客房部员工拾遗物品处理程序

第一条：参照客房部遗失、遗留物品处理程序，操作程序如下

一、凡任何员工拾获宾客或其他员工的失物时，均须交客房部文员书面处理。

二、当值文员会马上登记及填写“失物拾获收据”(一式二份)，一份给拾获者。

三、然后填写“拾获物品记录”后，将此招贴贴在失物袋上，将失物放置于袋内，交给客房部办公室文员储存及处理。

四、办公室文员将失物储藏室内不同月份架上，并随时即将所有资料纪录在“失物招领记录簿”上(失物拾获者有权随时查看此簿)。

五、办公室文员在每天下班前，必须将失物招领记录簿呈交给客房部经理批阅。

六、若失主认领，则须提出证明，并交出身份证明文件，在失物招领记录簿上签名，便可认回该物。

七、若有已迁离的住客来函报失及询问有关失物资料，客房部办公室文员必须回复结果，经查核证明该失物确是报失者所述时，如果失者愿意交付邮资，经财务总监批准后便可寄还失主，同时办公室文员须填写顾客失物询问记录表。

八、如果失物在员工工作范围处拾获，客房部办公室文员须通知人事部，人事部便会在员工告示板上刊出失物描绘，待员工注意。

九、如失物无人认领，则按照以上失物处理方法处理，同时文员会将失物连同“物品发放纸”(一式二份)交与失物拾获人，发放纸副本留在客房部的发放纸档案内，而拾获人则将发放纸交予员工出入通道的保安员，拾获人则可携带该失物合法地离去。

十、一般物品于三个月后，如仍未有人认领，则经由客房部每月定期发信通知人事部所有当月可招领的失物编号，登于员工告示板上，酒店将根据拾获物品的具体情况可发放拾获人失物收据，于有效日期内到客房部领回物品。

十一、当其他部门接到有关失物通知时，需填写“询问有关遗失物件”表格，正本交与客房部记录及联络失主，副本由该部门记录存档。

第二条：失物处理方法

项    目

处   理   方   法

一般物品

三个月后而无人认领，则发放给拾获者，以作奖励。

身份证明文件

须通知保安部，并送至公安局。

药物

登记及储藏后十四天，如果无人报取，经请示经理批准，可仍掉。

水果及食品

登记及储藏两天，若无人领取，客房部办公室经请示经理后，发放给拾获者，以作赏励。

酒水

按一般物品处理，但须小心储藏，防止瓶破而涉及其他物品。

洗衣

洗衣部员工若在布草中找到衣物或客衣无人认领时，马上转交客房部文员作一般失物处理。

第三条：凡发放任何失物，办公室文员必须审慎核对，交客房部经理重复审核后，方可发放。

第四条：失物名称

一、编号(举例：有人在X年X月X日拾获一件物品，编号即为XX-XX-001，分别代表年、月、日及当天所记录的第一件失物，若记录第二件失物时即是XX-XX-002)；

二、失物拾获者的姓名；

三、失物取回者的身份证明证件号码；

四、失物取回的日期；

五、发放失物经手人。