今天520，有人向网约车司机告白了

万能的大叔 的 第1091 篇原创文章

留言区表白，大叔送《刷屏》。

今天是520，谈个案例。

一家独大的网约车市场，在去年迎来分水岭。

不仅有很多传统车企入局，之前仅有的几家竞争者，也在今年，把打造品牌的定位和策略，锁定一个方向，那就是“安全+”。

大叔曾经在另一个领域——手机，操盘过“安全”这个概念，因为我当时的洞察是，现在的手机早就不是通讯工具了，它是你的钱包，相机，有很多你的秘密。结论就是大家应该都很需要安全手机，但在实际操作中发现，安全虽然很重要，但不够显性，最终，败给了拍照。

网约车与手机有相似之处，安全成为所有从业者最重视的运营策略，但实际上，用户的感受并不高，反而可能更在意一次行程中，司机有没有耐心的等待我，司机有没有帮我搬行李，有没有绕路。

所以，“安全+”这个概念就非常重要，安全不是高要求，是出行行业的底线标准。而网约车的后半场，安全+概念的本质还是会回归到服务的比拼。大叔今天就以曹操出行为例，做个分析。

为啥是曹操，而不是神州专车呢？

因为相比其他品牌，曹操出行太低调了，这家公司成立四年，掌舵者甚少接受采访，甚至在网上找不到一张标准的新闻照，却建立了曹操学院，司机入职前要进行心理测评，日常培训中还有紧急救护（心脏复苏）实操培训。

曹操也甚少投入大规模的广告，服务可以说全凭口碑。而这家秉持“低碳至尚，服务至上”理念的新能源出行品牌，在四周年之际开始发声。曹操的这次亮相，对网约车市场来说，算是一个标志性事件。

曹操出行这次邀请到了奥运冠军孙杨为其代言，并拍摄了一条短片。

单从大叔的描述上，你可能觉得，这波操作很常规啊，但内有玄机。

你先看完这个视频，大叔下面详说。

孙杨作为目前体育圈中影响力最大的IP，曾经代言过华为荣耀，伊利和361度等品牌，但这些代言项目大部分都是“产品+IP”的“PS”组合，孙杨拿着荣耀手机，喝着伊利牛奶，穿着361度的衣服，大多是一个用户视角：你看，我是奥运冠军孙杨的选择。

实际上呢，“某明星的选择”这种套路，已经屡见不鲜，但往往因为缺少品牌与代言人的精神共鸣而流于俗套 ……361度之前蹭了孙杨领奖的热度，也可惜还挺有争议的，褒贬不一。

曹操的做法是把孙杨和自己的司机做了一个同框，类似抖音的玩法，形式算新颖，更重要的是内容，运动员和司机，本是两个完全不同职业的人，奥运冠军和一个普通司机，身份差异巨大，但却找到了很多细节的共鸣，比如：

都是6点起床，十年如一日，一个是训练，一个是出车；

孙杨的手指泡在水里太久了，指纹都泡没了，司机每天摸方向盘，手指也起了老茧。

短短1分钟的视频，勾起了大叔不少回忆，因为我父亲就是一个驾龄超过40年的老司机，手上真的有多处老茧。

父亲在退休前的最后10年，在给人打工，开小巴，每天早上5点半就出门了，一直要到中午1点下班，中间为了拉更多的客人，不能去厕所，所以，他早上连口水都不敢喝。破破的小巴车只有一个小风扇，虽然夏天热的要命，他还是会戴一副白手套。

司机，在上世纪70、80年代，看似是一个光鲜的职业，实际上赚的是辛苦钱，但责任是巨大的，因为司机手里掌握着乘客的生命安全，不能有半点马虎。

曹操出行这次把“表白”和“示好”的重心，从为顾客提供什么服务，移到了对专车司机这个人群的关注上。

这个视角，与当年神州专车在朋友圈刷屏的《Michael王赶飞机迟到》H5就是完全不同的，前者更强调司机为了每一次出行的付出和坚持，后者更强调乘客视角，可以在专车里睡一觉，不被人打扰。

借由孙杨对游泳的认真态度，使命追求，“不辜负每一次出场”，转化到曹操司机对于每一次服务的高要求，“不辜负每一程的相遇”。

去年的舆情事件，让网约车司机成为风口浪尖的职业，反过来也让所有企业意识到，司机在出行当中灵魂作用，因为司机才是网约车平台和品牌的真正代言人，而对司机的重视和认同，是曹操出行这次品牌传播的最大差异点，也是“安全+”，回到服务本心的最好诠释。

曹操品牌这个视角的洞察并不是偶然的，背后来自于这家网约车企平台对车辆与司机管理的理念驱动。让大叔触动的是，这家企业对司机的尊重与理解，不仅是这次和奥运冠军的对标出场，在品牌以往的tvc里也可见一斑。

我们可以看到这支品牌片里，更多的是用一种有温度的视角来诠释出行，把出行置入在社会背景中，把司机的角色升华为用户人生旅程的同行者，守护者，不再是面目模糊，接受点评的服务者。

这样的视角和洞察，也足以看到企业和品牌方对于社会责任感，对于业务使命的重视。

所以，回到孙杨。

你看，短短1分钟的短片，同样的，曹操出行并没有说我服务有多好，我的车有多干净，我的系统多智能，我的保障多安全，只是讲了司机故事的几个片段，你是不是都感受到了？为什么能有这个效果呢？

大叔，稍微做个总结。

1、时机。

低调了4年的曹操出行，成绩不俗，截止5月18日，已上线36个城市运营。据极光大数据显示，曹操出行在成都、广州、南京、天津、杭州、苏州等26座城市的B2C网约车平台中活跃用户数稳居第一。

在成立4周年之际，又是网约车行业出现分水岭之时，曹操出行确实迎来了一个提升品牌知名度和美誉度的好时机。

2、代言人。

孙杨的代言，与其以往的案例都不同，奥运冠军孙杨去对标一个在社会中看起来不是那么光鲜的职业——司机，身份的反差之上，二者却形成了精神的共鸣，曹操出行的代言人看似是孙杨，实际上也是背后的每一位司机，这是一种品牌态度，也是对用户的承诺发声。

3、视角。

曹操出行这次把关注点从乘客转移到司机身上。司机通过曹操出行获得职业谋生，更通过曹操获得社会和自我的认同，所以，曹操出行希望把服务里最关键的角色置顶到屏幕前，司机视角的运用，不仅仅是差异化的传播策略，更体现了平台对于司机的高度重视，这是传播策略服务于商业模式。