『案例』美好“心”交付，绿城华东打造产品时代的品牌IP
房精语：
确实，太多的营销品牌传播的触点放在了销售阶段。
从客户的角度来说，交付是更重要的节点，从理想到现实，从憧憬到实现，交付就像一场大考，能考得从容，考得自信的房企并不多，而能将交付做成品牌IP的房企更是少之又少，在这点上，绿城是值得学习的榜样。
2020年是绿城华东的交付大年，在6大深耕城市皆有项目交付。对于每一位购房者来说，最关注的莫过于未来要交付的房子。会有质量问题吗？未来居住得会满意吗？
绿城洞察客户的现实焦虑，2020年推出“美好心交付”全新服务体系，通过全维度的记录、监督、对话、交付、服务五大维度，实现完美交付。绿城华东通过四重发声，将被房企普遍视为大考的交付，扎扎实实地打造成了一个充满温度的“美好心交付”品牌IP。
“美好”是生活的刚需，也早已成为房企的战略性需求，而对于“造生活”的绿城而言，营造美好、表达美好更是理所应当。
绿城华东的第一重发声，不是预演交付之后的美好生活场景，而是回望——把检验美好的标尺归还给时间。
在一支1分38秒的视频中，集中展示了2000-2020年绿城华东已经交付、即将交付的多个项目，通过那些历久弥新的项目实景图，印证绿城交付的“美好”，也是对品牌实力的一种自信表态。
在第一重传播上，项目实景交付刷屏+长视频推广，以更直观的形式打造“时间”概念，不做大面积延展包装，内容统一地在品牌传播端塑造了“时间的诺言”这一口径，不言美好，而又尽是美好。
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与此同时，南通沁园进入交付期，绿城以一系列项目实景、社区小视频等内容，向业主展示新家全貌。在时间的流转间，将镜头从过去回归到当下，再一次用看得见的实景印证绿城产品的品质以及对美好生活的诺言。
如果第一重的“时间发声”是动之以情，那么第二重的“产品发声”，便是晓之以理，只有了解了产品背后所付出的种种心力，才能真正认可绿城品牌匠心。
在美好心交付整体传播发轫期，绿城华东便上线了【理想研习社】栏目。系列科普海报以精简、通俗的内容，从建筑、精装、景观等层面，向用户展示了“绿城品质”背后的各种产品细节，经过反复筛选、打磨、不断精进而得以成就“绿城品质”。
在传播节奏上，朋友圈持续曝光，潜移默化地渗透大众对绿城产品的日常认知；在传播内容上，表达了精雕细琢的产品实力。
而期间《美好心交付|「理想生活」产品修炼手册》的微信稿又集中做了一次发声，多图展示、细节解读，是产品主义的时代，完美交付的品质保证以及品牌实力的匠心兑现。
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2020年，是绿城华东的交付大年，也是“美好心交付”的IP元年，绿城完美交付的背后，不仅是产品细节的不断打磨，也是交付体系规范下，建设过程中对每一个环节的严格把关。
一套金句刷屏对H-E-A-R-T5个字母对应内容进行视觉演绎，系统地做出整体概念诠释，为绿城华东本次品牌传播的下半程开局。
体系概念明确之后，绿城华东调转发声视角，从买房者的全程参与视角，对绿城全触点、全节点式的“心交付”进行纪实性内容推广。而业主真实感受的背后，是绿城严苛、细致的工作标准在做基础支撑。
点击跳转至推文 | 《【美好心交付】全流程 | 超高交付满意度是如何炼成的？》
品质至上的核心就是真正做到客户至上。绿城的交付之旅注重与业主的交流，认真倾听并回应业主的建议意见，让其真正参与到家园营建过程中；另一方面也从品牌角度体现出了对“绿城品质”的自信，不惧透明化检验。
“美好心交付”品牌IP的收官动作落回到以人为本的绿城人文传统，筛选了3组具有身份典型性的业主，拍摄了一支《时间的诺言》业主微电影，聆听他们的故事，传递绿城品牌的温度。
在绿城，每位业主都在共同努力做这里更好的主人。生活、工作、兴趣爱好、人生见解……吴四明和太太享受的是邻里之间的精神契合，甚至许多事业也在这里产生。而孩子们也能在成长的道路上，不断从邻里身上收获人生的启迪。
吴四明坦言，人生现阶段所追求和理解的，都能在绿城找到志同道合的故事，而这份契合，也正是绿城在不断营造的生活理念。
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作为绿城的新业主，张琳选择上海桂语云溪，看重的是绿城在行业内的品牌口碑，而她本身也是10多年物业管理工作的从业者，起初是带着同行的挑剔眼光想和绿城服务做一番切磋。
而交付时积极回应、处理及时的一站式服务让张玲对绿城品质立马多了一重好感。更令她感动的是，“真诚”二字在后来的日常生活小事上体现地淋漓尽致。好的物业之所以带来幸福感，正是源自每一个服务者对业主生活发自内心的关切。
绿城的品质物业也潜移默化地让她对自己所处的行业有了新的感悟，引领着她不断反思自己在日常工作中的表现。同心者同路，对张玲而言，从“同行”变成同行者，才是绿城真正的魅力所在。
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绿城在南通的品质有口皆碑，而张雨生因为从事建筑行业的缘故，对绿城更是熟悉，也因为这种专业素养，他当选为南通沁园质量监督小组的业主代表。
在一次次沟通过程中，张雨生最大的感触是绿城对于业主的重视。在每次工作会议和验房的过程中，有任何问题或者好的建议，都可以直接与绿城进行面对面沟通，共同制定解决方案。层层把关之后，产品的一次次改良有目共睹，业主也正因此而安心、放心、满意。“美丽建筑、美好生活，用心交付”这是绿城的承诺，也凭借匠心营造一一兑现。
对张雨生而言，自己是业主，更是这个园区营建的参与者，因为参与，所以更加期待未来的生活。
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人文叙事，是绿城华东在品牌传播上一向重视的表达渠道，情感的流露，也是品牌价值的共鸣。起、承、转、合，从20年的回望，到2020年的业主发声，“时间的诺言”这一口径也由此形成了一个概念的闭环。
从时间、产品、体系参与最后落回人文传统，绿城华东这四重发声，循序渐进地在品牌端打造“美好心交付”的整体传播，概念明确、内容夯实、情感真切，提供了一份产品时代以“心”焕新的走心案例。