数字化员工体验,HR未来最重要的工作趋势

每家企业的发展都离不开服务客户。员工,则是人力资源部门服务的客户。

通过设计优化员工的体验,我们可以从数据中挖掘有价值的内部效率密码。数字化员工体验,也是HR接下来最重要的工作趋势。

曾丽晓 | 真人力创始人&CEO
HRflag峰会演讲 | 拥抱数字化,构建人力资源服务价值链

我们之前提到过可以用员工旅程图去改善员工的体验,也解释了员工旅程图的重要性和基础逻辑。
TED 讲师兼畅销书作家雅各布·摩根在《员工体验的优势》一书中提出,员工的体验涉及三个环境:技术(软件)、物理空间(硬件)和文化。所有这三项因素都是实现出色员工体验的推动力。

我们在设计员工旅程图时,可以将这三项因素融合,通过切实可行的方法来改善员工体验。

| 员工体验与技术 |

技术推动组织发展,我们需要利用高效的工具、软件系统提升员工的体验感。采购前需要提前做好思考:

  • 这个软件是否足够高效?

  • 这个软件是否能创造价值?

操作性差、排版杂乱无章、还容易出BUG的系统,会直接带来可怕的员工体验。能够给员工带来好的体验的软件,在第一层级要做到易于操作:能够快速完成输入信息、存储信息。

到了第二层级,这个系统应该要直观、美观和吸引力。比如在UI、排版上让人更加容易检索信息,找到重点,具体我们可以参照手机系统IOS或者是安卓。

最后,在第三层级我们应该赋予它更多的社交功能和设计,这些才能真正为客户持续提供价值,更好的体验感,因为它创作了人与人之间沟通交流的机会。

以真人力的招聘云举例:以真人力的招聘云举例,在真人力为某教育公司提供招聘云服务的过程中,用前端技术手段进行人才的精准匹配后交付人才,并不是真人力的服务终点。

将招聘项目延展,在员工旅程图中设计关键点,我们通过技术工具接入新的入口,为好的员工体验创造了更多的可能性。接下来我们跳过第一层级、第二层级,直接向大家展示我们第三层级的社交功能,或者说互联功能是如何做的。

首先候选人接收邮件Offer后,可下载邮件内容里预设好的员工App。通过端口的链接,我们会主动帮助候选人预约入职体检;通过产业协同,候选人可以享受到高性价比的超体检服务,同时体检报告可以自动发送到HR端口。

入职手续也可以在App中提前办理完成。线上签署劳动合同,提交个人信息。入职前一天,数字化平台主动向员工手机推送公司报道地址,乘车路线,如果有需要还可以自助预约出行服务等。

这些是候选人在确定入职到入职当中的一小段旅程。真人力的社保云、薪酬云、福利云、灵工云亦是如此,借助数字化力量,完成员工体验的升级,推动人力资源服务的升级。

| 员工体验和公司硬件 |

物理空间也可以使员工的表现更加出色。通过硬件的改善,帮助员工在完成同样工作量的前提下,花费时间更少,条例更清晰。

以仓储公司为例,在货品分区上是否可以进行调整,帮助更快地入仓、查找货品、调度?又或者为仓库员工装备更加便捷的移动产品或可穿戴安全设备,保障工作效率以及安全问题。

最后,未来如果加上更高端的硬件技术,会在效率、体验上发生哪些颠覆性的突破和变革?这些都是值得探讨的问题。

这些依然需要以员工体验为起点,贴合员工的主观感受,才可以设计出适合员工的旅程优化点,而非制造更多的问题。

| 员工体验与文化 |

最后,在设计员工旅程时一定需要关注文化。文化就是要创造人们想要工作的环境。没有正确的文化,就无法确定技术、物理空间是否符合人们心中真正所想、所需。

脱离员工真实情况和感受的结果,是难以被组织接受和实现的。让所有员工充分参与员工旅程图的设计,才能实施全新、直观的系统。

在设计员工旅程图的过程中,让部分员工代表全程参与,他们还会提出更多创新的想法。创造一个共创的文化环境是非常重要的,员工的想法会在这个过程中发生实际的改变。

但同时,在设计员工旅程图中也有一些挑战。

说回我们的招聘云系统,出行服务、房屋出租服务、医疗服务,很多接触点并不在人力资源的擅长范畴之内,就需要软件和硬件的外部支持了。数字时代的魅力,在于创造了更多产业互联的可能。为了改善员工体验,企业更多的是需要去研究好影响员工体验的三项因素,然后借助外部的力量加以组合配合。

真人力六大云:招聘云、社保云、薪酬云、福利云、外包云、灵工云根据不同的产业形态和客户需求,加入了产业协同发展,帮助HR将服务前置化,提升员工服务感知,完善员工体验,促进人才激活。

最后,员工体验是为了优化人力资源和工作流程,让员工工作地更轻松,生活地更美好,帮助员工留在自己的岗位,更愿意为企业共同的使命团结一致。而员工旅程图中的各项设计如果做不到为员工带来价值,则这场设计最终将会失败。

从真人力的实践来说,人力资源数字化转型是一个不断迭代、不断进化的过程。首先需要从组织架构当中的顶层开始进行思维的转变,最终需要建立一个以数字化为愿景的战略,全生命周期、全方位的去创造服务内容。

我们拥抱数字化,因为数字化可以不断为组织、客户带来新的服务价值。真人力2020年升级后的企业愿景,也是让每一家企业都能享受到人力资源服务的价值,成就企业,造福员工。与我们一同拥抱数字化。

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