HR服务外包巨头，未来会被新势力者瓜分市场？【HRoot独家评论】
人力资源外包、灵活用工已是全球趋势。拿曾经是企业终身雇佣制的日本来说，为了降低用工成本、提高人工效能以及增加用工灵活性，据统计，日本人才外包每年递增10% 以上，甚至有部分企业中仅有 20% 的自有员工，80% 为灵活用工。
而且，从全球人力资源服务巨头企业的主营业务来看，多数以人力资源外包、人才派遣/ 灵活用工/ 转职服务为主营业务。外包市场代表的老牌公司有万宝盛华(ManpowerGroup，NYSE：MAN)、外企德科(FESCO Adecco)、任仕达Ran-stad，AMS：RAND)、ADP(NASDAQ:ADP)、科锐国际(Career International等。
全球主要人力资源外包服务巨头
来源：Randstad
哪个人才外包的细分市场最容易被新势力瓜分市场份额？
未来的狂欢可能属于哪个人才外包细分市场？
除了这些老牌的服务供应商以外，我们发现，发展势头良好的人力资源外包新秀企业有这样一些特征：人员外包领域聚焦、年入职人数较多、APP及微信端粉丝数量庞大、APP可以基于位置和关注职位的工作推荐、到岗速度快、按结果付费等。
细分市场不能代替全部，但我们需要把某一个细分市场当作是认识更大市场、了解更大市场的窗口。
比如客户服务类岗位，这一行业岗位流失率也较高，据统计：电销类岗位平均月度流失率30%、客服类岗位平均月度流失10%。而且，当前中国劳动力平均年龄37.57岁，年轻型劳动力年龄结构已不复存在。目前中国就业人员占第一产业的比重逐年降低，占第二产业的比重先稳步上升后小幅下滑，而占第三产业的比重则逐年上升。
办公室类岗位外包即可满足办公室内各类岗位需求的灵活期限专业外包服务，主要包括财务外包、人事与行政外包，客户服务类岗位外包等。其中，客户服务类岗位外包是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务外包。
而且，互联网的迅猛发展或许可以微微改变着人力资源外包行业的竞争格局。随着互联网的发展，典型企业人员增长趋势迅猛，客户中心行业人才呈井喷式需求，供需失衡，尤其是在北上广深等一线城市，基础岗位供不应求，企业招聘难，空席率高，人才供应匮乏与业务飞速发展出现矛盾。企业为了满足迅速扩张的业务需求，对这一细分行业的需求是加大的。再加上电商互联网等业务季节性波动巨大，用工成本直接增加。
新秀为何没有被鲸吞？
首先，新进入者要发展壮大，通常需要聚焦在某一领域，尤其专属优势。老牌的人才外包服务供应商在IT、工程、财务、会计、医疗领域专业人才有丰富积累，比如万宝盛华集团下的品牌Experis就是专注于上述领域的专业人才招聘和外包服务。
但是，在其它细分领域，比如制造外包或是更为垂直具体的呼叫中心、客服外包领域尚有新进入者上升发展的空间。比如英格玛在制造外包领域、每年130万的线下到访的人瑞在呼叫中心、客服外包领域均具有相当优势。
人瑞集团招聘交付数据
其次，社交媒体客户服务已经成企业客户服务的主要渠道之一。微信作为社交媒体客户服务的主要渠道，增长势头强劲。互联网（电商、游戏、出行、旅游、团购）、金融（银行、保险、互联网金融）等行业客户中心日益升级迭代成为营销中心和盈利中心。拿人才外包机构人瑞来说，每天入职的求职者中有70%来自于微信。
第三个重要因素是飞鹰一般的快速度。除了在客户端，短时间合格人才的到岗外，对于求职者来说，这些新进企业往往会省去求职者投简历、等通知、初试复试等耗时耗力的环节，甚至面试当天就可以获知结果。
最后，对于进入者来说，能在市场上略胜一筹的一个关键点在于：在人才外包服务领域，不少供应商难以做到按效果付费。能做到按效果付费，说明这些企业在争取客户时往往表现出更强的进取心，并愿意以更具有承诺性的服务质量来赢取客户的满意。
克里斯坦森在《创新者的窘境》一书中提及：一个机构的能力体现在其流程和价值观中，而且正是构成当前业务模式核心能力的流程和价值观，决定了它们无力应对市场的破坏性变化。对于很多供应商而言，无法承诺按效果付费可能将其置于危险境地。而在目前的市场竞争环境下，那些能按效果付费的企业成为了赢得客户新入者企业投标成功的重要因子。
老牌大型企业营收增长虽缓慢，投资回报令人惊喜
但是，老牌企业的优势仍然十分明显，老牌大型企业经济效率的源泉在于规模与范围，它们的优势通常体现在大批量以及业务的联合方面。
只是同2008年、2011年的巅峰期相比，存在差异。表现为营收增长虽然减缓，但是企业营业利润、净利润等盈利指标令人惊喜。2011-2015年间都在200亿美元左右，拿净利润指标为例，这期间该指标数据却呈现大幅增长，2015财年净利润达到为4.192亿美元，比2011年增长了66.6%。
万宝盛华集团2001-2015财年营业收入（单位：十亿）
万宝盛华2011-2015年营业收入与净利润比较（单位：百万美元）
而且，从下图中关于万宝盛华集团投资回报率来看，近两年的年报显示（2014、2015财年），万宝盛华集团的投资回报率较之前均高，分别达到15.6%和15.5%。
万宝盛华集团2011-2015年投资回报率
究其原因，除了受全球经济发展疲软、集团的收购业务、行业竞争这些因素外，老牌企业一直在寻求业务转型与创新。以万宝盛华集团为例，一直在不断创新，寻找新的方法进行数字化转型，试图利用人力资源分析，在全球范围内提供本地市场的专业知识。今年还与实时的劳动市场数据和分析的全球标准公司 PeopleTicker的全球数据进行了无缝集成，以实现转型。
强劲增长的经济倾向于增加未来收入，反之亦然。大型企业竞争风险较低，它们在本行业拥有相对占有竞争优势，从银行存款、筹资管理、企业投资等财务角度分析，大型企业通常能够在生产经营中获得更多利润。它们并不一味追求业务井喷，更追求转型和创新。
同时，由于服务业的蓬勃以及很多传统行业向互联网转型，人力资源外包市场的需求猛增。这为新秀企业带来了更多发展契机。
并且，我们常常能观察到的事实是：很多有所成就的人或企业，都是从最重要的事情做起。并且，一次只做一件事情。这些新秀企业专业化程度较高，即便开展业务的多元化，它们也会涉入其中。较高程度的专业化、以客户为导向甚至以效果付费的方式，这些都是新秀企业的优势所在。
人力资源外包企业大都明白自己的企业必须为新产品开发新市场，同时为旧产品维持稳定的市场需求。创新作为企业的工具，无论老牌巨头或是新秀企业，必须有意识地去寻找创新的源泉，去寻找那些机会。巨头企业有更多资源选择收购、合作创新企业；新秀企业能保持创业者的姿态，服务于客户，并时刻思考着创新方向。
身在大市场中，所有企业都得忍受痛苦，承认自己的伟大与失败。好在经济学理论认为供求条件是既定的，并认为自由市场可以在完美竞争的情况下达到资源的最佳配置。