助理揭秘|运营圈子社群的经营秘密都在这里啦
今天的文章来自助理杨咩，记得刚认识她的时候，是一个极不自信不想当老师的英语老师，想转运营，但求职无门。
在圈子里当助理三个月，进步很快，我推荐给成都混沌，成功入职用户运营。在混沌耳濡目染很多大咖的模型、思维方式，她常常兴奋地跟我分享，“老师，这说的就是咱们圈子呢！咱们就是这样做的哦！”
在一个小小的组织里，能洞见真理。感觉圈子已经是一个拥有净化功能的自组织生态，不要问我如何规模化扩张，点燃一些人，活成更好的自己，且向善，足矣。
运营圈子社群的经营秘密都在这里啦
（杨咩/文）
到2020年12月5日，成为小马鱼老师的助理就一年了。想在这个时间节点纪念一下。“我可以交出一份答卷啦”，说出这句话时有很多感动，还有点小小的骄傲。
这篇文章是我作为社群助理，把我感受到的社群运营精髓提炼给大家。其中也加了近一年来在混沌大学工作时领悟到的模型、金句、观点。有些小马鱼老师没说过，但不谋而合的简单而普适的道理。
相信大家都进入过或者经营过很多社群，但是你心目中一个好的社群的关键要素是什么呢？在我看来社群的核心关键要素是“关系”和“内容”。社群运营者必须兼顾这两个元素才能使得一个社群的生长和壮大。
我亲历过的运营圈子社群就是最好的代表，接下来为你一一揭秘。
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社群的价值定位
价值定位对于一个社群来说至关重要。就像是一个人的价值观一样，是最底层的。从三个维度来说明，分别是：是怎样的社群+服务什么样的人+能提供什么价值三个维度。
1.运营圈子是怎样的社群？
运营圈子是一个怎样的社群呢？精品付费制陪伴型运营社群，实用，可实现跨界抱团成长和联机学习。
从价值定位上，就可以看到一个社群的形态是否是生态化，价值观也是一个社群的基础。想起我们都非常喜欢的一句话：“理想的人生运营出来”，这句话在慢慢更多人的生活中变成了现实。
2.服务什么样的人？
运营圈子服务对象是期望被运营赋能的职场新人，传统转型中高层，互联网+创业人群。
还记得私塾课上老师讲了一句话，至今印象深刻。“多切几刀，找到自己的精准人群。”我当时是不太理解的，而当我在混沌大学学习的时候，我找到了答案。可以用一个思维模型去理解，那就是【错位竞争】模型——与其更好，不如不同，多切几刀之后才有可能找到适合自己社群的生态位。
(来自混沌大学课程）
人是一个社群的基础要素，而适合的社群服务对象不能凭空臆想，觉得自己的目标客户是谁，而是需要思考运营者自身的能力圈和提供服务的内容与服务对象的相关联性。与此同时，在社群中产生“关系”也是社群发展的必要条件。
很多社群在一开始就没有想清楚自己可以服务什么样的人，最后都以社群变成死群或者解散为终局，相信大家也屡见不鲜了吧。
3.给他们提供什么价值？
运营圈子提供的价值分为两层：有形价值和无形价值。和马寅老师在《阿那亚：从经营产品到经营用户》分享的客户价值体系是一致的底层逻辑，都是基于马斯洛需求理论搭建的。
有形价值是一线城市的学习资源，讲师，案例，工作机会等等。无形的价值是抱团成长的温暖；人脉圈层；志趣相投的工作后花园。
（来源于混沌大学课程）
对于价值的传递，每个人的体会是不一样的。但是对于我来说，我在圈子里找到了我从英语老师转型做运营的工作，开始了我的运营生涯的第一年。在我迷茫和遇到困难的时候得到小马鱼老师的指点，老师跟我说：“你不要怕，圈子就是你的娘家，就是你的底气。” 真的，听到这句话一下子就泪目了。
我18年从外地读书到成都工作，我的毕业第一年都是孤独中度过的，进了圈子之后我还有了念纯、小星、Andy等一群朋友。今年经常去念纯家吃饭聊天，和小星打电话交流彼此的状态，和Andy请教工作的卡点.....
（蹭念纯家的饭菜）
我的生活慢慢也开始丰满鲜活起来了，不再是像第一年的时候，除了上班之外就是一个人去书店的日子了。这都是我真真实实体会到的价值，相信圈子里面还有好多像我一样感受到温暖和价值的伙伴。
有一个社群小伙伴也发圈说，你以为你是孤独的，其实是你没走出来，找到同类人。
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信任感和价值的确立
这是一个社群必须要突破的一关，那么运营圈子又是如何达成的呢？那就是内容设计！
其实我们都知道，每一个人初入一个社群的时候都是抱着“先看看这里有什么再说”的心态。那么能否打破我们这种观望的心态，建立起社群与群员的信任感，让用户对社群产生明确的价值诉求和依赖，决定了这个社群能否走向活跃。
有价值的内容被用户感受到之后，信任感就会逐步形成。但是必须持续，因为社群不是一对一的定制化服务，你需要持续的输出，才能浸润更多人。当然社群参与者也需要保持打开吸收的心态。
圈子社群里有很多新鲜原创的内容玩法。是根据洞察用户的真实且编排新鲜的玩法，形成产品线，稳定交付，让用户产生习惯。运营圈子坚持了两年之久的四个常规栏目和几个临时非常规栏目都是很受用户欢迎的。
栏目一：朋友圈互推
在当下的时代大家都有打造自己个人品牌的需求，所以设定了朋友圈互推，为圈友精炼标签精准增粉。流量为王的时代，很多人都说，精准的粉丝带来的收益就能值回一年的会员费，另外，大家一定想不到这个想法是其实是来源于微博九宫格的微创新吧～
（来自11月朋友圈互推海报）
栏目二：线上分享会
大家进入社群是有学习知识的需求的，所以根据这个需求点的发掘，每月会找到有实操经验的操盘手来分享。发起的分享主题也会根据当下的热点和大家关注的内容来决定，这个栏目是兼顾了用户需求变化和常态服务内容的平衡。
（来自11月的线上分享会）
栏目三：脑暴会
脑暴会这个栏目的设置考虑到的是大家都会在工作中会遇到形形色色的问题，很多人是求助无门的。那么基于这个需求点的发掘，我们每月为一个圈子伙伴或者找到共通的主题进行脑暴，用一群人的智慧来给出解决的建议。群智涌现就是这个栏目最好的概括。
（来自11月线上脑暴会）
栏目四：线下openday
这个栏目的发起基于大家的社交需求。从在群里的互动到线下见面的交流碰撞，能让更多人产生真实且生动的交流，群员之间也会不断产生交集，关系网的回路增强也会助力社群的发展。再回到线上交流，群员们会更加活跃，且沉没成本会增加。
（往期openday）
内容的设计与落地，这是一个社群活跃的关键环节和必要实现方法。可以让用户从“不确定在这里可以获得什么”到明确知道“这里可以提供什么价值”的过程。当用户的信任感就开始产生，用户也会愿意在社群产生更多的行为。
提到这点也让我想起之前在看混沌大学的课程中，其中有一节是申晨老师讲的《怎样的内容营销最抓人》，提到内容是决定用户为什么选择，为什么推荐，为什么跟随的最重要的因素，而想要用户产生信任感那就一定要营造“强体验”。
（来源于混沌大学课程）
做运营千万别“不要你觉得就要我觉得”。看到过太多的社群提供的内容都是不贴合实际用户需求的。每一个内容的设计都要基于对于用户需求的洞察和筛选，千万不要自我臆想呀。
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社群的去中心化
一个社群就像是一个小小的池塘，大鱼，小鱼，虾米，水草都要有，社群就是这样的一个小生态。社群发展到一定阶段就需要去中心化，让群成员的特征更加的多样性，实现彼此链接和社群系统平衡发展的局面。
（来源于混沌大学课程）
那又该如何实现呢？其中特别重要的一点就是培养和发掘关键人。
首先，明确关键人的作用是什么？
关键人可以作为引导者，引导群内的其他群员起到活跃气氛的作用。另外，他们作为用户是更加懂得其他用户的需求的，可以作为中间的桥梁，让运营者更加清楚的了解真实的用户需求。除此之外，他们让群内的社交关系链可以更加紧密。
其次，如何识别关键人？
1.认可社群的价值定位。只有价值观相同才能一起走的更加长远，所谓道不同不相为谋。
2.有突出的标签或者是某方面的达人。具备这两个特征的人是具有独特性的，这样的人是具备成为KOL或者KOC的潜质的，都有可能成为“关系”和“内容”的重要节点。
3.乐于分享，积极互动，常常得到群员的赞赏。社群是一个封闭的形态，有活跃的用户带领，社群才能更加朝向生态化方向发展。
最后，该如何培养和发掘关键人呢？
从社群的组织架构和需求出发。圈子社群的维护和发掘关键人方法，也想让我想到了《阿那亚：从经营产品到经营用户》课程中的这个内容。让用户成为社群的融合共同体，从利益，情感和精神共同体入手构建。
（来源于混沌大学课程）
拿我自身举例，就是一个从外层到内层不断融合，从利益，情感及精神三个层面都成为了圈子社群的融合共同体的典型案例。
比如我现在在圈子的身份是小马鱼老师的助理。但我不是一开始就成为了助理的，我是从去年10月招募志愿者，我抓住了机会通过发送简历和面试才进入的志愿者行列。进入志愿者行列之后就开始做一些对圈子社群有价值的事情，再到去年12月5日加入助理团队，我在小马鱼老师和其他助理伙伴的支持下，通过自己的努力和不断学习才得以“升级”。
所以，我就是圈子的一个关键人代表。我既是运营者之一，也是圈子的典型用户。
今年双十一期间，我们为圈子前100名创始成员颁发终身会员权利的证书。这也是维护关键人的一个方法。我们看到了这些用户的付出，给予肯定和奖励，用户的反馈也很棒，后面的人也会希望成为下一个100位终身会员。
圈子和这些用户都在彼此成就，满足了用户的情感和利益的需求，慢慢也能成为运营圈子的共同融合体，同时我们希望社群能更加活跃的需求也得以满足。
之前我也有人问我，怎么在一个社群中收获更多？我想我已经告诉你答案了，那就是努力成为关键人。这句话不仅仅在社群中适用，在其他的场景中依然适用哦～
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社群的“自生长”
当社群的多元化关系链建立起来后，一个社区就具备了“自生长”的能力。这个阶段很多事情，话题和关系会自然发生，也是我们做社群最希望看到和出现的状态啦，很多社群说真的很难做到。
同时，这个阶段也会面临两个挑战。其一，如何将社群的成熟和活跃状态维持多久？其二，如何拓展社群可以承载的话题，通过话题延展来扩大自己的潜在用户数量。
那运营圈子社群在这一阶段做了什么呢？那就是新生力量的引入和培养。前段时间小马鱼老师发起了00后助理的招募及选拔。把在我们这代助理身上验证过的培养方法用到更年轻的群体上去。
00后小助理们就天然带有用户群体特性，可以增加圈子社群对新一代的感知。他们就能去带动社群的新生力量进入，也可以与80，90一代进行碰撞出火花。另外，新生力量也会带着我们原有的核心助理的心得和经验走下去，将我们过去没有考虑到的继续完善和迭代。
上月我带着新助理苍苍做了11月份的脑暴会，获得一致好评。我在其中也感受到了新生力量的爆发力。我把关键节点和环节给苍苍梳理好，再让他去思考，给了我很多的惊喜，完善和优化了我之前做脑暴会的细节。这就是新老力量的融合呀～
噢，对了，昨晚我们还收到了光荣退居二线大红包！历届老助理都有！
圈子的运营秘密说得差不多啦，但又好像永远说不完，模仿不来。因为小马鱼总会敏锐发现用户需求，激发助理创造新的满足需求的玩法。
比如昨晚有同学在群内发年终总结，要是放在有的群，群主马上就会觉得是来吸粉打广告的就请出群了。而小马鱼马上跟新助理说，元旦可以搞个年终总结评选活动，鼓励大家写总结并发出来互相阅读点赞，优秀者还给予奖励。
在这里做运营，跟玩儿似的，进步却很快。面向用户就会有源源不断的能量与灵感吧。我相信这样的社群能活102年。
转眼间，艰难的2020年就要过去了，感恩过去一年和圈子走过的时光。刚刚退居圈子二线的我呀，以此文献给过去一年的自己和圈子，接下来还会陪着圈子一直走下去。
2021年，我也会更加坚定的走在运营这条道路上。路很长，慢慢来，每一步走扎实，相信我的理想人生也能运营出来。
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