要方面）。主要矛盾解决了，我们的就抓住了事物的主要方面，做到这一步，你已经具备了相当出色的解决问题的能力，但是，距离完美还有一定的距离，这个距离就体现在你是否能合理处理次要矛盾。如果一个题目同时具有两个矛盾，我们就按照调和主要矛盾，调和次要矛盾，补充说明三个步骤即可。我们要注意，不要随便给自己挖坑，比如如果矛盾无法调和，你又想不出解决主要矛盾的办法的时候，那就不要把自己埋了。PS：主要矛盾和次要矛盾、矛盾的主要方面和次要方面的区别主要矛盾和次要矛盾。决定或影响其它矛盾的存在和发展，是主要矛盾，主要矛盾对事物发展过程起决定作用；其他处于从属地位、对事物发展不起决定作用的矛盾叫做次要矛盾。次要矛盾会影响主要矛盾的发展和解决；主要矛盾和次要矛盾在一定条件下可以相互转化。矛盾的主要方面和次要方面。同一矛盾中居于支配地位、起着主导作用的方面是矛盾的主要方面，处于被支配地位的方面是矛盾的次要方面。矛盾的主要方面和次要方面是相互影响、相互制约的，并在一定的条件下相互转化。二者区别：主要矛盾指的是复杂事物中含有多个矛盾，其中起主导作用的矛盾；而矛盾的主要方面则是同一个矛盾中，起主导作用的方面。一般用重点、核心、关键、突破口等形容的都是主要矛盾；而用主流、性质、总体上说形容的都是矛盾的主要方面。好了，之所以写这么字数，只是为了方便大家对这20个字能有个比较深刻的印象，如果你忘记了这20个字，那么这种解题思路就无从谈起了。下面结合题目来具体分析，我们先分析一个最简单的人际关系题来入手，毕竟人际关系处理其实也是解决实际问题类题目的一种：例题1：有一天你的一个朋友打来电话，说有事要见市委主要领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理？第一步：发现矛盾，这里，我们可以借助列表法，列表法向来是最简单明了的展示问题的方法之一，具有让复杂的事情瞬间简单化的神奇功效。具体如下：矛盾双方主要矛盾矛盾的主要方面矛盾的次要方面领导不愿意见我和领导的关系我和朋友的关系朋友想见面第二步：调和矛盾。我们最好的办法是让领导和朋友都能够满足，这里就需要我们根据联系的原理，来找出调和剂，领导之所以不愿意见朋友，最大的可能就是这个朋友的事情是出于私利，对单位无益。因此，我们从这点出发，假设朋友的事情对单位有利，那么我们可以通过请示领导，领导同意见面，就完成了调和。第三步，解决矛盾的主要方面。如果无法调和，这个时候我们就选择解决解决矛盾的主要方面，毫无疑问，作为公务员，为领导做好服务是我们的天职，这个时候，我们就要坚持原则，为领导挡驾，当然要注意技巧。第四步，解决矛盾的次要方面。作为朋友关系，我们要兼顾，可以采取其他变通的方法进行补偿。参考答案：我会按照以下步骤处理？：第一，我会向朋友询问是公事还是私事，如果朋友说的事属于公事，对单位有利，那么在问清楚事情的基本情况后，向领导汇报此事，征求领导意见，如果领导同意接见，我会安排好见面；（调和矛盾）第二，如果领导坚持不见或者朋友的事情只是私事，我会婉转告诉我的朋友，领导近段时间工作很忙，分身乏术，很难排出时间见面，等领导方便的时候，我再帮他安排；（解决矛盾的主要方面）第三，我会向朋友建议，如果方便的话，可以将他需要向领导汇报的事情形成书面报告，由我来向领导送达，并且及时传达领导的意见。（解决矛盾的次要方面）总而言之，如果能公私分明，并且两相得宜，那是最理想的结果，如果鱼与熊掌不可兼得，我只好顾全大局，坚持原则，这是我作为公务员的基本素质。（这句话可以作为类似题目的万能结尾）例题2：某风景区准备从6月1日开始上调景区门票价格,已经开过价格听证会.但很多市民对此不满和质疑,有的甚至在网上谩骂.由于价格上涨导致五一的时候游客很多,已经超过景区承载力.现在开了一个会议，你正在参加这个会，你会提出什么样的意见和建议呢? （江苏省2014年面试）第一步：发现矛盾，如果觉得很难，我们可以通过列表法，列表法向来是最简单明了的解决问题的方法之一，可以让复杂的事物瞬间简单化。具体如下：矛盾双方主要矛盾次要矛盾其他景区上调景区门票价格景区承载力不足已经开过听证会游客不满和质疑，网上谩骂游客过多第二步：解决主要矛盾。对于景区价格上涨和群众不满的矛盾，我们可以通过解释说明来达到目的，这里的解释说明方法，就是下面要讲的第二种思路，这里不具体说明，大家看到第二种思路的时候可以回过头来对照着领悟下。群众之所以不满，原因有二，一是对于上调景区门票价格的事情不了解，我们可以把听证会的具体过程通过新闻媒体和官方网站等方式向群众公布，并且详细说明上调门票是根据实际情况，做出的合理调整，最终目的也是用于维护景区，方便群众出游；二是群众虽然理解，但是少数群众可能单纯因为门票价格上涨，影响到支出，表示不满。这种情况，我们可以对门票上涨的幅度进行详细的解释，说明我们上涨的幅度是经过充分论证，在考虑到游客承受能力的前提下做出的合理上涨，希望群众能够理解。第三步，解决次要矛盾。当然这里有同学可能有意见，认为把这个作为次要矛盾是否不合理？其实这个问题不用过多考虑，因为在答题的时候，我们就变成了第二点，而不是次要矛盾。关于景区承载力不足和游客过多的问题。其实在全国各地早就有了各种做法。比如实行人数实时公布，打造智慧旅游，及时提醒游客合理安排出游时间，在必要的时候，可以采取限制入园的方法，对游客进行分流，及时做好服务保障工作，缓解景区压力，并做好解释说明工作。第四步，补充说明。这一点很多人会忽略，我们作为管理者，最终的目的并不是游客越少越好，而是在景区承载能力范围内，最大可能的提高旅游收入，发展旅游经济。题目中提到：由于价格上涨导致五一的时候游客很多。那么价格上涨后，景区的游客是否会出现大量减少的情况，以至于影响收入的情况呢？这是很可能发生的，所以我们还要防止这一情况出现，主要做法是一方面加大宣传力度，另一方面提供更加优质的服务，满足游客需求，比如引入电子导游、增设停车位、加强景区环境卫生维护等。根据题目的具体要求，我们把分析的结果按照答题的形式，整理参考答案如下：我们召开此次会议的主要目的是合理应对群众对门票价格上涨的质疑并且缓解景区承载力，根据这个目的，我有以下建议：第一对于景区价格上涨引发群众质疑的情况，我们要做好解释工作。群众质疑的原因有二，一是对于上调景区门票价格的事情不了解，二是门票上涨导致游客出游成本的增加。针对这两种原因，我们重点说明价格上涨的原因及过程，可以把听证会的具体过程通过新闻媒体和官方网站等方式向群众公布，并且详细说明上调门票价格是根据实际情况做出的选择，上涨的幅度也经过充分论证，在充分考虑游客承受能力的前提下做出的合理上涨，最终目的也是用于维护景区，方便群众出游，来取得群众能够理解。第二，对于景区承载力不足和游客过多的问题。我们要做好预防、监管和及时应对工作。要及时提醒游客合理安排出游时间，进一步打造智慧旅游，以电子屏的方式实时公布景区人数和剩余承载力；在必要的时候，可以采取限制入园的方法，对游客进行分流，并及时做好服务解释说明和服务保障工作。第三，我们也要防止由于门票价格上涨，导致游客大量减少的情况。一方面要加大宣传力度，提高景区知名度；另一方面要把因门票上涨增加的收入，更多的投入景区建设，提供更加优质的服务，比如引入电子导游、增设停车位、加强景区环境卫生维护等，为游客营造良好的旅游体验。总而言之，我们既要处理好因门票上涨引发的群众质疑，也要处理好景区的承受能力问题，打造管理有序、游客满意的景区。例题3:你们市经过科学规划论证，把主干道的树砍了，扩宽路面，群众不满意阻拦，人聚集，越来越多，阻碍交通了。你是现场负责人员，你怎么处理？ ( 2016年2月25日上午国考党群参公面试真题)这道题目和上面那道非常像，我暂时不提供参考答案，仅仅列个表格供大家参考。矛盾双方主要矛盾次要矛盾其他政府砍树扩宽路面维稳经过科学规划论证群众群众不满意阻拦人员聚集，阻碍交通当然，对于这个题目，还有一种思路就是转为我们非常熟悉的信访题，也就是面试中最常见的思维方法，把不熟悉的东西通过稍加变化，引向我们熟悉的东西，这个思路我简单解释下：一、立即通知相关部门和属地政府及社区或者村干部到场，然后开始维持秩序，防止发生骚乱。（主要涉及交通局、交警大队、规划局、市政局、信访局、公安局这几个部门）二、接下去就变成了信访题，按照信访流程，请他们派几个代表，召开协调会，把事情说清楚，该解释的解释，该提意见的提意见，然后由各部门负责解答，最后把意见汇总下，能拍板的当场拍板，拍不了的向领导汇报，由领导决定。不管是转化思维，还是我们刚才讲的，把对症下药法作为一个小点，其实都是属于学以致用的经典方法，再次提示我们，基本功很重要。二、对症下药法。在讲这个方法之前，我谈下我在《半月谈》2014年第22期看到的一篇文章《当村官就是不可—对话重庆市忠县县委书记刘贵忠》，其中记者有个访谈“您当村官时发现一些农民对惠农政策一知半解，基层干部对政策的宣讲、解读还不到位。这些问题您以前知道吗？答：我对这些问题以前也有所了解，但对桂花村群众不了解政策的程度确实有点吃惊。我和农民座谈，他们对于种粮直补这类基本政策了解都不仔细。我分析：原因有三个：一是宣传不到位；二是农民自己没记住；三是补贴太杂碎，而且补助金额小。现在人均也就一亩地，每年发100多补助到银行卡上，农民没有感觉，也就没有动力去了解。由此可以看到，我们的工作，很多情况下是因为“群众不了解政策的程度确实有点吃惊”，也就是政策不了解，其次是“补助金额小”，也就是利益问题。、事实上，问题解决题中有一大类题目都是诸如对惠农政策落实之类的事情解决，这种题目就要对症下药，所谓的症有上面一段话提到的两种，也有其他的，我总结起来一共有三种:一是空想症，因为宣传解释不到位，导致群众不理解你所执行的公务或者政策。二是偏执症，虽然群众理解了你的执行原因，但出于个人利益或者其他原因，仍然不予以配合。三是多愁善感症，往往由于感情上的原因，比如对你执法态度不满，比如自身的某些情感因素。针对这三种症状，分别提供以下药方：空想症，我们要宣传解释；偏执症和多愁善感症，要晓之以情，动之以理。还有个万能处方，通过党员干部的带头示范作用。还是通过一道经典例题来解释下：例题1：“发生禽流感，要屠杀焚烧家禽，如果有你负责这项工作，遇到养殖户不配合，你该怎么办？参考答案：我们做任何工作，都可能遇到各种困难。对此，我们要有充分的心理准备，防止病急乱投医。对于题中现象，我首先会和养殖户深入沟通，弄清楚他们不配合的原因，我想他们之所以不配合，最可能的原因有如下:第一，可能是养殖户对于我们屠杀焚烧家禽的政策不太了解。因此，我会向他们详细宣传国家屠杀焚烧家禽的原因，这是国家的政策规定，并非是我们当地政府拍脑袋的决定。主要目的是为了防止疾病传染，保障大家生命安全，并且，国家对此也是有一定补偿政策的，尽可能的把损失降到最低。第二，可能是养殖户认为补偿标准过低。对此，我会向他们说清楚，经济损失我们可以完全能够理解，但是如果不对家禽屠杀焚烧，可能会影响养殖户本身甚至是周边许多人的生命健康，严重的时候会危及生命，和经济利益相比，还是生命更加重要，希望他们能顾全大局，配合工作。第三，可能是养殖户对家禽养殖时间长了之后有感情，不愿意把它焚烧掉。对此我会进一步做思想工作，希望他能以公众利益、生命安全为重，克服感情因素。第四，我会发动村两委的成员，带头焚烧家禽，并做养殖户的思想工作。通过上述措施，对症下药，我想养殖户会站在更加公众的立场，积极支持配合我的工作。然后我们回过头去，再看看上面分析的景区涨价的问题，其实许多面试思路都是一环套一环的，这个题目的思路，可能简化下就成为另外一类题目的一点，比如例题3，我们就可以把信访题的思路移植到解决问题类的题目当中，凡是这种大量群众聚集的事情，都可以进行移植。大家在面试练习过程中，要学会思考和总结，积累到一定程度，就会发现许多新的题目，无非就像加了壳的病毒，只要攻破那层壳，就可以轻松解决掉。例题2．秸秆回收你和小王负责，小王畏难情绪，村干部不配合，村民农忙不配合，你怎么办？（ 2016年2月25日上午海关面试真题）分析：本题既然可以按照矛盾分析法的思路解决，也可以按照对症下药法的思路解决，如果是矛盾分析法，要记住先后顺序，你和小王是内部矛盾，先解决了这个，两个人做事更方便，而村干部是介于我和村民之间的桥梁，也具有示范作用，第二个解决这个，最后一起做村民的工作就方便了。相对来说，按照矛盾分析法直接解决三个矛盾简单点，但是思路可能会大众化，而用对症下药法，打包解决，思路会更加新颖些。秸秆回收曾经是某一年的申论联考试题的材料，在那个材料中，秸秆回收一是防止环境污染、二是提高资源利用，这些素材就可以作为我们面试的部分答案，申论考试的素材都是精选的一些社会热点，因此，我们在复习申论的时候，就要注意积累素材来。而题目中既然把秸秆回收作为一个工作任务，我们就可以对症下药了。一是空想症，因为对于秸秆回收的政策理解不够，宣传解释不到位，导致小王轻易畏难，村干部和群众也不理解。二是偏执症，虽然他们理解秸秆回收的意义，但出于秸秆回收的利益太低，仍然不予以配合。三是多愁善感症，比如小王的畏难情绪，村干部和村民可能对于当地政府平时有意见等。参考答案：我们做任何工作，都可能遇到各种困难。对此，我们要有充分的心理准备，防止病急乱投医。对于题中现象，我首先会小王、村干部、村民，弄清楚他们不配合的原因，我想他们之所以不配合，最可能的原因有如下:第一，可能是秸秆回收的意义不够了解，如果是这种原因，我会和他们分别详细说明，我们秸秆回收主要是一项为民服务的实事，一来避免环境污染，为群众营造良好的居住环境，二来回收也是有一定补偿的，无论对于国家还是农民来说，都是好事，从而打消群众的疑虑，当群众疑虑打消后，我相信小王的畏难情绪自然会消失。第二，村干部和群众之所以不配合，也可能是因为秸秆回收的价格太低，在农忙之际，是件得不偿失的事情，对此我会向群众解释说明，我们会组织人员进行回收，对他们的正常劳作不会有太大影响，希望他们能配合我们工作，对因为回收工作造成的影响，我们也会向领导汇报，尽可能的采取其他方式予以弥补。第三，如果是由于平时我们的服务不到位，导致村干部和村民的不配合，那么我会用最大的诚意，进村入户，热情解释，做好工作，用情感和群众交流，来争取他们的配合。第四，我会重点做好小王和村干部的工作，由他们协助的做好村民的工作，降低工作难度。事情结束后，我会认真总结此次事情的经验教训，进一步提高自己的工作能力。上述答案，就是按照第二个思路来的，是否和你们想到的答案有所不同呢？剩余的题目，因为时间关系，工作繁忙，只能趁着夜间整理材料，有空再更新吧，以抛砖引玉之举，祝大家马到成公。另外，搜集了江苏省近年来的一些社会热点，并据此编撰了一组例题，供大家练习：1．你是某政务大厅的办事员，在你办事过程中，有人大叫你办事不公平，故意刁难，同时有媒体记者在场，你会怎么做？2.江苏一学校建污染地旁氯苯严重超标，该校数百学生体检异常个别人检出白血病，学生家长聚集在学校，认为是学校选址不合理造成的，并与校方发生争执，你作为教育局工作人员，领导要求你去解决这个问题，你怎么做?3.当前校园暴力频发，有人建议将未成年人保护法由14岁降低为12岁，请问你怎么看？如果你作为学校班主任，碰到你班同学发生校园暴力事项，请问你如何处理？