护士的行为规范和礼仪
中国自古以来就是礼仪之邦，对一个人的最高评价就是知书达理。护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味。
有人说，人间的美，十有七八是护士创造的，护士是人类中的天使，护士的一举一动更是美的体现。随着医学模式的转变，整体护理已成为当今护理的新理念。
作为一名新时代的护理工作者，不仅需要拥有丰富的医学理论知识和熟练的操作技能，而且还要不断提高自身素质，具备良好的职业礼仪修养。
下面，就让小天使和萌小护们一起来学习一下护理人员的行为规范和礼仪吧！
1
护士仪表
护士的仪容应整洁简约、端庄文雅、淡妆上岗,给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
1、燕尾帽应整洁无皱褶,距发际4-5㎝处戴正、戴稳,用白色或同色发卡固定于帽后,发卡不得显露于帽的正面。
2、面部可着淡妆,纹眉等应自然,不戴耳钉、耳环,项链不戴在衣服外面。
3、牙齿清洁,口腔清新,无异味。保持手部整洁清爽,不留长指甲,不涂指甲油,不戴戒指、手镯、手链。
4、护士服需保持衣扣齐全、清洁平整,大方得体。
5、上班时佩带胸牌,胸牌整洁,字迹清晰。
6、上班穿统一工鞋,要求鞋面干净、整洁、无污垢,不得戴脚链。
2
端治疗盘
双手握盘的两侧,掌握托盘,双肘靠近腰部,前臂与上臂呈90°,双手端盘平腰处,重心保持于上臂,取放、行进平衡,不触及护士服。开门时不能用脚踢门,而应用肩部将门轻轻推开。
持病历夹
用手掌握病历夹中部,放在前臂内侧,持物手靠近腰部。
推车行进
护士位于车后,双手扶把,双臂均匀用力,重心集中于前臂,行进、停放平稳。
3
护士的立姿
应显示护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和有教养。护士基本立姿为挺胸、含颌、目视前方,双手自然下垂、相握于腰前,双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开,头、颈、腰成直线。站立时,可以将重心置于某一脚上,即一腿伸直,另一条腿略微前伸或弯曲,也就是说双腿一直一斜。护士切忌不雅的立姿,如全身不够端正,双腿叉开过大,手脚随意乱动,表现自由散漫等。
护士的坐姿
要求轻松、矫健、优美、匀速,护士的走姿应是轻盈灵敏,给人以轻巧、美观、柔和之感。显示出护士的端庄、文静、优雅、健美和朝气。即护士在行走时,脚尖向正前方,脚跟先落地,收腹挺胸,两眼平视,双肩放平微后展,两臂自然摆动或手持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,并且快慢适当,禁忌行走时方向不定、瞻前顾后、速度多变、八字步态等。
4
接听电话
电话铃响后,及时接听，道“你好”,并介绍自己的科室，询问对方找谁,有何事。
向某人传呼电话时,应走到跟前轻声传达,不要大声喊叫，如所找的人不在,应礼貌告知对方其去处或询问对方是否需要转达留言,并记下来电话都的姓名、事由。
谈话结束时道“再见”,等对方挂机后再放下电话，态度耐心、和蔼、亲切，电话轻拿轻放。
5
与院内人员交往
院内同事见面示意或主动打招呼问好。
见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来,应热情接待,当对方询问时应起身回答。
使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
使用礼貌、尊重、贴切的称呼。
尊重对方,微笑待人,表情和善。
6
接待新入院患者
(1)起立、微笑、和气地迎接患者。
(2)道“您好”,做自好介绍。
(3)使用礼貌用语,“请”,如:“请您到这里称下体重”。
(4)称呼应使用尊称,如“先生”“女士”“同志”“爷爷”“奶奶”“同学”“小朋友”等。
(5)对体弱、老人、重病患者,幼童应给予必要的搀扶。
(6)热情引导患者,耐心介绍环境,送患者到床旁边。
(7)需要向患者说明的规章制度,不要用说教及命令的语气,应客气地使患者接受,如：“因为病房有氧气,吸烟会带来安全危害,所以请您熄灭烟头或不要吸烟”。
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7
送患者出院
(1)祝贺患者康复出院,语调热情、真诚,如“您出院了,我们真为您高兴,出院后您要注意饮食和英勇锻炼,希望您恢复得更好”。
(2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。如患者提出某些看法,应诚恳接受,并表示改进,如“谢谢你的宝贵意见,我们会不断改进工作”。
(3)送患者到病房门口,微笑道别,并使用道别语,如“再见”“请慢走”“保重”等。
Sweet Memories
萌小护们，你们学会了吗？