【有奖征文】盛开在声音世界里的一片太阳花

2015年已经在电话铃声和键盘敲击声中溜走，消逝的时间让人无迹可寻，但客户联络中心前台客服室的巾帼客服们这一年辛勤的付出却是有目共睹的，“女员工建功立业标兵岗”这一荣誉称号就是对她们工作的最大肯定。

2015年1月20日，客户联络中心正式设立，原轿车呼叫中心、商用车呼叫中心合并成为客户管理部客户联络中心前台客服室，由客户联络中心统一管理。为落实“亲情服务”品牌，向客户提供亲情、快捷、高效的电话服务，这一群活泼开朗、充满朝气、团结友爱的年青人聚在一起，他们中女员工超过80%。每一名女客服都是客户联络中心这个大家庭中最普通的一员，但却都是客服岗位上微笑倾听、用心服务、深得用户信赖的太阳花。

2015年，在公司领导的关怀下，客户联络中心搬进了科技大楼二楼的一个全新办公环境，同时为客服们配置了休息用餐室、电冰箱、微波炉、解压飞镖盘、点赞吧、沟通园地和员工风采展示区，走进客户联络中心就有融入大家庭的感觉！满心都是暖暖的亲情……所以，即使每天面对客户的谩骂和抱怨，她们也从不气馁，总是耐心开导，微笑服务，第一时间给予用户温暖。她们因为共同的目标而熠熠生辉，因为执着的追求而不懈奋斗，因为心中那股不怕输，不服输的劲头而努力拼搏！每天，她们都会为了更快更好的帮助客户解决而相互讨论，为了进一步提升服务质量而毫无保留地互相帮助。

也许目前工作年限并不长久的她们是稚嫩的；也许在客户谩骂不理解时感到委屈会轻声抽泣的她们是感性的；也许在业务处理中因棘手问题而四处联系询问的她们是有待提升的……但请相信，她们一直在努力沉淀自己，每一个自发改变的微小细节都足以证明他们在伴随公司一起成长：桌面上那一个为了避免频繁接水而耽搁时间影响接通率改为大容量的水杯；冰箱里那一盒盒为了缩减就餐时间自行携带的便当盒；走廊里那个一路小跑去洗手间的小小身影；接通率下降时用餐时间还在坚持接电的微笑天使……没有人要求她们这样改变，但她们却不断压缩自己，释放更大的潜能空间。

风雨彩虹，铿锵玫瑰！客户联络中心前台客服室的巾帼客服们就是一群不怕辛苦的女汉子，像盛开的太阳花，始终面向阳光，带给人宽慰和阳光，胜不骄，败不馁，只为努力打造一个更加完美的自己，2016年里，坚信她们也会风雨无阻，继续前进，与愿景2025更近。

作者：范 利

工作单位：

重庆长安汽车客户管理部

文章声明：