德国咨询专家眼中的中国人：更努力，更聪明，这就是他们比我们优越的地方
中国很快将成为世界上最大的经济体。德媒访问了42岁的Christina Richter，她向德国人介绍了中国人取得这一胜利的秘诀：更努力，更聪明，这就是他们比我们优越的地方！
42岁的Christina Richter从事企业传播工作已超过15年，自2000年以来，她在柏林一直为Azoya(一家位于深圳的公司)提供咨询服务，该公司为在线零售商进入中国市场提供支持。2019年她在德国出版了《数字中国》一书，是德国非常著名的研究中国数字趋势的专家。因此德媒对她进行了专访。
德媒：中国不再是发展中国家了吗？
Christina Richter：是的，中国在数字化高速公路已经超越了我们。当电子商务这一主题出现后，中国人真正在前１０年起飞。他们的优势在于，当时几乎所有中国人都已经拥有智能手机，完全跳过了桌面计算机时代，直接运用了最新技术。现在，中国消费者已经习惯于在手机上做任何事情，而反而是我们跟不上了。2020年夏季，中国通过智能手机在线移动购物人数为7.47亿，占移动互联网用户的80.1％，占所有在线购物人数的99.7％。根据HDE的数据，2019年，德国只有39％的在线销售是通过智能手机进行的。而且，有74％的使用智能手机购物的人是在家中购物，而不是像人们想象的那样在旅途中购物。
德媒：中国人的购物欲如此强烈很难理解。中国人的平均收入甚至不到1000欧元。在这样一个贫穷的国家，奢侈品为什么仍然表现坚挺？
Christina Richter：嗯，很多西方人误以为中国人没有钱，我不同意。当然，城乡之间的收入差距很大。但是，所谓的新中产阶级也已经发展起来。根据麦肯锡的数据，2016年已经有大约2.3亿人。今天应该有更多。看看这些年我们在德国遇到的中国人。他们过着好日子，能出国旅行，去温泉中心，从法国购物，类似的例子有很多。
德媒：您说中国人正在寻找优质产品，那么他们对德国制造的偏好是什么？
Christina Richter：主要是来自德国的高价药妆，汽车和保健品。Doppelherz或Elmex儿童牙膏绝对是畅销货。以我的经验，德国的高级时装或手袋是中国人还没有看到的地方。
德媒：根据麦肯锡的一项研究，中国人在19个产品领域中，有13个领域喜欢的是国货。那么西方企业家在中国的商业环境正在恶化吗？
Christina Richter：中国人的民族自豪感确实非常明显，但是西方公司往往会犯同样的错误而退缩。以服装为例：中国人通常更加苗条矮小，因此服装供应商无法将与自己国内市场相同的系列带到中国。那肯定是失败。但是，许多人不停犯同样的错误。
德媒：西方公司是否仍然不能正确地了解中国？
Christina Richter：西方公司今天依然在犯与五年前一样的错误。我们调侃的话常常会伤害中国人。我记得Dolce＆Gabbana的广告危机。一个中国女人试图用筷子吃一盘意大利面，结果引起大规模抵制风暴。每当中国人感到自己没有受到重视时，就会激发中国人的民族自豪感。类似这样的错误让许多西方公司失去了中国的市场。
德媒：作为一家德国公司，必须特别注意什么？
Christina Richter：本地化非常非常重要。例如给中国消费者提供个性化商品，仅在中国提供的限量版等等，因为使他们感到被重视。老实说，谁不喜欢？
德媒：您能向我们解释中国消费者吗？
Christina Richter：：在购买某种产品（无论是汽车还是牙膏）之前，他会阅读并进行大量研究。中国人平均需要比较八个商家进行购买，而德国平均只有四个。中国超市中的商品到处都有二维码，因此可以事先了解所有信息。例如一个木瓜，它来自哪里，如何生长？他们在手机上滚动浏览产品说明。这对我们来说这是不可想象的。但是中国人喜欢这么做，而且：他们依靠别人的评价进行选择，然后购买商品使用以后再补充评论。
德媒：这为信息技术打开了大门。
Christina Richter：是的，其他人的建议对中国人来说极为重要，所以中国有我们很难想象的团购制度，在中国尤其有效。因为中国人有很强的集体思想。如果他们推荐一些东西，就想与朋友分享，而聪明的商家就利用这点推销产品。
德媒：这对在德国的中国游客也有用吗？
Christina Richter：是的。有人在波茨坦广场买了东西，在那儿有很棒的经验，因此他会立即告诉您，保证随后前往柏林的朋友和相识者可以去这家商店。所以，赢得中国顾客的商家，也将赢得他们的人脉，通常对商业帮助很大。
德媒：中国消费者很敏感，是什么让他们比我们更接受数字化？
Christina Richter：他们意识到二维码能将离线和在线渠道联系起来，并将其融入自己的生活。他们可以在任何地方，如海报，传单，小册子上打印二维码。二维码使一切变得更加便捷，尤其是付款。例如我有一个与我的银行帐户关联的个性化二维码。我可以使用二维码在菜市买西红柿，不需要任何现金或信用卡，仅需要手机。一切都保持极其简单。事实上，早在十多年前，我在汉堡的海报上上就第一次看到了二维码，但我不知道该怎么做，德国的二维码之后就消失了。相反，中国人却爱上了它，并以闪电般的速度学会了聪明地使用，并且获取最高的经济利益。我认识的所有中国人都不再拥有钱包，他们通过手机的二维码付款，并通过微信进行医生预约，上门拜访，休假申请。甚至可以使用手机在庙里捐款。
德媒：欧洲人仍然有机会在技术上和道德上跟上潮流吗？
Christina Richter：我们的社会完全不同。在数据保护方面，我们非常不愿意采取行动。但是我们必须将其巧妙地整合到德国。例如很多人一直在担心的持续监控问题，我和中国的年轻人谈过。他们说，他们在日常生活中几乎没有注意到。他们只知道自己比父母生活的更好。
德媒：中国拥有一个面部识别系统，其准确率达到了99.8％？
Christina Richter：是的。当我谈论中国时，很多德国人都会拿这点来说。但是，如果我们换个角度看，中国正在前进，他们正在迅速前进。对我来说，了解他们是如何做到的这一定更重要。例如考虑是否可以根据我们的规则来适应我们社会的可能性。我认为我们应该有一定的好奇心。
事实上，即使在西方，我们已经有了Alexa的案例。不幸的是，我们不可能百分百确定没有人在监控。这种恐惧不应该使我们远离数字化。中国正在大力投资数字创新，人工智能以及最重要的数字教育。而我们的学校却停滞不前。如果这样发展下去，在20年或30年后，当我们的孩子要进入劳动市场时，却不具备所需的数字技能，我们不得不从国外获得劳动力，购买工具和服务提供商。当然也可能来自中国。所以，我们应该使这些数字工具更快地为社会所接受。
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