恶劣天气外卖送得晚，给差评之外还需互相理解

双方共同努力，外卖小哥们才能真正得到尊重和尊严。

今日，一则视频在网上引起网友关注：一位外卖小哥在电梯里一边看时间一边着急，后来竟然忍不住哭了出来。在旁人拍摄的视频里，外卖小哥哭泣的神情让很多网友感到难受与辛酸，由此也引发了一场公民素质与外卖服务的大讨论。

对外卖小哥该不该给差评？

关于这个话题，网友们争议很大，大致分为两派。部分网友认为，服务行业很不容易，外卖小哥每天风里来雨里去，送餐都非常辛苦，大家应该多些宽容和体谅，在恶劣天气时不要催单，更不应该给他们差评。不过也有人认为，顾客花钱点外卖，也付了该付的配送费，按时送到是其应该享受的服务。

每个人的工作都不容易，一味宽容外卖小哥也不利于行业规范建设。

作为消费者，我们有权利拒收超时严重的外卖，然后进行投诉，要求商家和平台退款或赔偿，对于外卖小哥的服务，我们也是有权给差评的。外卖小哥虽然辛苦，但以此为理由做道德绑架，也是十分无理的。

虽然可以给差评，但是我们不能对外卖小哥辱骂或殴打，对于在暴雨和烈阳中提供服务的外卖小哥，我们必须有基本的理解和尊重。

事实上，对于极端天气导致外卖服务迟到或跳单频发事件的解读不能止于理解，还需深入剖析下消费者、送餐员和外卖公司三方的权利与责任，毕竟送餐慢也不能全怪外卖小哥。

送餐慢外卖平台有锅吗？

互联网的发展带动了网络零售的发展，互联网背景下的“宅经济”、“懒人经济”日益凸显，团购完成了对餐饮市场中用户和商家的互联“教育”，推动了互联网餐饮市场的发展。近两年随着餐饮O2O行业的蓬勃发展，外卖服务已经成为生活中寻常一景。

现在，大部分外卖平台对大数据的应用都已经炉火纯青，对于外卖人员的派单、送餐路线规划以及天气交通状况都有考虑，这种情况下制定的时间已经非常合理，完全考虑到了外卖人员可能遇到的情况。只要他们自身不偷懒、不在送餐期间做其他的事，是完全可以按时送达的。

例如百度外卖可以准确预估商户出餐时间，合理分配骑士快速调节运力。而且当某个区域有新的订单产生时，系统会结合地图显示该区域的骑士分布，安排给就近的骑士，而且每个骑士当前所派送的订单数目会在后台可视化屏幕上进行标记，如果某个骑士的订单量已经满负荷，则会人工干预安排给附近的另一个骑士。

不过，哪怕外卖平台已经有合理的路线和人员规划，有的时候还是无法避免外卖人员出于贪心，接单超过自身可承受的范围而引发的派送超时问题；亦或是外卖员为了赶时间多送几单，有意违反交通规则，甚至于引发伤亡事故。这些都是外卖人员自身的问题，是其对工作的不负责，这种情况就不能把锅扔给消费者和外卖平台来背。

怎么做才算体谅外卖小哥？

随着社会经济发展和人民收入水平不断提高，居民的消费能力大幅提升。根据国家统计局2015年数据统计，餐饮收入额为3.23万亿元，同比增长11.7%，餐饮市场规模持续攀升。按照国外餐饮外卖占餐饮收入30%的比重计算，未来餐饮外卖市场将是万亿以上规模。

如何保证一份外卖高效完成？这其实不是考验外卖人员，而是在考验外卖平台的运营能力。

外卖平台应该借用人工智能打造智能物流调度系统，形成智能派单的配送模式，以实现标准化物流配送。对于暴雨、高温天气提前进行预测预警，在平台上告知消费者等待时间增加，还要制定相应紧急处置预案。

由于商家服务机制缺失，公司没有授权其它处理方式，最终的矛盾和压力才会转嫁到了一线工作人员身上。平台应该对外卖人员进行统一培训，以保障服务质量。在发生送餐超时的情况以后，除了道歉还应有实质性的解决方案，例如打折、减免运费或干脆免单。

另外，极端天气下送外卖如此辛苦，作为消费者请有一些同理心，多一份宽容，多一份理解；而作为外卖平台，应该保障好员工的权益，完善应急机制，让他们无后顾之忧。双方共同努力，外卖小哥们才能真正得到尊重和尊严。

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