领导艺术----面试每日一答（32）
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为进一步加强文字工作，由研究室石某（副主任）、赵某（科员）和办公室李某（副主任）、张某（科员）、王某（科员）5人共同负责文字工作，其中石某牵头负责。但是工作中遇到了以下问题：（一）几人意见经常有分歧。（二）办公室的3个人不听指挥。（三）材料由石某最后把关，科员们有“搭便车”现象，工作不尽心。请对石某工作提出建议。
解析
这道题目，本身并没有多大的难度，但是出题角度比较新颖，和常见的人际关系题不同的是，这道题目考察的是你的综合领导能力。我们常讲，人际关系题，要解决所有事，理清所有人。而这道题目涉及三件事：
一、下属意见有分歧怎么办？
二、下属不听指挥怎么办？
三、下属工作不尽心怎么办？
这三个问题基本上覆盖了领导的基本能力，解决了不能为、不想为的问题。这里要记住一点，作为领导，必须要有软硬两手功夫，既要换位思考，理解下属；也要适当强势，行使职权。
在机关单位，下级服从上级是基本原则，违反的人，轻者可以谈心提醒，批评教育，重者可以通过排名、通报等形式给予压力，更严重的可以采取组织处理，甚至开除。
题目本身并没有多大的难度，但是出题角度比较新颖。
我会对石某提出以下建议：
第一，针对几人意见经常有分歧的问题。我会建议他，要通过分别谈话，找出分歧原因，区别对待。如果是属于脾气性格问题，那么要和下属充分沟通，告诉下属要讲大局、顾大体，一切以工作为重，避免把私人情绪带到工作中；如果是属于工作意见不同，要既鼓励下属进行充分的讨论，也讲究工作成效，让他们认识到分歧可以充分发散思维，但最终目的是为了得出统一的结论。帮助他们建立解决问题的制度，比如在讨论到一定阶段后可以投票决定，对于一些确实分歧比较大的棘手问题，最后可以由石某最终拍板。（分脾气性格和工作意见两个层面）
第二，针对3个人不听指挥的问题。我会建议他先进行反思，是否是自身存在问题，比如脾气暴躁、个人能力有限、缺乏原则等，如果是这方面问题，要放下身段，主动向员工道歉，并解决自身问题；假如自身没有问题，纯粹是下属没有组织原则性。那么我会建议他恩威并施，先对下属进行思想教育，让他们意识到做的不对的地方，同时要让他们意识到，服从领导管理，是对一个员工的最基本要求；如果员工还是屡教不改，那就要在私下的场合，对他提出郑重的警告；假如下属还是不思悔改，就要和主任进行沟通，采取组织处理，通过批评教育、考级考核、甚至停职反省等方法，让他们进行改过。（分自身问题和他人问题，他人问题又从轻到重：教育、警告、处理）
第三，针对科员们有“搭便车”，工作不尽心的问题。我会建议他，按照主客观原因区别对待。如果是客观原因，比如下属工作或者生活中遇到了难题，那么可以进行引导和帮助；如果主观原因，责任心不强导致的，一方面要明确职责分工，避免工作任务交叉，从根本上解决搭便车的问题；另一方面要建立健全科学合理的激励评价体系，既要树优创模，也要狠抓作风，把下属的工作成效和年度考核、奖金发放挂钩，倒逼他们在其位谋其政，履其职尽其责。（分为客观和主观）
总而言之，对下属要正向激励和惩处问责相结合，坚持用制度管人，用制度管事的原则，才能让他们撸起袖子、甩开膀子、扑下身子、干出样子。
这道题目把领导能力的考点基本全覆盖了，可以作为一道母题深入掌握。
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