碧桂园服务：多维服务升级下的温暖防护 | 感动中国系列故事（第二十三期）
此次盘点由全联房地产商会&亿翰智库&全联房地产商会企业研究分会共同发起，旨在通过讲述感动中国的88个房企抗疫故事，传递房企内部暖心力量，展现房企的责任与担当。
疫情期间，虽然抗疫过程困难重重，但也有很多生命的“奇迹”发生。而奇迹背后，是无数逆行而上、负笈前行的建设者。不管是一线的“逆行者”，还是英雄的守护者，勇敢前行、无畏奔赴的背后是钢铁般的信念和坚如磐石的初心。
这是一场关于生命的比赛，期间我们心怀大爱，奋战一线，这是一个人，或者一个企业担当。
作为一个有担当的企业，碧桂园服务用心守护，在科学管理和果断行动加持下，构建安全防线，传递社区温暖。
服务赋能，全面守护业主健康
疫情发生以来，碧桂园服务第一时间成立防疫工作领导小组，整体部署全国疫情防控工作，在全国3000多个各类服务项目开启“战疫”行动，3万多名员工奋战在社区防疫第一线。在社区落实“10+N”防疫模式，即“10大社区防疫标准举措+N项创新特色防疫措施”，守护230万户业主的健康安全。
立足自身企业优势，碧桂园服务从多角度制定社区防疫中的严守防控及科技赋能措施，希望疫情尽快散去、行业企业尽快复工、学生尽快上学。
员工层面：为更好的服务业主，应对疫情大考，首先必须确保的是员工安全
碧桂园服务认为，只有员工安全，才有机会去服务好业主、服务好社区。每天口罩用量超10万个、每天防护服用量将近1万套、每天消毒水用量近4吨。巨大的付出的结果是，到目前为止，碧桂园服务在全国所有在岗的团队里，没有一个员工感染，因此所有的投入都是值得的。
员工与业主：切实为业主提供所需的服务，员工价值感同步上升
过去物业服务企业会注重社区治安、安全等，而在疫情期间，服务内容与平常有所不同，对业主提供更多过去没有的服务，比如给业主买菜，给业主的小孩打印资料等。通过提供更多的服务，既切实满足业主所需，也提升团队的自信心。同时，业主在疫情期间也感觉到物业的重要性。
企业责任：践行社会责任，先后三批捐赠物资驰援疫区
物业作为社会与社区的连接，除了坚守社区防疫一线，碧桂园服务还支持到物业同行、其他社区居民的抗疫中。
服务模式：服务内容升级，增值服务迎来发展新契机
疫情期间，物业行业的一些服务概念进一步升级。过去注重物业安全，现在还理解到了“生命安全”的重要性。
手段升级：借助人工智能，物业行业升级换代
通过疫情，碧桂园物业服务企业的线上服务将会得到长足的发展，并且无论是在头部企业、上市企业，还是在中小型企业，业主对这一块的需求终将会形成，并且还会有更长足的发展空间。
作为心与心的连接桥梁，面对疫情，碧桂园服务坚守社区防疫一线，切实做到严守防护，全力以赴，全面守护业主健康。
心系责任，努力保障家园安全
席卷而来的疫情，牵动着全国人民的心，为这个寒冷的冬天笼罩上一片阴霾。但在碧桂园服务的社区里，却始终都有着温暖动人的故事，可瞬间凝聚成共度寒冬的力量。
张秀娟
湖北浠水碧桂园江湾城管家
1月23日10时，随着新型冠状病毒肺炎疫情愈演愈烈，武汉市采取交通封城，由此几乎隔离开武汉与其他县市的交通运输。封城之后交通阻断，浠水碧桂园江湾城物业客服副经理张秀娟却克服重重阻拦，护送着白衣天使业主一路向“疫区”逆行。
1月27日晚，正在苑区值班的物业客服副经理张秀娟接到观澜苑2街2座业主的求助电话。业主是一位孩子才7个月大的宝妈，在家休息的她此时突然接到工作单位武汉亚心总医院的召回信息：“因一线防疫工作需要，现需员工从浠水返回武汉”。在疫情如此严重的情况下，出行不仅受制于交通，更考验人的担当精神，业主在此期间多次通过各种渠道都无法去往武汉。
张秀娟得知此消息后，当晚便紧急向部门领导以及街道办沟通申请通行证，经过各方协调终于办理成功，家里人不无担心地嘱咐“早去早回”，张秀娟却异常坚定地说：“我一定送到才会回来，既然咱们的业主能在此刻毅然奔赴‘抗疫前线’，身为物业工作人员的我，也定将把他送到，心之所至，行之将往”。
1月28日一大早，张秀娟便开车疾驰100余公里，通过层层关卡，护送着业主到达武汉。临走时，为使业主放心奔赴抗疫前线，张秀娟说：“您的家人和孩子，我们会帮忙照顾好，苑区内业主所需要的生活物资，我们一定保障！”
张霞
湖北鄂州碧桂园·假日半岛凤凰管家
因城市主要道路封锁，在物业人员急缺又不能及时到岗的情况下，身材娇小的鄂州碧桂园凤凰管家张霞挺身而出，主动担负起小区200多人的生活物资采购。
又是妈妈的她，在防疫期间坚持每天上班。她默默付出，坚守在岗位为大家服务，每天吃住都在项目上，随叫随到，准时准点为业主提供各类代购服务，有时候甚至要工作到晚上10点左右，但她没有说一句累字。
由于张霞的贴心细致的服务，她收到了业主们的大量赞扬，并被亲切地称呼为“小福心”。
宋军
湖北宜昌碧桂园物管员
在湖北宜昌碧桂园有一名物管员叫宋军，每天他都在楼栋之间穿梭，苑区巡查面面俱到，楼层巡视不放过每一个细节，消防设备检查认真仔细，每一项工作都是他的“事业”。
2月6日下午，湖北宜昌碧桂园内，防疫部门派车在苑区消毒，物管员宋军在前领路。原本骑着小电动的他，又要清路障，又要跟沿路业主沟通喊话，骑车不够灵活方便。于是，他放下电动车，一路小跑。跑过小区每一栋楼，几乎跑不动了仍在坚持！业主们目睹拍下了这一幕，发到抖音上：“那么大的小区，你一圈圈的领着在跑，看得出你已经有些跑不动了，感谢那些冒着危险保护着我们的所有人！致敬。”
杨燕
贵州碧桂园·松桃一号管家
杨燕是碧桂园·松桃1号小区的物业管家，尽管已是已身怀六甲，但每天向业主宣传疫情相关的防护知识，处理业主的各项诉求，是她每天的工作常态。
疫情爆发到现在，她一直坚守在平凡工作岗位，从未离开。
“自己辛苦点，社区居民就安全点。”杨燕告诉记者，虽然无法像医护人员一样冲到最前线，但起码可以做到“戴好口罩，不去人员密集的地方，养成洗手的习惯，少给医生带去负担。”
“等我的孩子出生了，我会骄傲地告诉他，在抗疫期间，妈妈带着你坚守岗位，这个难关都过去了，以后再困难的事，也难不倒我们！”
写在最后
所谓的岁月静好，不是上天恩赐，不是简单的接受，也不能仅仅是有人在负重前行，而是众志成城，万众一心，是担当，是温暖，是关爱，是同心，是信念，是以碧桂园服务为代表的地产人在一线的努力，是一线最美的守卫。
我们既看到和感受到了身边的美好，同时我们也会把自己活成一束光，去温暖时光。
疫情尚未离去，大家加油。