怎么定义管理中的“人”？德鲁克这样洞察人性
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作者：罗珉 西南财经大学企业管理所所长、教授、博导
来源：选编自博瑞森管理丛书之《德鲁克管理思想解读》，经博瑞森授权发布
作者：罗珉
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管理学“是一个以人为主轴的事业”
德鲁克的诸多著述揭示的人本主义(humanist)思想是“德鲁克坐标”中的最重要的一个维度，在德鲁克的眼中，只有“人”才是管理学的主题和全部内容。德鲁克(Drucker,1954)早就指出：“管理也是人。”德鲁克(Drucker,1979)认为，管理学“这是一个以人为主轴的事业。”“我更关心人的行为。”“‘人’不只是比较有趣，更有着许多不同的形态，也比较有意义，因为人会发展、表露、改变并成为一种新的形态。”正是基于这种认识，德鲁克把对管理的研究重心从资金、机器、原料、提高工作效率等方面转移到对“人”的研究，德鲁克分析了自西方工业革命以来工作与劳动力本身的变化，提出了必须把对人的管理从一种成本中心和一项问题转变成对人的正确领导。很多人喜欢德鲁克提出的概念，但德鲁克却说“人比任何概念都来的有趣多了”。
其实从德鲁克的第一本书开始，德鲁克所写的一切无不在洞察人性。因此，德鲁克的管理思想是真正的“以人为本”。在德鲁克的著作中，我们经常看到一些有关人的名词，如“灵性人”(spiritual man)、“知识人”(intellectualman)、“经济人”(economic man)、“工业人”(industrialman)、“英雄人”(heroic man)、“完整的人”(a whole man)和“自由与平等的人”(freeand equal man)等概念。
德鲁克的人本主义维度，使得德鲁克从未像其他思想家一样陷入对社会力量、物质力量的迷信，在他的心目中，组织中人的活动始终是最重要的，“组织就是人的努力”(corporation as human effort)。他选择管理学，是因为他没有兴趣将精力投入到经济学的物的世界里，他研究活生生的个人活动。
在德鲁克心目中的人本主义有别于道貌岸然或多愁善感的人本主义，也有别于那些说得慷慨激昂、谈锋甚健却让人不知所云、充满终极关怀却跟现实生活非常隔膜的人本主义。德鲁克的人本主义是指“我们必须把工作中的人力当‘人’来看待。换句话说，我们也必须重视‘人性面’，强调人是有道德感和社会性的动物，设法让工作的设计安排符合人的特质。
生产力是一种态度
作为一种资源，人力能为企业所‘使用’，然而作为‘人’，惟有这个人本身才能充分自我利用，发挥所长。”德鲁克(Drucker,1952)强调：“生产力提升背后的真正因素是管理者和员工的基本态度。我们的结论就是：‘生产力是一种态度’。换句话说，员工的工作动机决定了员工的产出。”
德鲁克(Drucker,1954)认为，管理学是“人类价值和行为表现，社会、秩序和知识追求的综合法则”，“简而言之，管理学是一门人文科学……。”组织及其管理需要“一种对人类特性的认识，也就是人类有能力把许多因素成功地整合起来，并加以判断、规划乃至于改变它们。”他将人员视为是有血有肉的“完整的人”(a whole man)。他说：“每个企业都是由人组成的，这些人具备不同的技能与知识；执行各种不同种类的工作”。因此，管理是关乎人的。“管理的任务，就是要让一群人有效发挥其长处，尽量避开其短处，从而让他们共同做出成绩来”。
在德鲁克看来，人本主义的核心是那种世俗观念：我们真正能够认识的只是我们所创造的东西。换言之，我们只能按照它们被创造的方式来认识它们；或者说，人本主义的本质，就是把组织及其管理的演进理解为不断的自我理解和自我实现的过程。不过，德鲁克真正关心的并不是人本主义的定义、核心和本质，而是人本主义的实践，更强调的是人本主义维度与效率维度紧密结合在一起。因而德鲁克的人本主义维度是一种更宽宏、更具开放精神的人本主义精神。
德鲁克(Drucker,1989)强调，管理是与人有关的活动。管理的任务是要让人可以共同合作，要善尽人的长处，而且要让人的短处不碍大局。这就是组织的目的，也是为什么管理是关键、是具有决定性因素的原因。我们现在几乎都受雇于讲究管理的组织——不管这些组织是大是小，是企业或非企业。我们现在是靠管理维持生计，而且，我们对社会的贡献能力，除了看我们自己的能力、奉献和努力以外，也要依靠我们所服务的组织的管理。
管理是一种人文艺术
德鲁克重视人性，重视人的作用，尊重人的自由，发挥人的积极性。这在德鲁克关于如何提高知识工作者的论述中是看得最清楚。在德鲁克的眼里，“没有一个人是无趣的。”德鲁克说，从他写第一本书开始，他“所写的一切无不强调人的多变、多元，以及独特之处。”[1]依据德鲁克对人的洞察，他提出了“组织是一个特别的工具，一方面‘增强’组织成员原有的长处，另一方面抵消成员的缺点，让这些缺点尽量不对组织产生伤害”。德鲁克对“人”的观察，给所有的管理者提供了一个样板、楷模。倘若一个人能够对自己的同事、伙伴的行为、态度乃至价值观，有如此敏锐且练达的洞察，我想他有了成为一个管理者最重要的基础特质。
德鲁克(Drucker,1989)强调，管理是一种人文艺术。管理是一种传统意义上的人文艺术——之所以称其为“人文”，是因为它涉及知识、自我认知、智慧和领导艺术等基本要素；之所以称其为“艺术”，是因为管理涉及实践和应用。[2]按照德鲁克理解，人本主义与其说是一种用来巩固和确认我们一直知道和感受到的“自我”和“自我实现”的方式，毋宁说是一种追问和强调组织及其管理环境对人后天发展的重要作用，强调管理实践对个体在后天发展过程中的决定性影响。
然而，最具讽刺意味的是，现代管理学主流学派将科学主义范式(scientist paradigm)与人本主义范式视为完全对立的东西，而现代管理学奠基人德鲁克却证明两者是相通的，或者说是对立中的统一：科学主义内在地包含人本主义，人本主义中也体现了科学精神。德鲁克的研究揭示了组织及其管理系统中除了广泛存在的科学主义精神之外，甚至科学主义范式本身也普遍具有内在的人本主义精神。
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