优秀的网吧店长，长什么样？

网吧行业的低迷，就像现在的天气，越来越冷，暖气却还没开始供，从外到内都感到冷冰冰。整天看到的，听到的，都是行业的不利消息：网吧整体转让，桌椅沙发处理，某某网吧处理了机器关闭，再看看自己的网吧，只能用两个字形容：心痛。

就如同天冷了会有空调和暖气，网吧行业的“冬天”，也有自己的“暖风”。网吧行业整体不太好，却还有赚钱的网吧，而且赚的还不少；还有接网吧的老板，对行业抱有信心，而这一切的关键，在于有自己的网吧团队，会精细化的经营管理，会有效的网吧营销，归结为一句话：有优秀的网吧店长带团队。

正合咨询观察和沟通了众多的网吧店长，认为优秀的网吧店长，应该是这样：

有信心

对网吧行业抱有信心，坚信自己管理的网吧能够成功，这远比网吧机器配置高低，位置好坏，装修如何重要得多，如果网吧店长都对行业失去了信心，不相信自己管理的网吧能做成功，管理的团队和员工会更没信心。

再差的行业，也有做得好的；再好的行业，也有做得差的，关键在于是否有信心和方法，是否坚信事在人为。服务好顾客，让上网顾客玩的爽，玩的嗨，就一定会比别网吧做得好，这是优秀网吧店长的显著特点。

做榜样

正合咨询的李新辉老师在每次“网赢未来”店长训练营中都会强调：网吧店长要身先士卒，身体力行，以身作则。一个优秀的网吧店长，一定得是网吧中的榜样，自己首先做得到，做得好，网管，收银，领班才会服你，如果打扫卫生的阿姨都对店长竖起大拇指，那才是真正的榜样。

榜样的力量是无穷的，遇到问题，店长第一个顶上；厕所堵了，店长带上手套去掏；地上一个烟头，店长都捡起来，员工还好意思偷懒，还能在哪里慢慢悠悠磨洋工。

能识人

尺有所短寸有所长，每一个人都有自己的优势和不足，网吧里面的管理是用人所长，而不是让员工补短，店长不可能干所有的活儿，也不可能干好每一项工作，这就需要网吧店长能够识人善任，招到合适的员工，让他在网吧的工作岗位上发挥出自己的优势。

网吧里面不是找到最好的人，而是要找到最合适的人，店长的职责是找到能让员工发挥自己特长的工作，这样网吧的服务水平才能够不断提升，而员工的满意度也会不断提高，能识人是优秀网吧店长需要具备的重要技能。

会夸人

看到很多网吧里面，要么店长十分威严，官架十足，员工却唯唯诺诺；要么和大家嘻嘻哈哈，打成一片，但却指挥不动员工，无论哪样，网吧都很难管理好，顾客对网吧的服务也不会满意，要管理好员工，店长得学会夸奖人，学会调动员工的积极性。

店长要会夸奖网吧的员工，对于员工做得好的地方，及时夸，学会重事实，讲感受，作对比。夸的是什么事，要明确；说出你作为店长的真实感受；对比其它网吧或者其他的员工，告诉他员工你为什么夸他，这才是优秀店长夸人的正确方式。

会骂人

网吧员工基本上都是年轻人，都喜欢听好话，都喜欢被夸奖，可在网吧里面，员工难免会犯一些错误，特别是在服务顾客时会犯一些错误，这时候，就要求店长会骂人，骂得员工心服口服，而且心情不会受到大的影响，要不然，气就会撒在工作上。

会骂人的店长，遵循的是“三明治”法则：先夸一下：你平时做得不错；再说问题：今天你对顾客说的这句话不合适，会影响到顾客在网吧里的感受和体验，会影响到网吧的生意；最后表达你的信心和态度：我相信这句话是你无心说的，你完全有能力和顾客进行良好的沟通，相信你不会再犯这样的错。

一个对自己管理的网吧信心满满，在工作中处处以身作则，树立榜样；能够找到合适的员工，识人善任，既会夸人，又会骂人的店长，绝对是一个优秀的店长，有这样的店长是网吧老板和投资人的幸事，有这样的店长，何惧网吧行业的“冬天”。

你的网吧，有这样的店长吗？