首推“7天可退换”，东风雪铁龙复兴品牌的承诺与决心
文丨徐进凯
编辑丨小叮当
不管是此前4S店的升级和Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统的上线，还是现如今推出的八大质保承诺，东风雪铁龙一直在为提升用户体验默默的改变着，这是其向客户驱动方向发展的最真实写照，也是领行业之先，将市场竞争进一步向服务质量延伸的开端，是东风雪铁龙品牌复兴的关键。
是责任使然，更是底气所在。
在汽车行业持续发展、消费观念越发理性的背景下，汽车行业的竞争早已从此前产品力的比拼，上升到了品牌、产品、服务等综合实力的竞争，这样全方位的竞争也成为了限制诸多品牌发展的关键。
为了突破这样的现状，全面提升自身的品牌竞争力，东风雪铁龙主动出击，在刚过去不久的成都车展上，东风雪铁龙不仅展出了天逸、C3-XR、C6及Origins系列车型等主销产品，宣布每年推出1+N款新车，积极进军新能源行业，更推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，这其中最为亮眼的莫过于行业率先提出的7天可退换车的承诺。
其实，在东风雪铁龙推出7天可退换车的承诺之前，东风日产曾提出过这样的承诺，但仅限2019年4月24日-2019年12月31日之内购车的消费者，而东风雪铁龙则是一个长期的服务承诺，这样的举措不仅能避免消费者出现“奔驰女”式的尴尬，更能进一步保证消费者的利益。
敢为人先，东风雪铁龙的底气
东风雪铁龙推出的“家一样的关怀2.0” 品牌全新服务承诺，包括常规保养2小时内完成，逾期不用付费；交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆；维修项目及变更提前告知并得到用户确认；车辆更换的旧件展示给用户；结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿；7天可退换车；24小时救援服务；质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿等八项承诺。
而这八项服务承诺的背后，对应的则是消费者用车生活中的八大难题，维修难、保养贵、换零部件不公示、价格不透明等传统的用车难题，将在东风雪铁龙的八项承诺中得到很大的改善。
对于众多消费者来说，东风雪铁龙的承诺，不仅极大的保证了消费者的利益，更直接提升了他们的用车体验。而对于东风雪铁龙而言，直接提升服务水平的策略，也将在很大程度上提升自身的品牌影响力
面对提升服务所带来的成本增加问题，神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘在接受采访时表示：“成本计算过，往年发生的费用并不是特别高，实施以后会增加一些费用。”在孙万湘看来，成本问题并非重点，东风雪铁龙不仅对自身的产品质量有足够的信心，也期望通过这样的承诺，给消费者信心。
从这样的回答中不难看出，产品质量过硬是东风雪铁龙7天包换的底气所在。作为一家百年企业，雪铁龙品牌一直秉承着大胆创新的品牌基因，为全球的消费者带来了独特设计与领先舒适的汽车产品。官方数据显示，在创立的100年时间里，雪铁龙不仅为全球90多个国家和地区，共计5000万名消费者带去了良好的汽车产品，更问鼎WRC世界拉力锦标赛（下称：WRC）冠军100多次，雪铁龙也成为了全球收藏最多的品牌之一。
熟悉WRC的消费者都知道，雪铁龙是这一赛事的佼佼者，频频登上冠军的领奖台，而之所以雪铁龙能够称霸WRC，是因为其拥有独特的底盘技术。从最初的主动液压悬挂技术到现如今的PHC自适应液压稳定技术的应用，雪铁龙品牌不仅凭借自身的创新精神引领着底盘技术的发展，更引来了劳斯莱斯、宾利、玛莎拉蒂乃至奔驰、宝马等争相购买或模仿雪铁龙底盘技术，树立起了雪铁龙品牌独特的影响力。
时至今日，雪铁龙品牌的底盘技术仍在行业中有着独特的地位。就如天逸C5 AIRCROSS所搭载的PHC自适应液压稳定技术，就来自于赛车技术，不仅为用户魔毯般的驾乘体验，更极大的提升了车辆的舒适性，成为了引领行业发展的专业级舒适SUV。
值得注意的是，底盘技术仅仅是雪铁龙的技术优势之一，此外在外观设计和动力系统方面也极具竞争优势。在今年国五国六切换的背景下，东风雪铁龙导入了全新一代国六动力总成，得益于第二代THP发动机，以及全新匹配的8AT、6DCT变速箱，东风雪铁龙的国六车型，不仅一步到位国六b排放标准，更是在此基础上，实现了“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。在符合国家排放标准的同时，也为消费者带来了更舒适的驾乘体验和更低的用车成本。
毫不夸张的说，雪铁龙拥有超高的技术实力。从历史的角度来看，雪铁龙在1924年展出全钢车身的B10和1934年首创的前轮驱动技术，都在很大程度上推进了汽车行业的变革，从现在来看，雪铁龙的设计水平、底盘技术依然独树一帜。这样先进的技术水平，是雪铁龙大胆创新的品牌基因结出的硕果，也是其在产品实力过硬的基础上首推7天包换的底气所在。
全面舒适，树立行业标杆
或许是网络快速发展的结果，又或是传统车企忽视了对消费者权益的保障，近年来消费者的维权事件频频发生，从以往的横幅呐喊，到开车堵门，再到现如今坐引擎盖维权，消费者的维权之路变得越发艰难。
而随着东风雪铁龙7天可退换承诺的实施，消费者的权益将在很大程度上得到保障。东风雪铁龙表示，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。这不仅在一定程度上打消了消费者的顾虑，也在很大程度上降低了消费者在购车环节中承担的风险。
除了以7天退换车为代表的“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺之外，东风雪铁龙还对旗下的4S店进行了全面升级。“La Maison是我们全新形象店的主题，寓意为‘温馨舒适的家’。”新形象店不仅延续了雪铁龙品牌“领先舒适”的设计理念，也为大众打造出了一个舒适的空间，据官方资料显示，截至目前，东风雪铁龙已完成北京、上海、武汉、成都等60多个城市79家新形象店的改造升级。
此外，在今年上海车展期间，东风雪铁龙还上线了Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统。车主可以随时随地通过官网PC端、移动APP端以及龙友汇官方微信服务号，对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价，并能第一时间得到反馈和响应。
不难看出，东风雪铁龙正在不遗余力的提升自身的服务水平，而这样的努力也得到了一定的认可。据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。
之所以东风雪铁龙持续提升自身的服务水平，是因为其肩负着为消费者打造舒适用车体验的使命。早在1920年，雪铁龙的创始人安德烈.雪铁龙就提出“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务。”的理念，从这里说来，雪铁龙品牌不仅是最早提出“售后服务概念”的品牌，更是最具资格成为行业舒适标杆，为消费者提供舒心驾乘体验的品牌。
东风雪铁龙意识到，消费者需要舒适是全方位的，不仅仅局限于产品本身的功能舒适。上到“Citroën Advanced Comfort”设计理念，下至PHC自适应液压稳定技术带来的魔毯般的驾乘体验，以及车辆的静音性、座椅的舒适性等等，还不足以满足消费者对于从买车、用车、养车等全产业链舒享无忧的期望，从产品到服务，雪铁龙将舒适提到了新的高度。
不管是此前4S店的升级和Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统的上线，还是现如今推出的八大质保承诺，东风雪铁龙一直在为提升用户体验默默的改变着，这是其向客户驱动方向发展的最真实写照，也是领行业之先，将市场竞争进一步向服务质量延伸的开端，是东风雪铁龙品牌复兴的关键。不难想象，在接下来的几年当中，服务质量如何将成为决定品牌发展的重要因素。
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徐进凯