电商工具箱

今天跟大家讲一下，作为一名合格的电商人需要具备哪些技能，针对现在社会的发展越来越线上化了，我们平时一些活动或者需求都能够直接在网上实现，就比如近几年比较火热的电商平台，使用它们能够让我们足不出户就可以买到自己想要的东西，很多电商平台不仅能顺利买到东西，还能非常优惠的购买到我们所需要的物品。

现在很多客单价高的行业，都会建立自己店铺的每天咨询未付款客户id的表格，然后会有后续员工跟进催付，以此来提高销售额。所以，一些店铺的支付转化率高达以上80%以上，并且引以为傲。

然后，昨天听某知名家具电商的运营分享，因为家具客单价高，做决定往往要夫妻共同拍板，所以转化周期比较长，甚至有的顾客3月份拍下，到双11才付款。因此，他们把整个销售过程分解，第一步是先想方设法让顾客拍下，利用顾客的强迫症心理，慢慢完成付款行为。而同时，拍下后能够获取顾客的联系信息，方便他们催付部门员工继续做消息方面的跟进。

因此，客单价高的行业客服主要任务，是提高咨询拍下率，而催付的员工任务，是提高拍下付款率，也就是把付款的行为“解剖”。

惯性思维是，推广行为的roi越高越好，而同时大家都知道，投品牌词和店铺名的roi一定会很高，因为精准，但其实这些数据高并不一定合算。

搜索品牌词的顾客，往往是店铺忠实用户。而这时候，如果没有付费推广，他们中很大一部分比例顾客，也能进入我们店铺，只是稍微麻烦了点。所以，从这个角度来看，这部分roi其实有很大的水份。

上面有说到，更多的时候电商能否成交就是在于客服的及时催付以及跟进，其实这个就是要看一个客服是否有这样的水平去开拓客户，我认为重点就是在话术上面，针对客户的回复可以精准的回复好，因此我这里给你们推荐一个软件，也是我一直在用的，他可以让你的客服在应对客户咨询的时候可以快速的回复，并且给到最完美的解答。

而且客服宝聊天助手能自动识别并吸附在QQ、微信、千牛、旺旺，京东咚咚、百度商桥、商务通、53客服等任何客服聊天软件旁，实现了一套快捷回复可跨平台使用；能收集您常用的优秀回复话术，并自动吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，不用再辛苦打字，也不用繁琐地从文档中复制粘贴；开创性的使用公共话术+私人话术的结构。可以将优质的回复话术都放在公共话术中，可团队多人共享，你团队中的所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

每个客服与客户沟通的话术差别很大，对话质量参差不齐、能力一般和能力较差的客服通常占据大多数，导致了团队总体转化率较低。而使用客服宝之后，所有客服均使用最优秀的回复话术。统一高标准，每个人的沟通技巧向最优秀者看齐。成交转化率可显著改善。

我想这是每一个电商人都需要必备的工具，如果后面还有更方便我们电商人用的工具我会继续分享的，不要吝啬你的小心心哦，记得点赞收藏，么么哒~