方向正确

主管运营的老总讲出了她的困扰：我们做了很多很多的努力，比如在定位、招商、运营等各个方面都做了很多工作；我们在IT层面，同样做了很多，绝对不输于所知的同行，市场上常用的软件、系统几乎都有涉及，只是没见到效果。

努力了这么多，不可谓不尽心，只是问题仍然顽固地存在着。

方向还是有问题

听了老总的讲述，我给出了我的分析：

其一，做了那么多工作，投入了那么多的资源，事情仍然不见起色，第一就证明了事情本身难度所在——商业真的不容易，费尽了心力也未必能如何；

其二，现在做的大量的数据化的实验也好、投入的应用也罢，有一个致命伤：所有的出发点都是解决自己的麻烦和问题，减少自己手头的麻烦。

真正解决问题，更需要做找到真正的痛点，并想方设法、组织资源，予以解决才是。

就比如，商业中最最核心的是消费者的特征、偏好等等，就像什么年龄、性别、客单价、消费频次、消费半径等等。

凡和这些消费者特征相关的数据就是有意义的，而无关的意义就不甚大。

而这位老总公司的软件几乎都是只方便了运营者，只是为了方便自己——以我的经验，面对十个以内的场子，运营者所用的数据种种，就算是没有系统，只用EXCEL就可以顺利解决，不上系统也罢，上了系统当然更好。

方向正确是必须的

数字化是大趋势，已经如波涛般汹涌而至。

数据能够让动作显性化，更容易识别问题、达成共识——条件仍然是看向了问题，而不是避而远之。

人们对数字化寄予莫大的希望和期待，只是其最终效果如何还要看执行效果。

方向正确、措施得当是必须的，否则就会事倍而功半。