“中国医美第一股”上市1年整，新氧如何守住自己的护城河？
时至今日，“互联网医美第一股”新氧上市已满一周年。在“颜值经济”的风口下，新氧用7年时间铸就了自己的护城河，成为千亿医美市场的佼佼者。
事实上，从“社区+电商”到第三方服务平台、再到打造内容生态，如今的新氧，已经在向打造医美行业的“新基建”发力。从携手百家医美机构成立“顾问委员会”、推进行业线上化、打击黑医美等，新氧一系列的创新举措正在持续引领医美行业更健康、更规范的发展。
据新氧最新财报披露，新氧科技2020年一季度实现总收入1.826亿元。第一季度平均移动端月活跃访问用户增至417万，较去年同期的192万人增长117%。据权威第三方数据平台QuestMobile数据显示，今年4月，新氧以超过966万月活用户排名第一，成为当月垂直医疗类领域第一流量平台。
过去7年的探索与构建，在医美领域，市值超11亿美元的新氧已牢牢占据高地。后疫情时代的到来，新氧又将有哪些新战略新打法？2020年“CEO面对面”沙龙会成都站的活动现场，新氧科技CEO金星、副总裁刘蓉、副总裁蔡睿深度解析了新氧2020年“全开放、新生态、共治理”的战略布局，动脉网对此做相关解读。
活动现场，新氧科技CEO金星发表讲话
全面推进中国医美行业“线上化”进程
2020年，在新氧的战略布局上，更多的是强调如何为行业赋能。
据艾瑞发布的《中国医疗美容行业洞察白皮书(2020年)》显示，中国具备医疗美容资质的机构有13000余家。以新氧为例，在新氧平台拥有非常完整的信息资料的机构仅有3000多家。这意味着，还有至少70%的机构没有实现“线上化”。
过去的20年，如购物、出行、教育、餐饮等都率先完成了线上化，对比这些行业，医美行业的线上化发展相对滞后。探究其他行业的发展路径，不难发现，信息线上化向服务线上化发展，是行业线上化的必然过程。
金星指出，线上化的本质是消费决策行为的前置，是要在更早阶段影响并抓住消费者。越早实现线上化的机构，获益越多。
新冠疫情的发生，对各行各业都产生了不小的冲击，过去几个月医美机构也面临了巨大的挑战。行业的不确定性加上营销渠道的不确定性，医美机构如何抓住不确定中的确定性，最大化确保自身稳健发展，显得尤为重要。实现线上化，是机构不可忽视的一环。
线上化也不仅是信息的线上化、同时也是服务的线上化。作为平台方，新氧从机构信息、医生信息、项目信息等各种信息以及在线预约服务、线上答疑、私信咨询、视频咨询、直播、术后关怀等多种服务，助推机构信息和服务的线上化。
同时，根据机构的具体情况，新氧把机构分成电商型、内容型、社交型等不同的类型，根据不同类型，提供相应的解决方案，帮助机构降低运营的难度，降低入驻门槛。“我们的目标是到今年年底至少超过1万家机构实现信息层面的入驻，并且希望通过我们的定制化服务，去带给商家更多的流量和机会。”金星表示。
而推动行业信息与服务的“线上化”，只是新氧2020战略“全开放”的一个缩影。
构建医美生态，打造医美行业“新基建”
5月，新氧联手美莱集团、联合丽格集团、艺星集团、薇琳集团、华领集团、健丽医美集团、军大整形集团、泰康拜博口腔、圣贝口腔等来自全国的103家中国专业医美及消费医疗机构成立“新氧顾问委员会”，在业界引起强烈关注。
可以说，顾问委员会的成立，是新氧为构建行业新生态迈出的重要一步。
金星介绍，新氧“顾委会”启动至今，总计收集到机构的明确需求有31个，其中已解决15个，待追进度7个，待明确需求9个。此次新氧APP V8.0的升级，就是依托顾委会机制，邀请机构委员参与到产品迭代的一次“试炼”。
除了顾问委员会的建立，新氧也在自身内容生态上发力。当下，新氧旗下囊括7大微信公号、16个微博账号和15个视频专栏。今年2月，新媒体矩阵全网浏览量超过11亿次。在泛化社区上，新氧平台的内容生态中，美丽日记、直播、问答、百科和话题等备受用户关注，其中真实的美丽日记早已超过百万级数。
依托精准庞大的医美用户群体和强社区属性，疫情期间新氧APP实现MAU同比增长117%。
“专业化内容生产一直是新氧的优势所在。”金星指出，未来，新氧将更加丰富多元。例如将把过去纯医美的内容重新划分为面容管理、皮肤管理、身材管理、健康管理四大版块；在运营方向将把每个品类从纯医美再往外扩，加入减肥、节食、健身、瘦身小偏方等内容。内容的泛化，将增强用户的留存，做更好的用户转换。基于强大的内容基因，新氧将致力于成为中国最大的医美内容生态平台。
医美行业的飞速发展也滋生了不少市场乱象。《中国医美“地下黑针”白皮书》显示，我国医美行业的合规执业者大约17000名左右，而非法执业者数量却超过150000；在众多的医美机构中，黑诊所数量已超60000家，是正规诊所的6倍；黑诊所年手术量为正规诊所的2.5倍，超2500万例，而每年黑诊所可能会发生4万起医疗事故，手术感染、疤痕严重等问题。
当市场发展跑在了监管政策的前面，需要行业玩家共同维护、净化生态。在治理方面，新氧做出了极大的投入。从加入黑猫投诉“品质消费领导者组织”、推出医美险、建立顾委会、聚焦黑医美受害者，发起新氧公益救助项目等，新氧正在为打造健康的医美行业“新基建”付诸努力。
新氧科技CEO金星
“客户的成功，离不开用户的信赖。”金星指出，接下来，新氧将从评价真实、信息准确、履约保障、纠纷处理等维度全面加强平台的治理，同时上线小法庭、更自动化审核系统，全力去打击黑医美、治理平台上的乱象，帮助好的机构获利，建立行业良好生态。
1强3降2提升，“新打法”助推机构降本增效
新氧科技副总裁刘蓉指出，新氧全新迭代的“1强3降2提升”新打法将全方位助力机构发展。
新氧科技副总裁刘蓉
首先，强沟通，通过成立顾委会，充分了解并解决机构的真实需求；其次，采用分级会员机制，一城一策，降低机构入驻门槛。通过简化系统，输出典型打法，降低机构使用的难度。通过一系列安全保障服务、金融服务，降低机构的风险；最后，通过智能诊断“外脑”服务，大数据赋能，促进运营，提升效率与转化。
除此之外，新氧还将从面积、地理位置、主诊医生、日接诊量、渠道、医院人数等维度，为大、中、微小型的机构，制定不同的“新打法”，同时匹配攻略党、测评党、探店党、明星党、达人党等不同类型的用户，通过以上新打法，可充分实现机构的降本增效，促进机构良性发展。
刘蓉强调，未来新氧将不断为机构提供“新打法”、打造“新爆品”，高效及时地输出解决方案的能力，为医美机构的发展增速。
新氧科技副总裁蔡睿介绍，线上化趋势下，机构与平台的发展都是相辅相成、互为成就的关系，新氧的技术产品迭代一直聚焦机构发展痛点。当下，新氧平台陆续推出了新氧魔镜、药品验真、视频面诊、皮肤检测等小工具。2019年5月至今，新氧小工具累计使用超2.3亿次。其中，视频面诊单日最高用户数达到4000人；新氧魔镜测脸单日最高活跃用户突破33万。
新氧科技副总裁蔡睿
他介绍，在技术层面，新氧将不断向机构输出新氧行业大数据，持续反哺机构的运营。未来，在技术层面的创新，新氧能做的还有很多。
从医美生态的构建到焕然一新的迭代，新氧正在为行业“新基建”的打造添砖加瓦。2020年，踏上新征程的新氧，值得我们期待。
*文中图片由受访企业提供。
文 | 徐文娟
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