网吧店长常说六句话，员工管理更轻松

网吧店长常说六句话，员工管理更轻松

网吧作为年轻人娱乐和社交的平台，随着竞争的激烈和顾客需求的不断提升，对服务的要求越来越高。顾客满意了才会来你的网吧上网，才会成为你网吧的会员，才会在你网吧里有更多的消费，而这一切都需要员工来提供，提高网把顾客满意度实质上网吧团队管理水平的体现。

网吧团队虽然不大，但对于管理的要求却并不低，也是很多网吧店长最为头疼的地方。顾客少的时候玩手机，夜班打瞌睡，说了不做或者做不到，很多时候推推转转，最为可怕的是员工根本就不说，不反馈问题，也不进行有效的沟通，店长要是说得重了，很多网管就会“老子不干了”，如何说，如何和员工进行高效的沟通，是有技巧的。

有些人一句话能把人说笑，使人喜笑颜开，气氛活跃；有些人一句话能把人说跳，会使人心生讨厌，情绪低落。身为网吧的店长，要想和员工打成一片，让员工帮你解决问题，对员工的讲话很重要。作为网管或者收银，有些问题他是不会向你反馈的，也不会问你问题，而是会仔细地观察你，通过观察了解你的网吧中各种不成文的规则——以及你的领导和管理风格中各种不成文的规则。

网吧店长要用开放的方式，与大家沟通，用积极的态度同员工讲话，这样才有利于发现和解决网吧中的问题，建立良好的团队氛围。

这六句话是作为网吧店长必须经常对员工讲的，并且要常挂在嘴边说：

第1句：“你的问题很好，相信能解决更好”

这句话是鼓励员工多向你反馈问题，更能够自己主动解决问题。作为一名店长，你真正期望的是员工能够自己解决问题，然后告诉你他们是如何做的。创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解决问题。（如果他们犯了错，给出反馈和指导意见，但是不要因为他们的主动而抱怨和责骂他们。）这句话要常挂在嘴边，是赞扬员工的好方式，使你能更清楚和了解他们工作的状况。

第2句：“你以后要多提醒我”

这句话是鼓励员工在你忘记一些重要事情或重要时间的时候，由你身边的员工常督促和提醒你，使你不会误了事情。如果你没有时间对一个问题或者建议做出思考并给出反馈，员工通常能够理解。他们不能理解的是，你永远不再去跟进，所以让员工来提醒你。只要员工不反感，就应该把跟进这项“烦人”的工作交给他，让员工来提醒也使他感到有工作的成就感。因此，“你以后要多提醒我，不要让我忘记这件事！”，是一句要常挂在嘴边的话。

第3句：“对不起，是我错了”

作为网吧店长，肯定有犯错的时候，有错误不可怕，可怕的是不承认错误，不能面对错误，甚至去掩盖问题。这样的店长是不能让员工信服的，同时也造成不良的团队氛围。好领导做错事，一定要及时对员工说：“对不起，是我错了”，这样会引导员工都能自己主动找自己的错误和不足，而不是针对着找别人的不足和问题，更有利于团队问题的解决。

第4句：“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”

作为网吧店长，工作肯定难尽如人意，总会有处理不妥的时候。因此，“大家如果对我有不满意的地方，请一定对我说”。这句话既表明了作为领导好的工作态度，同时也能让员工感到舒服，就算他的真的对你不满意，你能够说出来，员工的气也就消了。这表示你愿意聆听他的抱怨，所以员工对你更信任和心悦诚服。

第5句：“哇，真了不起——告诉我你是怎么做到的”

这句话是你经常对员工优秀工作表现的赞许，员工听了很受用。那些吹响战斗号角的员工通常并不是为了自私的原因，他们只是没有安全感。当员工告诉你某项个人工作成就的时候，不要只是说，“哦，了不起”，你应该继续下去,问问细节，问问整个情况，而不是急着结束谈话，你这样做会提高员工的自信，并且激励他们获得更多更好的业绩。因此，店长要善于激励员工，而这句话真的很有激励性。

第6句：“谢谢你”

这句话是工作中常用的礼貌语言，注意说出来的语气与语调要真诚。对员工在工作中的表现，出色的完成任务，每一个努力和付出，每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让员工感觉温暖，懂得发自内心感谢部属和他人的人，能最终得到别人由衷的致谢！