世维经典 | 有效沟通【3】沟通有障碍？先从自己身上找原因
沟通是双向的，所以要想让沟通有意义，我们自己就该先做好。沟通出现障碍，不一定是别人的问题，先反思一下自己。
有个顾客去问航空公司柜台的小姐说：“这班飞机还有座位吗？”那个小姐就问他说：“你订过吗？”“没有，我临时赶这一班。”小姐就说：“先生，您应该reserve a space，就是临时no show不来也没有关系，顶多cancel你的booking。今天是weekend，看样子你只有stand by，有没有chance就不知道了”
想想看，如果你是那个顾客不太懂英文，更不用说英语专有名词了，你听到上述那些话会不会很难受？你会不会想：为什么要这样讲话呢？你就不能用中文好好讲吗？
有专业背景的人，讲话难免带有专业术语。在沟通中喜欢夹杂专业词汇或对内容过分夸大。这不仅让听者感到尴尬，也加大了内容的理解难度。
2017年日本丰田居世界500强企业第五位，雇员33万多人，他们是如何保持沟通顺畅、企业80年来持续高效运转？首先，他们要求员工交流必须简明扼要，尽量用图表、表格等形式，但又要确保即使是刚来的实习生也能看明白；并且年度汇报要讲究表达，做到家人都能听懂的程度，还要严格控制时间，超过7分钟就轰下台。
沟通的目的是让人理解、听着舒服。所以我们应该尽量用浅显、简单的方式讲给别人听。考虑对方的地位、表达习惯，不啰嗦、用词恰当地“讲人话”，才能更直接、更亲切、更省时地传达重点讯息。
2007年10月，某省林业厅公布了一组由猎人周某提供的野生华南虎照片，并正式对外宣布：消失了43年的野生华南虎重新在秦岭地区被发现。这一消息立即引起了人们极大的关注：一方面是因为据专家考证，我国的野生华南虎很早以前就已经宣告灭绝；另一方面许多专家和网友对这组照片的真实性表示怀疑，声称照片有假。对此，周某及部分官员坚决予以回击，周某甚至以自己的脑袋作担保。结果，“挺虎派”与“打虎派”各执一词，互不相让，争辩日趋白热化。
此后。一位网友爆料：照片上的老虎和自家年画上的老虎一模一样；一位彩印公司的老总也指出该年画是他们生产的，时间是2002年。一时间，越来越多的网友找到相同的华南虎的年画。经过有关部门的调查取证，事情终于水落石出，华南虎照片由老虎画伪造而成。最后，周某被批准逮捕，部分官员被予以严肃处理。
沟通中的信息要确认来源可信度。很多人喜欢听信朋友圈、微博等各种小道消息，沟通时如果不是自己亲自验证的消息，就要告诉员工、客户来源是哪里、真实概率有多少。一旦发现有更准确的信息就要及时更正，避免误传。
沟通还需要要避免认知偏误，如性别、外貌、年龄等歧视。沟通带有偏见，一是容易藐视对方提出的有益意见，二是对方感觉不受尊重，缄口不言，沟通效果就会大打折扣。
常常听人家说：同样一份工作，男性会比女性做得好。这也是一种认知上的偏误，凭什么就认为男性的办事能力比女性强？在某些事情上，女性反倒是比男性做得好。举个例子，女性在理财方面通常比男性做得好，这是因为女性会比较谨慎，比较细心。另外，在人力资源和行政部门，通常也是女性的天下。在国际论坛上，更是不乏优秀的女性，像英国前首相被誉为“铁娘子”的撒切尔夫人、中国前国务委员吴仪，还有菲律宾总统阿罗约等等。所以，有人说21世纪是女性的世纪。我们且不论这句话讲的对不对，但是至少说明了一个问题：男性不见得比女性聪明，女性在某些方面比男性更优秀。
在现实生活中，很多人会有认识上的偏误，对某人或某事存有这样或那样的偏见，会不自觉的给自己戴上“有色眼镜”，这无疑会影响我们与他人的顺利沟通。
年纪大的人常常会说：“我是过来人了，这是我的经验。”要么就说：“不听老人言，吃亏在眼前。”或者是：“我吃过的盐比你吃过的饭还多。”我也是上了岁数的人了，但我会常常提醒自己：跟别人沟通的时候尽量不要讲“这是我的经验”，或是“我以前就是这么做的”。如果你总是强调“这是我的想法，我过去就是这么做的”，就会在你和别人之间形成沟通障碍，这种倚老卖老的谈话方式和经验主义的做派也许会令对方反感甚至产生抵触情绪。
沟通时别老拿过去经验说事。毕竟时代和空间在转变，社会在进步，经验顶多用来参考，而不该作为自大的资本。沟通要结合实际，一味沉迷过去只会让听的人厌烦、不服。
人都有情绪。在你情绪不好的时候，除非情况特别紧急，否则，尽量不要做决策。因为人在冲动的时候，往往会失去最起码的判断力，一旦做出了错误的决策并付诸行动，再想修改可就来不及了，不是有句话叫做“冲动就是魔鬼”嘛。
相信大家都听过这样一句话“以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替，以人为鉴，可明得失”，这句话是唐太宗评价魏征的一句话，相传唐太宗每次在魏征讲完话后都要出去散步，为什么呢？其实也就是为了让自己缓一缓，试想想，唐太宗在魏征进谏完一怒之下就把魏征杀了，那后果是不堪设想的。
唐太宗贵为皇帝，却能很好的把握自己的情绪。所以人在情绪不好的时候不要做决策。公司领导人不要一上火就随便开除员工，也不要做一些人家不能接受的事，因为你可能会后悔。沟通的目的就是为了解决问题，如果你在情绪冲动时做了决策，问题不但得不到解决，可能还会被你弄得更糟。