双11的繁荣背后，我似乎窥到阿里的一丝危机

又一年的双11过去了。

和往年一样，阿里又一次刷新了它的记录。

11月11日0时至11月23时59分，2020年天猫“双11”累计下单金额超过2715亿元，毫无悬念地打破了去年的记录。

今年的双11在之前其实并不为外界所看好，毕竟上半年的疫情影响，和下半年的经济持续下行是全国范围内的。

但或许就像国内很多专家所说。

如今的双11已不是简单的商业行为，而是已经形成的一种特有的社会现象。

然而，人们惊叹这一繁华的背后，却也凸显了一些不易察觉的问题。

一

11月12日，一个名为“退款”的关键词登上了微博热搜。

而据某知名电商专家爆料，其实双11之所以有如此好的业绩，除了靠宣传之外，还有一点就是这一天关闭了退款渠道。

而根据热搜显示的结果来看，12号的凌晨后大批退款用户出现是这次“退款”热搜出现的主要原因。

说白了，很多人的钱只是在阿里存了一天而已。

双11购物狂欢节的第二天出现了这样的现象，这在之前几年也有过，但像今年这样冲上热搜被大家热议，确实非常少见。

令人感到困惑的同时，更多的网友产生了一丝这样的疑惑。

双11后退货率飙升，虚假的繁荣？

根据最新发布的天猫双11成交额前十名榜单查询，发现12号这一天退货率最高的是服装类，退货率超过30%。紧随其后的是生活用品类，退货率也直逼28%。

这其实很简单的说明一个现象。

双11过后，人们清醒了许多。比如刚开始看那件衣服还不错，但仔细看看，却发现并不那么如意；

再比如买到那件东西的当时就是因为它便宜而冲动消费，事后却发现，家里并不需要或者不缺那个。

当然了，还有很大一部分人退款的原因是受部分商家复杂的“数字折扣规则”影响，比如部分买家就发现自己用购物券买来的商品似乎并没有比平时优惠很多。

这些背后都折射出当代人的消费理念越来越趋于理性。

二

早在2014年，对于双11后出现的退货率攀升问题，天猫官网就曾做过这方面的考察和统计。

最终结果发现，质量问题退款、未收到货物退款、买家无理由退款这三种原因是产生退款的主要原因。

很明显，问题依然存在，且出现了新的变化。

今年的天猫加入了主播带货环节，折上折的口号更是吸睛无数。

但其实仔细分析会发现，主播带货虽然是一种比较容易吸引人“冲动购物”的形式，但从另一方面而言，它的弊端在于这种形式下，人们在冲动购物后也更容易冷静下来，考虑到是否值得消费。

毕竟，考虑到今年的经济形势，大部分人们口袋里可供支配的资金并不宽裕。

举个例子。

城市白领小王，双11晚上拿着手机无意中刷到某网红的直播带货，在网红竭力的吆喝下肾上腺迅速分泌，很快下了单买了产品。

但第二天一觉睡醒，没有了头天晚上的那种环境刺激后，他会冷静下来，他会想到他还没有还完的信用卡，会想到自己车还没有保养。

于是，他默默地退了款。

这样的例子很多，而小王们似乎更能反应出购物狂欢背后的真实情况。

三

当然了，阿里最近烦心的事也不止这一个，甚至可以说这件事跟他们最近遇上的其他事而言算得上小巫见大巫。

甚至有人放言，退款风波会成为阿里的滑铁卢。

对于这一观点我个人认为并不会，但会在某一方面刺激到决策层的神经。

众所周知，双11已经历经了十多年的发展，它的影响力毋庸置疑。

但常言道“江山易攻不易守”，如何在新的形式下把出现的问题解决在萌芽，如何在新的时代发展中继续吸引消费主力群体的眼球，如何在新的经济环境下找到正确的道路。

这似乎才是当下阿里需要面对的根本问题。

2020是不平凡的一年，而在这样不平凡的背景下又有经济内循环以及国家大力倡导实体经济的风声，这对于电商行业的航母阿里而言是需要认真走好的一条路。

这条路很关键，不能不走，不走会让自己慢慢消沉，当然，更不能走错，走错会让自己更加快速的消沉。

而这应该就是比退货潮更值得警惕的危机。