波特定律

第399天

 

英国行为学家波特说，当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些话，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。越批评越火上加油。

批评的目的是什么？挽回损失吗？那是不可能的，批评的目的是亡羊补牢，防微杜渐。比如小时候父母教育小孩，如果孩子错了，那就用打骂的形式纠正的话，往往只是知错就改，改了再犯。孩子只记住这件事下次不能做了，但是错误的行为有千百种可能。你不让我欺负小明，但没说不可以欺负小蓝。

这就是普通家长教育，结果是治标不治本，说好听点是教育，直白点就是父母单纯的发泄而已。从我小时候的经历来看，小时候犯错了妈妈不由分说是先打一顿先过过瘾。而且从来都不会告诉我为什么挨打，其实妈妈打我的时候有时候是在讲道理。但是一巴掌下去小朋友哪还有什么心思听后面的话，疼就哭啊，跑啊，跑不掉就躲啊。其实回忆起来很多时候挨揍，我都是莫名其妙的，只记得被打的场景，被打的原因还要等长大了慢慢体会。这对小孩长大后的心理影响也很大，直到现在我在面对长者或权威的人的时候思路和表达都是不够清晰。

同样领导直接责备也会对员工产生消极的影响，员工后面的思路全都在组织反驳领导的话，后面即使有再多道理，员工也应很难听下去。如何让员工意识到自己错误，并且知错就改呢。

很简单，心平气和。当然也有具体的方法，首先同理心是作为管理者的必备品质，同理心要站在对方的角度看问题，明白他为什么做错。比如迟到，他可能是工作太晚了，太累了，也可能是塞车等等一些不可抗拒的因素。用对方的同等的身份帮他一起分析错误的原因，就是用朋友的身份和他相处，帮他一起制定可行的方案。

第二，刚柔并济。家有家规，国有国法，公司也有公司的章程。犯了错无论任何人都要严格执行，当然在冰冷的制度面前先用温和的人情让他认识到错误，让他知道错在哪里，让他主动认识到自己的错误。

第三，雇佣态度好的人加以培养。查理芒格说个人的成就既取决于天资，也取决于后天的努力。而努力更加重要一些，有天资不努力的人一定不会走向平凡，而天资平平却能保持努力的人一定能获得超凡的成就。一个员工有态度对工作热情，即使犯错了也值得原谅，因为他在努力。而怕的就是再三犯同样错的人，那么这个人的态度一定有问题，或者说这份工作并不适合他，所以要远离。

心平气和是与人相处的最好方式，简单粗暴的沟通带来的也只能是简单的回答。只有拥有同理心才能把天聊好，当然这也是我缺的。