【有奖征文】一名内训师的自白

这两天冷空气来袭，给南方城市带来了清冷的气息。

下班后，小伙伴们即兴的相聚一家火锅店，热腾腾的蒸气散发着香喷喷的味道，红彤彤的汤底翻滚着各式各样的食物。小伙伴们个个摩拳擦掌，撸起胳膊正准备大开吃戒。

“binglingbingbong”，手机突然响了起来，一条短信提醒被隔离的小哥看见了。小哥轻轻的踢了我一下，对大伙嚷嚷声到：“行啊你，工资都超城市标准了，这顿饭就不客气了！”我解锁手机，看到短信内容后也美滋滋的点了点头：“行啊，随便点，可是你们今天都得当我的听众！”众人同意后，边吃边喝边听我开始讲起这2年的经历……

2012年，刚毕业的我好高骛远，总是不可一世的态度，对什么都看不惯，没有一份工作熬得过试用期，最后还问朋友借钱搞创业，结果不到半年，以彻底失败告终，还弄得自己一身债。自那以后，我决定痛改前非，脚踏实地的工作。于是，我应聘了现在就职的呼叫中心，当上了初级的业务营销经理。

电话陌拜营销成为了我每天的工作。一开始天天对着脚本向客户营销，说话结结巴巴，感觉特别别扭，每当遇到难缠用户，被骂被问到哑口的时候，真想找个洞钻进去躲起来。或许是从小喜欢找人倾诉，很快，我就找到了当时的内训师，在她的悉心开导以及对我营销技巧仔细分析后，她给我一个锦囊，里面写着一句话让我一直坚持到现在。“记录每次让你难受的话语，并给出一个满意的答复！”

我把这句话深深的刻在了心里，每当我遇到刁难，遇到难题，我都会认真的记录下当时的情节，等通话结束后，尽快平复情绪，细心回想事情的前因后果，想一个完美的解答，一个既不伤人，也不让自己吃亏的答复。一条，两条，慢慢的，一本被我称为《看我怎么对付你》的笔记本写满了。为了让自己随时随地的喯出应对口径，每天上班前都会过一遍，下班后也会认真的翻读。

正所谓龙生九子各不相同，大道五十除去其一，讲的就是变化。随着电话陌拜的人多了，接触了不同性格的人，对不同人其实也有不同的应对方式。渐渐的，我开始对已有的口径进行加工和修改，一个问题，不同人提出，可能有不同的解答方式。当然，我自己想的总还是不及大家想的全面，我的解答也并不是最好的。所以，我经常参加中心的经验分享，与各团队的营销能手相互讨论，不断学习更好的，不断吸收别人的经验。《看我怎么对付你》搬家了，一本崭新的笔记本开始接受我赋予它的使命。

可以说，这就是我的营销武器。自从配了武器，整个人都变得自信了，说话变得有力了，对任何人在任何情况下提出的任何问题，都能从容应答。由此而来，营销变得不再艰难，营销成功率自然而然的提升，不到一年时间，我就由初级业务营销经理升级到高级营销经理。电话营销带给我的，已经不再是枯燥无味，一味照得脚本念叨那般死板。现在的我已经可以完全脱离脚本，放下笔记本来营销了，营销变成了一次又一次有趣的对话，一次又一次交心的沟通，变成了一种爱好，一种乐趣。美国石油大王洛克菲勒写给儿子的一封信中就有提到：只有把工作当成是乐趣，你才能真正享受这份工作，人生才是天堂。

2014年一个冬天的早上，我参加了呼叫中心内训师竞聘，在竞聘过程中一位老总问我为什么来竞聘，我拿出了《看我怎么对付你》，骄傲的说：“我有别人没有的，我留意了别人没留意的，我做了别人看上去认为很简单，没有必要做的事，而且，我一直坚持着！”我把我的武器，我的秘籍心法一一亮出，华山论剑300回，一场精彩绝伦的唇枪舌剑过后，老总肯定了我的能力。我的人生经历再次得到了升华，我也顺利登上了事业的新舞台，成为了一名内训师。

热腾腾、红彤彤、火辣辣的麻辣火锅还在翻滚着，嘴里麻辣的感觉怎么都变成了蜜糖般的甜蜜？啊，这就是幸福！

作者：HEROSON

工作单位：

中国电信佛山分公司

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