只有不到10％的教练懂得有效沟通

教练朋友们，你是否在工作中遇到过这些情况：

在销售中，你卖力的介绍课程计划和训练方案，用户却觉得毫无兴趣；

在指导用户训练中，你感觉自己把动作要领和细节讲清楚了，但对方还是懵懵懂懂，甚至搞不清楚你在说什么；

在临近续单的时候，很多教练都希望用户接着买课，但在聊续课的时候，却不知道从何说起，才能让客户继续掏钱；

这些问题的背后，其实都是沟通与表达能力的缺失。

在练吧之前，我做了15年的传媒工作，不管是采访写稿，还是传播咨询、媒介广告业务，每天都在进行大量的沟通工作。而进入健身行业这5年，加上我之前20年的健身用户经验，接触到了大量的健身教练。

我发现教练群体中一个常见的问题，就是不太会说话。比如在培训课程或是论坛的提问环节，洋洋洒洒说了一大堆，但很难让人理解他到底想问什么问题。

还有很多教练看不起那些专业能力不强，但销售业绩很好的教练，觉得客户被欺骗了，觉得如果我去给用户上课，不仅专业到位，还认真负责。

但问题是，客户都没有选择你，怎么有机会给到他们更好的体验和效果呢？

很多时候不是你不行，而是卡在了“让别人相信你能行”上面。

让我们换一个思路，我一直在各种不同场合强调教练的职业标准，包括职业道德、专业水平、服务理念等等。假设你以上条件都具备了，但因为天生语言能力缺失，请问你如何让用户相信你能比其他教练做的更好？即使你有施瓦辛格般的体型，有丰富的肢体语言，但在工作中一定会比普通教练要辛苦百倍。

再举个例子，团操教练都清楚在带课时候的口令重要性，你在节奏把握和提前量的控制上稍微出点差错，整节课下来，学员的体验就会受到极大的影响，虽然大家都是认证教练，都有相同的授课标准，但口条好的教练，就能让学员感受到课程的流畅度，甚至更好地激励他们，在训练中不那么累。

所以表达能力对于每一位教练，甚至是会籍和前台来说，都是至关重要的。

再来聊聊我对表达能力的理解。

举个例子，假如我是一个私教工作室的教练，碰上来参观的客户，他之前没锻炼过，也不了解私教工作室的模式，如何说服他在这里训练呢？

一种表达是：

我们这里有全进口的器械，你看这是xx牌子，特别好用，教练都是国际认证，xxx学校毕业的，我们这里只卖私教课，不预约不能自己来锻炼。对了，我们还经常有用户的社群活动，大家一起聚餐旅游。

另一种表达是：

我们这个工作室希望为用户提供一个科学高效的训练氛围，所以我们会为每一位用户提供专属私教服务，这里的器械都是经过精挑细选，最适合入门健身者训练，我们的教练都受过统一的专业国际认证，在科学减脂和提升生理机能上有很多的成功案例，这里的用户氛围也很好，大家经常自发的组织一些会员活动，很多人在这里都拓展了自己的朋友圈。

大家觉得哪种说法成功可能性更大？显然是第二种。

区别在什么地方呢，我觉得主要有两点。前者是由一堆零散的信息组成，看起来面面俱到，但用户听起来觉得没有重点，甚至你说的跟隔壁健身房说的没有什么两样。结果是你说的很辛苦，但客户听的很痛苦，人家表面点头称是，要签约时就要再考虑考虑。

而第二种说法一开始就亮出了私教工作室的核心特点，并且所有的描述都是为了佐证你们的特色。

因此，有效的表达必须有一个主题，可以是你的核心优势，可以是你的重要观点，或者是产品服务的卖点。

此外，还有一些人片面觉得表达能力强的体现就是能说服别人，或者能说会道才能做好沟通，那天生内向的人怎么办？就做不好教练了吗？并不是，甚至一定程度上你太会说话还会起反作用。

因为销售服务场景和辩论赛有本质的区别。

如果过分强调要说服对方接受你的观点，尤其是很多客人天然就对健身行业缺乏信任的前提下，你越咄咄逼人，他们自我保护的意识越会被激发。不要忘了，说服用户不是我们的目的，而是让用户真正接受我们帮他解决问题，进而掏钱买单。

回到第二种表达，我们这段话的出发点是为了解决会员的问题，私教工作室的器械配备和教练资质，都是为了配合解决会员问题才存在的。

再比如我们常常因为用户偷懒不肯训练而烦恼，那如何沟通能更好的激发他们锻炼的积极性呢？

天天发微信打电话去催，很多客户的反应可能会是，你就是想尽快把我的课时费耗完，再让我掏钱对不对？

那如何用一套有理有据的表达呢？

可以试试这样：

经过前一段时间的训练，你有了不错的效果。但数据显示，到了这个阶段，如果训练者无法保持锻炼频率，会迅速反弹，甚至会比你训练前体重还要增加10-30%，为了帮你祝你巩固之前的训练成果，我给你计划了接下来一段时间的训练方案，会从这几个方面入手…… 

预计两个月之后，你的体脂率会降低4个点，体能水平也会增强10%左右，但我现在最大的困难是你的出席频率，你看是否可以一起配合，来达成咱们期待的训练目标？

这样说，即使客户还是不一定会马上恢复训练，但他会体会到，你是站在他的角度来思考问题。

一个能触动人心的表达，一定是基于帮助他人解决问题，有所收益的角度切入。

一句话来概括，表达始于观点，终于解决问题。没有这两点，所谓表达就是在闲聊。这也是为什么很多人觉得自己挺会聊天的，但一说到正事就感觉推进不下去的原因。

那如何能帮助健身教练提高表达能力，避免无效沟通呢？从去年疫情期间，我便着手开发了一门帮助健身教练职业能力提升的新课——高效表达（CEE-FT）。

课程原价299元，首发优惠价仅需99元。

（点击下图抢课）

课程分为两部分，一部分是概念讲解，会着重讲解优秀表达的方法论。

第二部分是实战训练，我会根据咱们健身行业实际情况，设计几种最常见的需要表达能力的场景，比如销售续课、团队协作，以及突然遭遇到用户投诉或质疑时的应对。

我们的表达课程还有很多独特性的内容，比如在概念讲解部分里，我会加入要用好这些方法论达成沟通目的，所必须的职业心理建设与健身用户认知。以及我们学习表达，是为了解决工作中常见的问题，而不是简单的训练口才。

为了能帮大家更好的理解和巩固知识点，我们会在每一节课后为大家留一个作业，同时还会督促大家在实战环节展现自己的表达能力。

我们这门课程，不想把你变成一个舌灿莲花、口若悬河的会说话的人。而是希望你学完之后，说话更有重点，沟通更有效率，更能搞定用户，同事，甚至老板。

看到这里，很多人可能要说，表达能力是很重要，但为什么要听你的课程，你讲的和网络上那些大咖课程有什么不一样呢？

还是用关键词来介绍下我的背景，顺便讲一讲我这门课程的优势。

15年的传媒运营经验

在采访工作过程中，我必须要表达清晰，去引导嘉宾的思路和情绪，以便得到更多有价值的信息。在与企业高层和成功人士对话时，我在不断学习总结他们的表达方式。做传媒咨询工作的时候，我需要迅速提出问题指出对策，提供解决方案。并且以前我所在的公司，都非常注重有关沟通表达的培训，让我学习到很多受益终身的方法。我希望能把这些宝贵的知识分享给大家。

20年资深健身用户

从2001年起，我就在中国第一家真正意义上的商业俱乐部锻炼，这20年，毫不夸张的说，我经历过所有训练阶段的心态和生理变化，能从用户角度来为健身教练们提供真实的反馈和心理解读。

5年健身行业的深度观察

没错，市面上关于表达和沟通的课程不少，方法和核心理念都大同小异，但最大的问题在于，没有一门是专门针对健身场景和健身教练的，这会有两大弊端：

首先，健身场景很特殊，我刚才也说了，咱们教练在和用户沟通的时候，气氛并不像其他场景那样自然和谐，用户天然是有很强的戒备心，话术用的机械呆板，反而会引发用户的反弹。