盘点那些年关于“HR懂业务”的观点

这些年关于HR懂业务，各种文章中有不少观点，今天我们一起来盘点一下那些关于HR懂业务的说法。

1、懂业务就是懂产品知识、业务知识

这是我和大家做分享中，伙伴们提到最多的观点。

我们对于产品知识和业务知识的理解，期初都是在新员工入职培训中学到的，之后可能在招聘、培训等各种工作中，涉及到一些相关的业务及产品知识。懂得业务、产品的知识是必要的，这样帮助我们更好的与各部门沟通，也便于我们在招聘时与候选人沟通。

但是你有没有遇到过这种情况，一旦候选人多问你一些公司的业务问题、产品问题，你就没有办法回答了？你不得不求助于相关部门。

在我看来，懂得产品知识、业务知识只是懂得了业务的“语言”，你的角色更像一个“翻译”，帮助你更好的理解和沟通。但这种翻译的角色更像一个“二传手”，你只能忠实于“原著”而不能创造，因为你并不了解本质的问题。

比如关于产品，我们不是简单的了解一些产品的特点。而是要清楚的知道，

我的产品卖给谁？

谁是我们的客户？

这些客户有怎样的需求和痛点？

我们和竞争对手的差异是什么？有什么优势？

客户为什么选择我们？

......

你必须把你的视角拉到“外部”，了解产品是怎样满足客户的需求，了解竞争对手和我们产品的差异，这些才是问题的本质，而不是你培训中了解的关于产品的品种和类别等相关信息。

2、懂业务就是懂岗位职责，了解各岗位的KPI

我们知道，不管你做招聘、培训、薪酬、绩效，任何的模块，其基础是工作分析，岗位职责帮助我们了解该岗位的工作重点，从而便于各项人力资源工作的开展。

但是另一方面我们又看到，很多公司招聘挂出来的岗位职责都是雷同的。就以HRD的职位来看，实际上不同的公司对HRD的要求一定是不同的，但你能从岗位职责中看出工作要求的区别吗？

还有不少公司，曾经找咨询公司做过一整套的组织结构梳理，各岗位的职位说明书。但实际上，从组织结构到工作内容都早已发生变化，但是很多职位说明书却从来没有修改过。

这个时候，仅仅看岗位职责已经没有什么用处了。

KPI的问题也一样，我们总是习惯COPY一些资料，找一些各部门、各岗位通用型的KPI，难道同一个岗位KPI都是相同的，同一类型的公司KPI都是相同的吗？

我曾经举过一个例子，生产部门的KPI是质量、成本、交期。但是你把这些通用的指标不分重点考核，有什么用呢？你知道客户关心的是质量的问题，还是价格的问题，还是交货速度的问题？

所以，仅仅抄一些通用的KPI是无效的，既体现不了客户需求，也看不出战略的差异化。

3、懂业务就是懂业务流程

熟悉业务流程的好处，是把各部门的工作串起来，有利于整体了解公司业务。岗位职责只能了解到各部门各岗位的主要职责，却不能了解各部门之间的冲突和衔接的问题，而流程可以帮助我们看到各部门在流程中的作用，发现在流程中各部门的衔接是否顺畅。

但是仅仅关注业务流程，可能造成你看到的只是“内部”流程，看到的是内部的管理问题，这种内部视角的流程改善，往往提高的只是效率。真正意义上的业务流程，我们还是要向“外”看，业务流程如何能更好的满足客户需求。

另外，公司还有不少你看不到的流程，比如不少部件是外包的，或则说生产、销售、设计研发都不在一个地方。这些流程你可能看不周全。但是为什么要外包？为什么有些竞争对手不外包？你需要整体考虑这些问题。因为业务流程仅仅是业务设计的一部分内容。而公司业务设计的源头仍是基于外部环境和内部资源。

4、懂业务要有财务思维，关注人力成本、人效等指标

在《关于HR懂业务，你需要知道更多》我曾经说过，不少文章提到，HR要从财务角度看HR，要分析人效，成本，要计算人力的ROI......

这些观点，已经不是HR懂不懂业务的问题，而是对于HR的核心价值理解偏差的问题。

HR关注的对象是人，不是冷冰冰的数字。钱是死的，但人是活的，用管钱的方式来管人，用财务的思维来做HR，一定是不合适的。否则HR早就被财务替代了。

HR的首要任务是帮助公司实现业务目标，其核心价值是解决业务目标实现过程中的各种人才、组织、文化的问题。人力资源战略服从于公司战略。只有当人效、成本这些因素成为公司的战略重点，才是HR应该重点关注的对象。

同时，HR要做的又不仅仅是关注公司的业务目标。HR研究的对象是人，我们在实现目标的过程中，HR要关注员工的情感：如满意度、心境、动机；也要关注组织整体的凝聚力、组织氛围；除了员工的情感，我们还要关注员工的各种能力的提升：比如知识技能、人际能力、思维和价值观等。

这些是财务部门，或者说任何部门都替代不了的价值。

结语

对HR来说，懂专业是基础，懂业务是上层建筑。

不理解HR的核心价值，不可能真正意义上懂业务。

而大家往往认为做过业务的人士，做HRBP更合适，我觉得这是另一个误区，因为他找不到在HR专业上的落脚点。能找到这些相关因素的，我想已经不可能只是BP这种职位了。

当下的HR，不应该只看到公司内部的管理问题，这只是盲人摸象，管中窥豹，该是把视角放到“外部”的时候了。

成为懂业务的HR，必须找到业务与专业的接口，这是一门两天的培训课程，炭哥出品，HR360工坊原创首发。