河南一女子超市购物，刷卡后工作人员坚称钱没到账：你得付两次！

12月25日，河南新乡。市民段女士反映，称前几天自己与母亲在当地一家超市购物，刷卡结账后，工作人员声称扣款失败，需要段女士再支付一次。段女士不认同，觉得一定是超市的机器出了问题，只好回家去查看手机短信。可工作人员却表示，需要把段女士的母亲押在超市她才能走。后来段女士给银行客服打了个电话，在证明扣费成功的情况下，店员仍坚持需要再次付款。无奈之下，段女士只好付了两次钱，拿了一份东西。为此她希望超市能够退还多付的钱，并向她正式道歉。段女士说，她是在家乐生活超市八一路店发生的纠纷。当时她消费总共为119块8毛钱，当她回到家把扣款成功的消费短信拿给店员看后，对方竟然怀疑短信是假的。给银行客服打电话也证明不了自己的清白，所以当时又付了一次款，不然东西肯定是拿不走。对此当事工作人员表示，以前也发生过这种情况，最后也都会扣款成功，然后超市再把钱退还给消费者。这个属于平台的问题，自己也是按照超市规章制度工作，本身不存在责任。“如果有人拿假的扣款短信或凭证，自己也很难辨别，出了问题肯定要自己赔偿损失，所以当时也是出于谨慎，才让段女士再刷一次卡的！”面对工作人员的说法，段女士表示，机器和扣款平台有问题，自己可以理解，但是超市作为使用方。钱没有到账，应该自己去解决问题，而不是让消费者承担责任，超市也不能把这种不确定性加在消费者身上。相关机器设备也应该处理好再使用，“带病上阵”只会引起更多的纠纷。事后超市负责人回应，称段女士支付的头一笔钱刚到账，并把现金退还给了段女士。为段女士造成不好的购物体验表达了歉意，还免费送给段女士一袋卫生纸，作为小小的赔偿。希望段女士之后还能来超市购物，对超市起到监督作用。并表示之后会加强人员的管理，在设备上做到及时检修，如果不能用就会换掉。这其实就是一个信任问题，100多块钱任何一个家庭都能出得起，没必要因此来影响诚信。所以在这件事上，我认为超市工作人员的行为可以理解但不提倡，把段女士母亲扣在超市更是不妥。最主要的责任，还是在于超市管理人员，设备有问题也不是一次两次了，始终没能解决，才造成了这起事件的发生。那么你认为，超市在没有收到钱时，要求顾客二次消费合理吗？

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